得到團隊和科技與彼此交談——打破任何障礙之間的溝通平台和部門任何客戶互動綜合戰略成功實施的關鍵。
當這些措施不到位,誰有?你的公司的人,係統,和團隊正在努力服務。而不是建立無縫和輝煌的經曆,公司可能無意中設置陷阱的價值客戶。manbetx万博全站客户端
這些陷阱是什麼樣子的呢?我們走過三個非常真實的困惑和混亂的場景我已經經曆了最終用戶與各種品牌跨類別。
陷阱# 1:社交媒體帳戶鎖定迷宮
所謂社交媒體專家,這並不是我很樂意承認,但我鎖定了我的一個社交媒體占我的電話死後一個半月(注:穀歌像素並不意味著使用浮潛)和安全預防措施旨在防範罪犯(雙因素身份驗證)無意阻止我訪問它。
但我不會說完全責任。誰或者什麼嗎?糟糕的客戶體驗管理。
消息傳遞失敗
像Google和其他科技巨頭,這個社交媒體平台的雙因素身份驗證是基於發送用戶需要驗證他們的身份安全碼。在社交媒體應用程序的情況下,我應該收到我的短信。問題是,即使應用程序顯示短信已經發送,我沒有收到它們。和許多嚐試(在幾天或幾周內)沒有替代方法來接收消息。最後,我能夠使接收代碼通過電子郵件。雖然實際上我收到了這些代碼,任何時候我試圖使用它們,我提示請求一個新的安全代碼並重新登錄。循環永不結束。
沒有客戶反饋回路
錯誤發生在我的經驗中,消息無法發送或安全碼可以但是不能正確注冊的客戶需要一種方法來報告問題,讓他們解決。manbetx万博全站客户端對於這個特定的社會網絡,幫助和支持路徑是,另一個迷宮漫步於沒有方向感。
陷阱2:客戶數據庫清理
這是一個你可能經曆過自己:品牌不斷告訴我確認我的帳戶細節,好像我是一個新成員,但我多年前加入。
時不時的,一個小辦公室清理感覺很好。它可以獎勵和舒緩的清空你的鍵盤的泥(gross尷尬),整理好辦公桌上堆,甚至整理你的電腦桌麵。但是當公司和他們的客戶去做相當於數據庫,它有時會尷尬。
(方式)推遲了新員工培訓信息
我們都在那裏。你收到電子郵件從一個品牌歡迎你到他們的應用程序或郵件列表實際上你加入後數周或數月或數年。在大多數情況下沒有什麼錯與實際信息的事實,你得到它後到目前為止的令人不快的事實。
一個可能的罪魁禍首是一個數據庫丟失重要信息,例如用戶注冊日期或客戶的參與程度(即,忠誠,或倒退)。在這個階段,那將是更適合他們前期關於為什麼他們聯係我在比賽中這麼晚。沿著時間的“我們更新我們的記錄,你還想聽到我們嗎?”或“自你加入我們沒有聯係(成員加入日期)。但我們希望改變。如果你仍然感興趣,請填寫這快速調查…”是誠實和重點。
陷阱# 3:電子商務采購確認矛盾
另一個真實的故事:我簽署了爸爸一個半程馬拉鬆通過體育賽事平台。至少我認為我做到了。我有郵件確認收據和一切。但是我也有兩個電子郵件因為一個沒有enough-telling我無法完成注冊和返回,完成流程。(廢棄購物時機不佳通知?)
更糟糕的是,當我到達客戶服務提供電子郵件,我沒有得到澄清。他是注冊嗎?那麼客戶參與陷阱我發現自己卷入這次嗎?
自動化營銷這不是實時的,不合時宜的基於動作的運動
似乎事件注冊網站問題的係統依賴的數據不是真正的“實時。”的意思,雖然我已經成功注冊,他們的數據庫是看過時的英特爾,我還是mid-process說。為了解決這個問題,這個體育賽事平台應該暫停這樣的自動化,直到他們可以由客戶數據的生活和不斷更新或杠杆異常事件為了避免這些尷尬的傳遞情況。
沒有客戶反饋回路
問題可能出現,沒有人,沒有完美的製度,但當事情發生時,企業需要具備解決這些問題或風險客戶生產。manbetx万博全站客户端提供客戶服務渠道無功能的或不定期維護是一個門麵,很容易看到的裂縫。manbetx万博全站客户端客戶通常選擇(足夠的),很容易選擇品牌花時間傾聽和回應客戶的反饋在那些不。
最終的想法
好吧。沒有一家公司打算提供這些破碎的經驗。但實際上,避免造成這種痛苦你的客戶,你必須采取的行動。manbetx万博全站客户端
在科技方麵,,工作涉及消除數據孤島和獲取平台分享關鍵英特爾在現實——我們指的是信息交換的真正的實時不是最新的,說,5分鍾(或者,更糟糕的是,天)前。這一切都需要努力,但最終的結果可以使生活客戶檔案,反過來,可以啟用快速響應市場實際上,響應。
在人類的一麵,包括消除公司工作筒倉和建立協作工作流讓所有相關團隊和團隊成員訪問他們需要的有效地完成他們的工作。
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