現代客戶互動是建立在數據。相關的,可行的見解是如此多的核心今天最好的數字品牌的經驗,雖然這是一個營銷人員的報告中,數據是很重要的,很多品牌無法收集,管理,理解,和行動對他們可用的信息。
最關鍵的數據在你的客戶互動的努力嗎?接受有效的數據管理和確保你有心態,工具和戰略需要實現敏捷真正的數據在你的品牌的科技生態係統。幫助讀者更好的理解這一關鍵話題,我們問一個expert-Tom平克尼客戶數據基礎設施專家段——深入挖掘數據的螺母和螺栓敏捷性。享受吧!
那麼,什麼是敏捷的數據,到底是什麼?
敏捷性是當你的數據可以移動的速度你的業務。為企業實現敏捷真正的數據,他們需要能夠訪問他們需要的數據,在何時何地他們需要它。
好的,但實際上是什麼樣的品牌?
正確的數據基礎設施,企業可以無縫移動數據他們需要不同的工具,提供跨部門和每個客戶的單一視圖,最終,更好的終端用戶體驗。
使公司一樣靈活的他們需要測試時新的,創新的技術或策略,策略或想法沒有被再造的數據管道,也不用擔心丟失曆史數據。
為什麼數據敏捷性對客戶互動很重要?
有很多的噪音。得到正確的信息在正確的時間正確的人是非常關鍵的,如果你關心與客戶建立穩固的關係。另一方麵,你管理數據的方式有問題可以回來困擾你的客戶互動的努力通過提供經驗疏遠客戶而不是獎勵他們。manbetx万博全站客户端
假設你碰巧把一雙新鞋鞋業公司的網站,然後去一個公司的磚和迫擊炮商店買。然後設想一下,當你回到你的電腦,你發現自己跟著不斷地通過廣告對那些同樣的鞋。你會忽略這些廣告或嚐試,總是得到這樣的服務無關的通信使不好的客戶體驗,和浪費的機會,公司與你並能說服你讓一個額外的購買。
公司有機會避免這些情況通過確保敏捷的數據是一個優先級和不同係統,技術和解決方案,使他們的客戶參與生態係統能夠有效地交談。
投入時間、精力和資源在正確的CDI為他們的數據需求允許品牌更加敏捷和迭代更一致,給他們他們需要采用技術的靈活性可以驅動創新的解決方案客戶痛點和支持更為有效、更有利可圖的客戶互動策略。另外,通過確保他們可以提供一個無縫的、連續的經驗在各種客戶接觸點,真正的數據靈活性的公司能夠提供一個一致的體驗,所有交互,保持消費者的興趣是否在線或離線。manbetx万博全站客户端
等待,CDI是什麼?
CDI代表“客戶數據基礎設施”,這是許多普萊斯企業的技術基礎。通過投資CDI,品牌可以實現三個關鍵功能:
- 數據集成
- 數據治理
- 讀者管理
在一起,這些組件可以允許您連接和統一的第一手數據(即使它來自各種各樣的平台、渠道,和其他來源),同時也有助於確保你的數據是精確的,並確保你滿足每個客戶互動,獨特的個人偏好。
正確的CDI,你可以讓data-informed決定你的產品和市場,支持個性化的體驗,並最終提高客戶參與度和收入。(更多關於段支持CDI,看看我們CDI講解員。)
等一下,我們甚至在談論什麼樣的數據?
有不同類型的數據,可以告訴你的客戶相關的努力,但記住之間的區別第三方和第一手的數據。段,我們專注於幫助公司收集第一手的客戶聯係,數據如何這些公司的客戶使用他們的產品和服務。manbetx万博全站客户端來源的數據平台(如一個品牌的網站,移動應用程序,和服務器)和渠道(如廣告渠道,電子郵件、CRM、支付係統,等等)。
方和第三方數據之間的區別是什麼?
這樣想。
自身的數據收集的信息從你的公司之間的交互發生的直接和一個給定的客戶或用戶。這些交互表單提交,店內購買,或電子郵件打開關鍵是第一手的數據,如果信息被收集和使用的公司用戶故意打交道。
第三方數據,另一方麵,是數據,公司收到外部團體或供應商通常通過支付購買它。消費者的電子郵件地址的聚合來自多個站點或供應商為第三方數據平台,然後共享與貴公司是一個典型的第三方數據的例子。
許多公司使用第一和第三方數據作為客戶互動的努力的一部分。但歐盟(EU)的通道一般數據保護規定(GDPR)和其他新的隱私法規使得利用第三方數據——而且現在困難依舊可能更多合法充斥廠商和品牌,使它更重要的是,確保你做你可以與自身的數據處理。
品牌如何平衡數據的靈活性與信息隱私和安全的需要嗎?
沒有單一的答案,但有幾個關鍵步驟,企業可以采取簡化這個平衡。
首先,你的盡職調查每種技術當你構建你的科技生態係統。他們使數據敏捷性和數據隱私和安全優先的方式他們建造和運營解決方案嗎?他們是物質上符合GDPR和其他關鍵數據隱私法規?他們是采取持續的步驟加深他們對他們的安全程序?你擁有你自己的原始數據,如果你使用這個供應商嗎?CDI你使用有用戶權限,隱私設置,和簡單的方法來刪除所有的聯係方式你的工具嗎?
第二,仔細地照鏡子,想想你們公司現在數據成熟度級別。重要的是要記住,數據敏捷並不意味著每個人都應該有獲得你的所有數據;相反,你應該能夠為每個團隊提供相關數據的工作。關鍵因素:你在一個點,你可以實施的許可這將確保員工隻有獲得他們所需要的數據,而不必給他們全接觸或沒有訪問之間選擇?你有數據跟蹤計劃可以與你的團隊和你的公司規模的增長,確保問責在哪些數據被收集和它是如何被使用?
平衡敏捷性與數據隱私和安全是一個複雜的過程,但它是必不可少的一個。未能優先數據隱私和安全處罰可以打開你的品牌,包括巨大的罰款;未能專注於數據的靈活性可以破壞你的客戶互動的有效性的努力,阻礙你的長期增長和收入。
好吧,最後一個問題:你有什麼建議品牌尋求改善他們的數據敏捷?
事實是,實現真正的數據敏捷性是很難做到的。投資是不夠正確的數據堆棧為您的品牌的獨特需求(不過,是的,你需要做的,你還必須建立文化,每個人都觸動你數據策略是鼓勵和給予他們需要訪問的資源的信息,支持他們的工作。
良好的第一步是建立一個數據民主化在你公司的心態。一旦你有了,可以去工作識別和消除信息孤島和必要的數據基礎設施和策略。
但是沒有第一步,你會有嶄新的工具,但是你不會有公司對齊需要使用他們的潛能。讓你陷入危險的數據差異和破碎或看到你的數據請求團隊所淹沒,他們最終成為反應性,而不是專注於更前瞻性的計劃。無論哪種方式,這是一個不愉快的事情,不是你可以建立一個可持續的客戶互動節目。
最終的想法
更多地了解如何利用釺和段內技術生態係統為你的客戶互動支持強數據敏捷性的努力,看看銅焊合金合作中心。
