在現代客戶參與中，實時數據是一切的中心。在過去的十年裏，移動設備的興起讓營銷人員比以往任何時候都能獲得更多的客戶數據，但這也導致了更高的顧客的期望當談到品牌提供的用戶體驗時。在提供有意義的客戶體驗方麵，這種轉變為金融服務公司創造了一個新的機會世界，但許多金融服務公司不願完全致力於現代客戶參與戰略，因為在與客戶溝通時，它們擔心數據隱私風險和潛在的合規障礙。manbetx万博全站客户端
對於處於高度監管領域的品牌來說，這可能是一個挑戰，但做出這種改變是可能的，也是必要的。為了達到這一目標，營銷人員需要確保他們在數據隱私/安全和創新之間取得正確的平衡。讓我們來深入研究一下這個過程是怎樣的，以及金融服務品牌如何讓這個過程盡可能地順暢和安全。
金融服務客戶參與之旅
雖然每個行業——就這點而言，每個公司——都是不同的，但在如今這個日益與時俱進、移動優先的世界裏，打造有效的客戶旅程是任何品牌獲得長期成功的重要組成部分。對於金融服務品牌來說，實施這種數據驅動的客戶參與計劃需要兩個關鍵要素:
- 采取措施確保數據隱私問題得到解決
- 確保客戶即時消息的遵從性
1.確保數據隱私
傳統銀行很清楚與數據隱私相關的挑戰，因為它們多年來一直必須遵守一些世界上最嚴格的數據隱私標準。因此，他們往往對自己的數據隱私保護措施感到自豪，並通常設法避免噩夢般的、值得頭條報道的內容數據隱私侵犯我們在其他行業也見過。
為了保護數據的隱私，金融服務公司必須不斷監控和了解數據的來源，而隨著數據量和處理數據的係統數量不斷增加，而且沒有放緩的跡象，這一工作隻會變得更加困難。隨著移動設備、網站、社交賬戶、麵對麵的分支訪問等之間接觸點的數量不斷增長，維護數據隱私將需要根本性的改變，而傳統技術、運營和孤立的組織根本無法應對這些變化。
從曆史上看，傳統金融機構的營銷部門主要關注產品和/或渠道，而不是整體性質。從表麵上看，這可能不是一個數據隱私問題，但豎井組織往往遭受飽和和脫節營銷技術堆棧，導致數據分布混亂，隨著時間的推移，組織可能麵臨數據隱私風險。
為了避免這種結果，金融服務品牌需要確保他們的營銷技術棧能夠支持真正的數據敏捷性，為團隊提供數據的整體視圖，使其更容易實施有效的數據管理和隱私實踐。當數據是在客戶對客戶的層麵上進行集體管理，而不是基於與特定行動或活動相關的渠道或團隊時，金融服務品牌就有可能更有效地利用所掌握的信息，同時降低與一係列互不相關的技術相關的風險。
2.與客戶溝通時保持合規manbetx万博全站客户端
對於金融服務公司來說，在與客戶溝通時，遵從性要求是一個主要問題。manbetx万博全站客户端當你深入研究用戶信息的遵從性問題時，會出現很多複雜的問題，但核心原則是非常明確的:品牌必須確保發送給客戶的信息實際上是正確的信息，包含正確的內容，不包含需要保密的信息。manbetx万博全站客户端
許多銀行和其他金融機構利用跨各種係統的批處理靜態數據處理，這些係統最終將輸入稍後發送給客戶的信息。manbetx万博全站客户端與標準數據處理相關的主要風險之一是，很難確保由此產生的信息是準確的——因為信息處理和傳輸幾乎是實時的。例如，假設一家銀行的營銷團隊被要求幫助提高該機構當地分支機構的國際貨幣交易量。為了實現這一目標，他們決定向一群最近通過信用卡獎勵計劃購買了前往墨西哥機票的美國客戶發送一封促銷郵件，強調彙率創下兩周新低，鼓勵他們去當地的分行，而不是第三方貨幣兌換提供商。manbetx万博全站客户端
雖然這對於活動來說是一個很好的想法，但團隊隻有在通知它的信息是最新的情況下才能看到結果——畢竟，彙率可能會快速變化，因此如果銀行使用批數據處理(而不是實時流數據)，他們就會在與客戶的通信中包含非數據或其他不準確的信息，從而可能導致客戶不遵守規則。當然，營銷團隊可以通過完全避免發送這類通信來解決這一風險。但隨後他們又麵臨著另一種風險，即將這些客戶拱手讓給那些能夠為他們提供增值服務、對時間敏感的通訊服務的公司，比如挑manbetx万博全站客户端戰者銀行。
雖然這種實時消息傳遞活動乍一看可能很複雜，但如果你有正確的策略和正確的技術，它實際上非常簡單。具有動態內容功能銅焊連接的內容在美國，您可以使用來自公司內部服務器和第三方api的個性化信息跨多個不同渠道定製活動—允許我們示例中的營銷團隊在發送時簡單地提取彙率信息，因此不存在信息過時的風險。更好的是，通過Connected Content使用的數據在靜止和傳輸過程中都是加密的，不會存儲在Braze平台上，這使得信息的保護變得很容易。
它的長短?雖然合規常常讓人感覺像是一種負擔，但對品牌而言，這也是一項神聖的責任。你的客戶應manbetx万博全站客户端該得到準確、相關的宣傳活動，而不是浪費他們的時間或將他們的信息置於風險之中。如果你達到了這個標準，就可以在很長一段時間內與客戶建立起人性化、誠實的對話。
為什麼金融服務公司選擇Braze
為了在數據隱私/安全合規和當今消費者渴望的實時增值體驗之間找到平衡，品牌需要一個能夠同時支持這兩種基本需求的客戶參與平台。msports万博体育客服有了Braze這樣的技術，就不需要在隱私和個性化之間做出選擇;相反，金融服務品牌的營銷人員可以製定細致入微、及時的營銷活動，既能滿足客戶的個人需求，又能保持合規。manbetx万博全站客户端
Braze和第一方數據
客戶數據對於當今最好的營銷計劃來說是必不可少的，但如果這些數據不是由明確選擇共享的消費者直接提供的，那麼很多好處就會失去。這就是為什麼Braze被建立來幫助市場營銷人員提出這類要求自身的數據以清晰透明的方式，然後采取行動，把客戶價值放在首位。
那看起來像什麼?有了Braze，各大品牌可以利用應用內部信息和其他定製提示來引導消費者manbetx万博全站客户端共享數據的好處讓他們更有可能選擇加入。一旦數據到手，Braze的架構可以讓營銷人員輕鬆地利用這些信息，通知實時更新的客戶資料，從而增強威力動態的受眾細分細致入微,信息個性化、通過連接內容包含實時數據等等。所有這些都來自一個儀表盤;你的客戶願意分享這些信息。manbetx万博全站客户端
Braze:值得信賴、值得信賴的合作夥伴
金融服務領域的品牌麵臨著所有行業中最嚴格的監管審查。因此，這些公司必須利用能夠處理關鍵的(通常是複雜的)監管要求的技術，這些要求是它們必須遵循的。
Braze平台建立在“安全的設計這意味著我們已經把安全和隱私控製納入了我們產品的核心，並從第一天起就把它作為一個重點。在Braze，我們為保持數據保護法規和安全標準的最高標準而自豪，包括:進行第三方滲透測試，進行SOC II和ISO 27001合規審計，並確保我們的係統在實施新的隱私法規時做好準備。Braze一直致力於幫助我們的客戶遵守相關的數據保護法律和法規，我們將繼續盡一切努力確保我們的技術使有manbetx万博全站客户端效、合規的品牌體驗成為可能。
最終的想法
數據隱私和合規性通常是金融服務品牌尋求改善客戶參與策略的主要增長障礙，但它並不需要這樣做。在Braze，我們將數據和安全最佳實踐視為建立和保持信任的基本要素。領先的公司正在構建相關的、價值驅動的體驗，包括透明、安全數據隱私實踐和通訊。對於高度監管的空間來說，這是一個令人生畏的過程，但卻是建立真正客戶忠誠度的必要步驟。
