今天,我們生活在一個日益技術驅動的,相互聯係的世界,帶來的挑戰和機遇。現在品牌可以達到更多的客戶進一步和更快的比以往任何時候都多,意味著全球幾十億觀眾多樣化manbetx万博全站客户端的個人是觸手可及,如果你能提供客戶相關的經驗和價值。

但這麼做,同時處理的規模巨大,全球觀眾介紹自己的主要挑戰。探索這些挑戰的見解,策略和最佳實踐,使其可以處理them-Braze共同創始人兼首席技術官,喬恩·海曼和Kaitlin Sennatt,高級經理快速增長的客戶互動的遠程健康品牌,美國好,走上舞台去年秋天的LTR會議。讓我們看看這些思想領袖用創造性的方法來提供引人入勝的,高質量的用戶體驗,即使客戶基地迅速成長。

讓客戶體驗的個人

作為一個越來越大的人數開始與一個品牌,它可以變得更難實現的實踐,個性化的體驗,顧客期望。manbetx万博全站客户端這就是為什麼海曼和Sennatt強調利用技術的重要性讓客戶體驗感覺與每個用戶相關不管你有多少人。

“客戶體驗非常重要,”海曼說。“因為你要競爭,不僅你同齡群體的競爭對手,但實際上每個人你客戶的電話[s]為眼球的關注。manbetx万博全站客户端還有一個酒吧,被個性化的好例子不斷提高。”

跟上競爭,海曼強調個性化推薦品牌從一開始的客戶體驗。為你的品牌在新用戶,重要的是要讓他們知道他們會看到你的品牌價值迅速然後你需要采取措施確保立即交付價值。

但是工作並不止步於此。一旦用戶上,你的品牌需要訂婚的計劃適合每個客戶獨特的需求和喜好。“當你成長,我認為很難與客戶保持聯係,“Sennatt說。“因此,對我們來說,這真的是尋找那些有關次重返人,記住你的產品上麵。”來做到這一點,您需要記住,不同的客戶有不同的需求和不同的參與模式,你需要確保你收集和利用可以讓你的客戶數據manbetx万博全站客户端調整你的訂婚的努力符合他們的喜好。

組織你的團隊的支持

認為這是一個規則:隨著公司的觀眾,你的內部組織實踐和戰略發展,。快速而有效地解決客戶的問題和問題,需要正確的人在正確的角色,在正確的結構。在釺,掌握這個比例挑戰的意思重組產品和工程組織到不同的產品垂直,然後,在這些方麵,視覺設計師、產品經理,後端工程師,前端工程師和工程管理人員授權成功高效地工作。

但你一旦正確的組織係統是什麼?“現在你需要增加內部溝通,”海曼說。“計劃變得更重要的是,結構變得更重要的是,你隻需要能夠未雨綢繆。“簡而言之,不同的群體有不同的專業知識需要能夠很容易接觸,這樣他們就可以池信息和有效地解決問題。

處理規模為契機,優化

不僅生產規模挑戰公司還提供機會讓你的客戶體驗更好。Sennatt和她的團隊在美國好,給他們一個機會來提高他們的活動規模測試功能。客戶的數量和規模在美國長大,他們的數據集的增長,也使其更容易進行測試,可以產生統計上顯著的結果。允許美國與樣品客戶測試新舉措,跟蹤結果,並應用外賣從這些實驗到更廣泛的客戶網絡。

Sennatt指出,她的團隊與大醫院像克利夫蘭診所,以及較小的醫療機構,如醫院2000名成員在波弗特海,南卡羅來納。規模也使美國使用合作開發的經驗與這些大醫院和傳播財富規模較小的客戶,可能沒有足夠的客戶manbetx万博全站客户端測試活動有效地在自己的。“我認為有這樣的規模使得我們做出一些規模較小的球員更成功,“Sennatt說。

小心的方法優化

雖然規模可以接觸力度更有效,讓你擁有一個大型的客戶群也意味著風險更高。當思考優化信息組織、活動、或營銷策略,需要深思熟慮,考慮到潛在consequences-especially如果你在一個高度垂直監管。“在我們的空間,一個錯誤或一個產品特性,你推過早時,仍有大量的bug可以是一個真正的殺手你的關係和你的商業,“Sennatt警告說。

據海曼,釺地址這些風險通過精心開展任何新特性和清楚地列出用戶將收到的時候,和通過管道。“我們不能把它沒有體貼和審議,”海曼說。當你在大規模操作,你不可避免的會有大量的客戶和一個新功能,而淡化了客戶體驗,即使在一個小的方式,可以增加在所有這些客戶時是昂貴的。manbetx万博全站客户端讓它在這種環境是必做的,而不是可有可無的。

還有別的事嗎?

處理規模可以是一個挑戰,但這是一個幸運的挑戰,因為這意味著你的品牌做很多事情和人你想達到共鳴。深入挖掘技術大規模可導致的挑戰和機遇,看看海曼文章對網絡可伸縮性和釺的步驟,以確保公司可以成長的觀眾。