幫助樂天讓會員的購物更有回報——這是他們的底線

通過團隊釺2019年4月26日

網上購物快捷、方便、無煩惱。但如果它有潛在的利潤……對於網上購物者來說?如果一家公司真的給了顧客購物的錢，也就是每點擊一次就往他們的口袋manbetx万博全站客户端裏放錢呢?

這家公司就是樂天。其會員客戶通過樂天獎勵manbetx万博全站客户端網站在2500多家門店購物時，可獲得高達40%的返現。樂天讓會員免去了積分、費用或表格的麻煩。相反，主要零售商會為每筆交易向樂天獎勵支付傭金，然後以支票或PayPal支付的形式與每位買家分享。

樂天隻有在會員通過該公司網站在自己喜歡的商店購物時才能成功。這就是為什麼公司使用推送通知推動會員流量到網站和銷售。這些通知提醒會員為什麼他們需要使用樂天來取回現金。這些信息還包括相關的、可用的內容——包括促銷碼和交易——旨在促進銷售。

挑戰:通過更多的產品參與來提高收益

Rakuten Rewards每天向其龐大的會員網絡發送數百萬條推送通知，但它使用的是內部開發的舊遺留後端係統。結果，該公司的開封率非常低。會員們根本沒有參與到這些信息中來。

它的內部係統也相對簡單。它沒有提供接收這些通知的成員的信息，包括他們的行為和行動。Rakuten Rewards需要更好的數據，以了解每個活動的進展情況，誰在觀看其內容，以及這些內容最終如何影響其業務。

為了提高開放率，提高對其會員基礎的知名度，改善會員體驗並增加收入，該公司轉向了Braze。Braze客戶參與平msports万博体育客服台跨渠道傳遞信息，使用的平台和方法使這些信息更像是與客戶的對話。manbetx万博全站客户端

樂天將Braze作為其應用程序的客戶參與平台。msports万博体育客服該平台勸說會員定期使用樂天獎勵，向他們發送推送信息以提高在線訪問量。

樂天沒有單一的、同質的受眾。它的受眾由不同的細分群體、角色、體驗和客戶旅程中的接觸點組成。Braze使樂天能夠針對個性化的內容、消息和優惠，直接針對單個會員——在對該會員重要的生命周期關鍵時刻達到他或她。

樂天還充分利用了Braze內部強大的客戶旅程工具。與釺帆布在美國，樂天可以測試某一係列信息和內容的多個變體。Canvas可以幫助玩家解鎖最有效的消息類型、時間、延遲、節奏和其他用戶粘性因素，而這是樂天所不了解的。它還幫助樂天通過多種渠道以個性化的方式輕鬆、無縫地吸引這些會員。

Braze使樂天能夠對公司向其受眾發送的信息數量設置智能上限，包括交鍵速率限製和頻率上限。

通過無縫地提供相關的、個性化的內容、圖像和優惠，Braze有助於為客戶強化樂天的品牌價值，提醒會員為什麼他們需要使用樂天獎勵。manbetx万博全站客户端

樂天通過Braze平台迅速提高了會員參與度，包括:

一旦樂天從他們的內部解決方案轉向Braze的比率限製，其團隊就會看到留存率的立即改善。新成員呆的時間比以前長。更好的是，通過利用Braze工具，樂天的推送通知打開率顯著提高。

Rakuten Rewards移動產品總監Amol Sogal表示:“我們確實看到了核心用戶粘性因素的影響，即正確的用戶收到這些信息後，會再次回到應用中。“我們在銷售方麵也看到了類似的結果。我們現在每天都會向一些人發送相關信息，這實際上轉化為更高的銷售額。”

樂天部署的一個關鍵結論是，其成員處於客戶旅程和生命周期的不同階段。Braze幫助樂天克服了這一挑戰。樂天現在精準地瞄準每一個會員，在正確的時間為他們定製正確的內容和信息。

此外，樂天還增加了對每個會員針對特定活動所采取的行動的可見度。Braze為Rakuten提供了之前沒有的大量下遊用戶粘性數據，使Rakuten Rewards團隊能夠看到每次消息交互的結果。

許多其他組織已經使用Braze提供有針對性的、定製的消息傳遞，以達到有意義的結果。查看我們的客戶的故事了解更多。