品牌總是需要與客戶溝通的方法。manbetx万博全站客户端與店員麵對麵的交談。廣告牌。電視廣告。橫幅廣告。這些方法使營銷人員對聽眾說,強調即將到來的銷售和特殊的交易,以保持其品牌的想法。
隨著移動變得越來越核心客戶如何與他們光顧的品牌,達到受眾有效手段使用今天的數字通訊渠道在一個manbetx万博全站客户端深思熟慮的與客戶溝通,有針對性的方法。
但在這樣做之前,有必要了解消息通道,每一個獨特的優點和缺點。為了幫助你,我們一起指南四個主要信息渠道。讀下去,看看他們如何可以用來實現自己的營銷目標和支持的創建和維護強大的客戶/品牌關係。
客戶信息渠道是什麼?
客戶信息渠道營銷人員與客戶直接溝通的技術支持的方式。manbetx万博全站客户端
這些通信事務(如消息讓客戶知道他們的包已經到達)商業(如宣傳通知客戶關於一天出售或特殊事件)。manbetx万博全站客户端他們和你的品牌的手機應用程序或其相關網站,從而能夠使用它們來達到應用程序用戶以及網站訪客的移動和桌麵。
有許多不同的客戶信息渠道?
有四個主要的信息渠道推送通知,應用消息,電子郵件,新聞提要卡片——這是為了達到客戶在不同的數字平台,如移動應用程序、wemanbetx万博全站客户端b、衣物。
這是一個快速貫通的主要渠道你應該知道:
1。推送通知
推送通知是短暫的,引人注意的信息,品牌可以使用它來與他們的顧客交流即使消息收件人不是目前使用他們的應用程序或網站。manbetx万博全站客户端向客戶推送通知,然而,他們必須選擇接收他們,隻有40%的iOS用戶和59%的Android用戶目前做的。
因為推送通知出現即使客戶目前沒有與你的品牌的數字存在,他們是一個偉大的方式來傳達緊急信息- - -實例,讓客戶知道他們打他們的信用額度,或者自己喜歡的樂隊剛剛宣布一場音樂會。但這很難忽視方麵也增加了客戶的幾率將調整或選擇退出的未來如果你發送推推廣manbetx万博全站客户端過多或過頻繁的通信通過這個通道。
推送通知的主要類型有:
- 移動應用推送通知:最初和最著名的類型的推送通知,用於實現應用程序用戶即使他們不使用一個品牌的手機應用程序
- 網絡推送通知:這個很有前途的形式推動允許營銷者通過web瀏覽器網頁訪客發送消息並不是目前訪問他們的網站
- 這套推送通知:這種推廣,營銷人員可以擴展他們的移動應用的推送通知通過他們的信息出現在客戶的smartwatch或其他可穿戴設備,以及在他們的智能手機。
2。應用消息
應用消息類型的通知,讓營銷人員與顧客溝通目前使用他們的應用程序或訪問他們的網站。manbetx万博全站客户端這個通道不需要客戶選擇,有多種格式和大小,允許它同時支持簡manbetx万博全站客户端單,text-focused消息,或更長時間,內容豐富拓展。
而簡單的應用信息往往強烈像推送通知,在許多方麵,這種消息傳遞渠道是相反的推動。因為它可以完全達到客戶活躍在你的應用程序或網站,應用內消息並不是一manbetx万博全站客户端個有效的方式讓客戶了解緊急,時間敏感信息;它更適合推動活躍客戶執行所需的行為或與你的品牌深化訂婚。manbetx万博全站客户端雖然推消息往往是簡單的和短暫的,可以支持應用內消息圖片,gif和更詳細的文本,允許他們表達更複雜的信息和更豐富的視覺體驗。
應用消息的主要類型有:
- 應用消息:這些消息到達應用程序用戶正在使用您的應用程序,並且可以成為一個偉大的方式來推動你的聽眾在應用程序進行操作
- 瀏覽器的信息:這種類型的拓展功能類似於應用消息,但可以與web觀眾直接交流,因為他們訪問你的網站
3所示。電子郵件
