在Braze，客戶成功一直是一個核心部門從公司早期開始．但就像大多數軟件即服務(SaaS)公司的大多數部門一樣，我們的成功團隊經曆了巨大的增長和變化——尤其是在我在Braze工作的四年裏。
從一開始，我們就明確了我們的核心部門願景(即為Braze客戶“彌合實際和可能之間的差距”)，但隨著我們不斷專業化和迭代客戶成功的可能，我們的願景在這些年裏發生了變化。manbetx万博全站客户端我們很自豪地成為一個多元化的團隊，他們來自不同的背景——從谘詢、營銷、技術到製造業、零售和非營利工作。這種多樣性有助於確保我們的團隊既具備戰略性，又具備高技術性……同時加入一些獨特的東西。
每一位客戶成功經理(CSM)都在其中加入了他們獨特的激情。對一些人來說，這是一種特殊的激情行業思想領導力．對於其他人來說，它是關於授權營銷人員理解技術複雜性。對我來說，這一直是關於尋找新穎的方式加入團隊和技術一起加快解決方案．
生活中的一天(相對有代表性)
多年來，客戶、同事和受訪者都問過manbetx万博全站客户端我，“在Braze，客戶成功經理的一天是什麼樣的?”這是一個公平的問題——尤其是當CSM的角色在不同的公司看起來如此不同的時候。為了更好地描繪在Braze的CSM的經曆，我在下麵為我們勾勒了一個典型的一天。請盡情享受，但我最喜歡這個角色的一點是，沒有哪兩天是一樣的!
上午9:00 - 9:30 //內部同步:餐飲賬戶
這一天以內部跨職能會議開始，包括客戶經理、客戶經理、客戶新入職經理和你的同事。我們聽客戶入職經理的總結介紹，他剛剛完成了一個食品和飲料客戶的入職——他們現在已經完全集成並準備開始發起活動。
一旦我們回顧入職成功、未完成的行動以及客戶的下一步，客戶經理將幫助驗證我們計劃的下一步是否與客戶的目標一致。從這次會議開始，我將從客戶入職經理手中接過這個賬戶的責任，並將使用Braze Continuum，我們專有的成功和客戶參與框架，為客戶設計一個定製的成功計劃，幫助他們最大限度地發揮客戶參與努力的影響。
上午9:30 - 10:30 //回複客戶郵件
最後，我花了相當多的上午時間來挖掘來自客戶的入站電子郵件。manbetx万博全站客户端我經常告訴人們，做客戶成功經理就像做人的瑞士軍刀——這部分工作就是一個最好的例子。
在瀏覽我的收件箱時，我快速地在用例上啟用客戶(“嗨，XX，根據我與其他一些客戶的經驗，這是我如何建立該活動以滿足您跨多種語言的報告要求……”manbetx万博全站客户端)之間進行切換，與一位客戶一起審查即將進行的案例研究的最終副本用戶粘性大幅提升通過A/B測試他們在郵件中使用的“from”名稱(“嗨，YY，我們的營銷團隊已經完成了你的案例研究的副本和設計，所以我想分享給你批準……”)，並回應各種詢問和擔憂。這讓人振奮，但能夠在這麼短的時間內幫助這麼多人，完成這麼多待辦事項，真的很有成就感。
10:30am-12:30pm //行政業務審查準備
CSM在Braze工作的一個關鍵方麵是監督我們客戶的高管業務評估(ebr)，這基本上是深入了解他們的業務現狀和未來manbetx万博全站客户端幾個月他們必須看到更強勁結果的機會。
我要在兩周內與一個QSR客戶進行EBR，所以我利用這段時間來審查我與公司的主要聯絡點(POC)達成的議程……然後瀏覽一些不同的數據集，以更好地了解這位客戶是如何針對他們的行業進行基準測試的(並找出我應該優先考慮哪些戰略建議)。一旦整理好了，我就開始寫評論。這樣，在下周我們向客戶更廣泛的執行利益相關者小組演示之前，我將準備好與我的主要POC一起回顧它。
下午1:00 - 2:00 //午餐時間
我參加了Braze People團隊每隔幾周為我們組織的45分鍾高強度間歇訓練(HITT)健身課程。但是因為我跳過了最後幾節課(因為這節課的目標是“疲勞肌肉，挑戰身體”)，我發現自己很後悔在前五分鍾就決定參加這節課……
值得慶幸的是，到最後我開始享受它，感覺下午精神好多了。在倫敦辦公室，我們每周提供三次午餐，所以我在回來的路上會偷吃一盤食物。
下午2:00 - 2:30 //解決方案架構師的辦公時間
這是我在日曆上保留的眾多可選內部辦公時間之一。每一次會議都由Braze內部的不同部門或團隊主持，讓人們有機會提出一周中出現的問題，並得到快速答案。
我決定今天加入這個，因為我有一個電子商務客戶想要定製他們的iOSSDK集成所以它隻對特定國家進行初始化。我已經收集了一個關於如何使用我們的技術文檔，但我渴望與我們的解決方案架構師團隊驗證我正在計劃的方法，隻是看看他們是否對我如何簡化或改進流程有任何想法。我很快就很高興我這麼做了:他們最終能夠提供一個特定的代碼片段，我可以將其連同我所確定的技術方法一起發送給客戶，我知道這將幫助他們的iOS開發人員更快地實現這一變化。
下午2:30 - 4:30 //幫助客戶購票
我本質上是一個問題解決者，所以我決定選擇一些我有上下文背景的技術查詢，並與擁有這些案例的支持專家配對，以幫助他們排除故障。
在白板上劃掉一些與我們相關的潛在假設後電流導出功能，支持專家在我們的雪花實例來支持數據拉取(謝天謝地)，驗證了我們的第三個假設。本著透明的精神，在我幫助客戶製定解決方案之前，我們之間很少擊掌慶祝。客戶成功不希望像我們過去那樣密切地與支持部門合作——也就是說，我仍然喜歡親自操作Braze平台，然後像剛完成周六的填字遊戲一樣，迅速進入下一個電話。
下午4:30 - 5:30 //每周客戶登記電話:消息帳戶
與我合作的大多數客戶都每manbetx万博全站客户端兩周與我進行一次站立電話，我們坐下來回顧飛行中的項目，使用與案例相關的問題，以及任何其他業務(AOB)。在這個電話中，我們討論了客戶正在發起的“推薦朋友”活動策略。我很高興能夠分享一些其他Braze客戶如何在類似的活動中進行複製和創意的例子，以及在Braze平台上進行一些輕度的啟用培訓。manbetx万博全站客户端
電話打到一半時，客戶的首席技術官(CTO)開始討論蘋果公司即將進行的一些變革計劃。我跟他講了Braze的產品路線圖，我們同意再打一次電話，這樣我們就可以根據發布要求製定一個項目計劃。當我們結束節目時，我想起焊接CTO i下周，我們將舉辦“問我任何問題”(AMA)活動釺篝火這是我們以客戶為中心的Slack社區，所以我建議客戶的CTO報名參加。
下午5:30 - 6:00 // EMEA客戶成功團隊會議
現在是我們每周的團隊會議時間。因為我們所做的客戶成功工作是相當獨立的，而且因為客戶成功部門經常發現自己會收到很多跨部門的請求，所以我們通常會集中精力分享和綜合來自其他團隊的請求，並展示單個客戶成功團隊成員所做的創新工作。
本周，我們的一名團隊成員向我們介紹了他最近發起的一項新計劃——“Hack the Stack”日，其中包括來自我們紐約總部的Braze移動開發人員和來自我們幾個客戶的工程團隊。manbetx万博全站客户端我們還聽到了另一位團隊成員的發言，她剛剛在南非為她的客戶舉辦了一係列ebr和培訓，她想分享她對流程的見解。最後，我們花了一些時間來調整我們的年度計劃紐約的客戶活動，特別是如何協調客戶的邀請，以及如何確定EMEA客戶成功團隊中有興趣參加的人。manbetx万博全站客户端
6點- ? ?pm //去酒吧
一旦團隊會議結束，我們中的一些人安排下班後去當地的酒吧喝幾杯。很高興能有機會非正式地敘敘舊，慶祝又一個美好的一周。
最終的想法
這樣你就有了:CSM生活中忙碌而富有成效的一天，包括深入研究技術，與執行利益相關者聊天，以及一次考慮不周的午間鍛煉。
如果您正在考慮開始客戶成功的職業生涯，或者您是一名客戶成功經理，希望轉換公司，或者對我們客戶成功團隊中的某個人的指導感興趣，請通過以下方式與我聯係(電子郵件保護)進一步討論。
要了解有關我們當前客戶成功職位的更多信息，請訪問Braze Careers頁麵．
