你們已經知道了數據是現代營銷不可或缺的一部分．但說到客戶參與，僅僅收集和管理數據是不夠的。你需要知道要跟蹤什麼，要衡量什麼，以及這些指標如何影響你的整體營銷。如果你專注於錯誤的參數，你便有可能優化那些無法推動遊戲發展的內容。反過來，這可能會導致測量結果完全脫離客戶與品牌互動的方式。manbetx万博全站客户端
那麼，如何確保您擁有正確的信息呢?當然是使用度量框架。通過開發一個以客戶參與為重點的框架，您可以超越簡單地衡量績效來驅動客戶價值。
如何構建度量框架k
與市場營銷中的大多數事情一樣，構建度量框架需要計劃、正確的工具和團隊合作。
在創建度量策略之前，您需要對度量進行分類。這意味著要區分產出-底線指標(如收入)和投入指標(告知產出指標的更細粒度的統計數據)。如果你隻依靠輸出指標來確定績效和公司的健康狀況，你將得不到完整的畫麵。例如，假設你的手機收益在一個季度內增長了50%——這是一個輸出指標。但要真正理解為什麼收入數字會以這樣的方式增長，您需要查看輸入指標，如訂單頻率、客戶數量和訂單價值。
接下來，你需要一個技術堆棧這是建立在流數據以及允許響應式測量和迭代的測量實踐。要注意任何可能影響堆棧實時通信能力的數據豎井或延遲問題。盡早解決這些問題是關鍵。
最後，但肯定不是最不重要的，考慮客戶是怎樣的manbetx万博全站客户端貫穿生命周期以一種全麵的方式。你需要與團隊建立夥伴關係在這些旅程中。否則，你將以不連接的體驗、不完整的數據和無法有效追蹤的指標而告終。
度量框架看起來像什麼
盡管你的最終度量框架將根據品牌的目標進行調整，但以下是它應該包括的內容以及如何工作的概述。
技術堆棧組件
消息傳遞:一個先進的客戶參與平台(msports万博体育客服如Braze)，包括:
分析:
可選:
數據連接器:客戶數據平台(如Segment、mParticle、Tealium)
位置洞察:位置數據平台(如雷達、Foursquare)
推薦:推薦引擎(例如Amazon Personalize)
指標來衡量
事務:您對每個消息傳遞通道的用戶粘性有一個全麵的了解。
保留:你要了解你的品牌留存率隨時間的變化趨勢，以及這些趨勢在不同細分市場和生命周期中的表現。
客戶價值:你了解你的獲取成本和每客戶收益指標在不同行為群體中的表現。
結果
使用這些工具和指標，您將獲得客戶參與努力的宏觀視角，以及達到這些結果的要素的微妙視角。您還可以在這兩個級別之間無縫切換，以更好地理解這些活動——例如，您可以評估客戶的客戶終身價值(LTV)，然後放大調整影響該統計數據的因素。
最終的想法
如果從零開始創建一個度量框架看起來難以承受，不要擔心。我們整理了一份全麵的指南，幫助您製定度量策略，使您的客戶參與計劃更上一層樓。
看看客戶參與的主要測量方法學習跟蹤什麼，測量什麼，以及如何推動今天的業務增長。