電子郵件是一個通訊通道,允許營銷者也達到客戶緊急通信,支持豐富的內容和深度複製中看到一些我manbetx万博全站客户端n-app消息。這是一個最古老的消息傳遞的渠道,但仍然其中最有效的。雖然它通常與移動通訊等頻道,大多數電子郵件打開現在發生在智能手機和平板電腦,使電子郵件主要移動通訊通道的。
但是,就像推,品牌不能發送電子郵件給客戶沒有他們permission-not沒有manbetx万博全站客户端麵臨巨額罰款。這意味著,盡管電子郵件是一個偉大的方式達到你的客戶,不是每個客戶將可以通過這個渠道。manbetx万博全站客户端
4所示。新聞提要卡片
新聞Feed卡片是一個推廣渠道,允許商家向顧客提供豐富的內容目前活躍在你的品牌的網站或應用程序不需要選擇。manbetx万博全站客户端像電子郵件,新聞Feed卡在本質上是半永久的,允許顧客不參與消息(或誰想看一遍)重新審視它。manbetx万博全站客户端然而,與電子郵件營銷者控製新聞Feed多久卡仍然可以給客戶。manbetx万博全站客户端
新聞Feed卡的主要類型有:
- 應用新聞Feed卡片:這些消息感覺的一個有機部分應用程序的經驗,但可以單獨定製為每個用戶,使他們能夠有效地支持客戶教育和參與工作
- 相當於Web新聞提要卡:Web應用新聞Feed卡,他們可以延伸到網絡遊客周圍有流媒體內容,棍子隻要營銷人員希望它
的好處是使用消息傳遞渠道與客戶溝通?manbetx万博全站客户端
底線?你要守住更多的人。
今天的顧客旅程不像以前。它不再是讓人購物或看一個廣告或注冊一個訂閱。移動的崛起使世界各地的人們更容易嚐試你的品牌,但如果他們不滿意他們的經驗,隻是容易開始與你的競爭對手的一個(或多個)。品牌,找到方法保持客戶的持續投入能夠建立持久的客戶/品牌關係支持更高的保留,給他們更多的機會從他們的客戶基礎。
客戶信息是最好的方法之一。通過利用這些渠道,品牌可以直接向觀眾說,和目標個性化客戶收到的通信來突出自己的品牌能夠提供的價值,並manbetx万博全站客户端使一個有效的更深層次的接觸。
有可能使用多個通道到達客戶?manbetx万博全站客户端
不僅有可能,而且很聰明。通過綜合評估協調多通道傳遞活動,你給你的活動更多的機會引起聽眾的共鳴,增加客戶收到你推廣的可能性他們喜歡的消息通道。manbetx万博全站客户端增加您的消息實例的能力和有效性,當品牌使用多種渠道,鼓勵客戶來完成他們的應用程序的manbetx万博全站客户端新員工培訓流程,他們看到兩個月保持率近兩倍品牌使用推。
為什麼不直接使用每一個通道在每一個活動嗎?
因為唯一比未能利用客戶信息渠道是利用在漫無目的的,草率的方式。如果你在上下文推送通知發送給客戶,不適合渠道的優勢,你manbetx万博全站客户端增加未來的機會,他們選擇退出通知或卸載應用程序,限製通道的有效性。email-overdo也是一樣,或者發送消息在一封電子郵件中,沒有意義的背景下,和你風險取消訂閱。當營銷人員不必擔心退出應用程序消息或新聞提要卡片,通過這個通道發送無關或不考慮消息隻會鼓勵客戶關掉你的推廣。manbetx万博全站客户端
盡量使用多種渠道,但確保你使用每一個有效。需要告訴客戶急事呢?manbetx万博全站客户端推動和郵件一起使用。想鼓勵活躍客戶查看新功能在你的網站上嗎?manbetx万博全站客户端利用瀏覽器的消息和網絡新聞Feed卡片。正在思考如何使用每個channel-both自己和與你其他的消息選項將做很多支持你的品牌的客戶關係,確保你得到的全部利益這種推廣。
還有別的事嗎?
更好的理解每個客戶信息渠道,以及如何有效地使用它,更好的定位自己的品牌將是充分利用客戶接觸,保留和貨幣化網絡和移動客戶信息提供了可能性。深入的四個主要的信息傳遞渠道,看看下麵的博客文章:
