每個人與電子郵件都有自己獨特的關係，這種關係隨著這個渠道的發展而變化和發展。對我來說，這一切都始於我獲得第一個電子郵件地址的那一天。當時我16歲，在印度長大。每次我想查看電子郵件時，我必須走到小鎮上唯一一家網吧，排隊等待使用電腦的機會。那時候，我沒有收到很多信息——我隻有三個好朋友，其中一個甚至不知道電子郵件是什麼。

但20年後，情況就大不一樣了。我們到處都有收件箱。我們可以隨時隨地訪問電子郵件。世界上一半的人通過電子郵件聯係還有更多的2810億封電子郵件根據Statista的數據，全世界每天都在收發郵件。預計這個數字隻會增加，而且可能會達到近3500億封電子郵件到2023年每天。

當我16歲時檢查我的收件箱時，我是在台式電腦上做的，就像當時的大多數人一樣。但如今，電子郵件不隻是在台式機上提供的:你可以在筆記本電腦、平板電腦、智能手機、智能手表，甚至坐在客廳中央的智能音箱上查看郵件。電子郵件體驗已經從根本上改變了——它正在改變我們與收到的電子郵件互動的方式。你選擇用什麼設備來查看電子郵件決定了你的使用體驗——當Alexa在你做飯的時候給你讀郵件時，高度視覺化的郵件不會很突出，而在智能手機上不好看的郵件也會成為一個問題超過55%的郵件在移動設備上閱讀。

除了電子郵件，我們看到收件箱正在成為客戶信息傳遞中越來越重要的一部分。從已經建立的渠道短信對手機友好像WhatsApp這樣的聊天應用以及像Instagram的直接信息這樣的社交收件箱，我們看到手機在很多方麵正在成為新的收件箱。

隨著設備、平台和渠道的不斷增加，品牌公司發現自己有更多的機會獲得每個用戶的信息——他們是誰，他們買什麼，他們喜歡的品牌，他們如何參與(或不參與!)他們發送的信息，以及更多。我們說的萬億的數據點！這些數據非常有價值，但前提是它們必須用於與客戶進行更有意義的對話。manbetx万博全站客户端這就是為什麼分割而且個性化是當今市場營銷的關鍵。

從個性化到個性化

當人們想到個性化時，首先想到的往往是將客戶的名字添加到消息中，但這種簡單的個性化在當今世界manbetx万博全站客户端已成為餐桌上的賭注。同樣，你在過去幾年看到的那種基本的行為個性化——比如向過去一年購買過類似產品的部分用戶發送關於某一產品的信息——對現代消費者來說往往不夠及時，也不夠有針對性。

為什麼?想象一下，去年一群人都從你的品牌購買了登山裝備。如果他們中的25%在第一次旅行後決定不喜歡徒步旅行，並決定預訂郵輪旅行，而其他75%的人非常喜歡徒步旅行，以至於他們回來時最終購買了額外的裝備，那麼給他們發一封電子郵件強調今年的徒步旅行裝備很可能會適得其反。你掌握的信息是正確和有用的，但它不會永遠有用……而且，無論如何，這並不是對這些客戶重要的唯一數據。manbetx万博全站客户端

要支持真正非凡的個性化——我喜歡稱之為“個性化”——你必須與你的客戶在一起，更全麵地關注他們的生活，這樣你才能理解他們與你的品牌的每一次互動，以及這對你們未來關係的意義。

這就是我在倫敦找公寓時發生的事情。我所接觸的品牌收集了我瀏覽公寓的數據，並以一種及時響應的方式將其用於他們的溝通——最顯著的是，他們觸發了一封電子郵件，告訴我兩天前我看過的一套公寓價格下降了10%。(這對倫敦的房地產來說是非常有價值的!)這封郵件基本上是有針對性的、針對個人的郵件，為我的生活和租房經曆增添了真正的價值。為了能夠結束它，品牌必須跟隨我生命中的不同時刻，以理解(1)我仍然在尋找公寓，(2)我仍然對這個特定社區的公寓感興趣，(3)我仍然在尋找相同大小的公寓。

因為公司明白這一切，所以當我最喜歡的公寓的價格發生變化的那一刻，我就收到了通知。這就是這類信息的特點——它必然會發生變化。人不是一成不變的，他們的喜好也不是一成不變的。這使得捕捉用戶的實時興趣對於這種“個性化”營銷至關重要;畢竟，客戶感興趣的東西可能在一個小時內完全改變，你需要跟上。

實時數據和自動化

每天都有數十億封電子郵件被發送，其中有數萬億的數據點可以提供信息，我們真正需要問自己的問題是:什麼時候應該由我們人類來決定郵件中應該包含什麼內容，什麼時候觸發它，以及什麼時候應該依賴自動化技術來為我們做這些決定?

在營銷領域，自動化和人工智能(人工智能)可以使提供個性化程度更高的體驗成為可能，但這些工具依賴於你以一種隨時在線、隨時更新的方式獲取用戶實時信息的能力實時客戶資料．但並不是你的營銷策略的每一個元素都可以(或應該)委托給機器。在Braze，我們的理念就是這樣有些事情人更擅長，有些事情電腦更擅長最好的客戶參與來自於人機結合。

例如，對於營銷人員來說，要想知道他們眾多客戶中的一位喜歡在什麼時間收到電子郵件是不容易的。manbetx万博全站客户端但是有了這樣的工具釺焊智能配送，我們的平台可以計算每個消息接收者最有可能參與的時間，然後在每個人獨特的高參與窗口自動發送郵件。在數據可以提供清晰路徑的情況下利用自動化，您可以看到更好的點擊率、更好的打開率，並最終獲得更多的轉化率，而這一切都不需要營銷人員付出額外的努力。

最終的想法

在一天結束的時候，每個營銷人員都在尋找方法人性化並在規模上加強品牌與客戶的關係。manbetx万博全站客户端利用數據推動個性化、響應式體驗是實現這一目標的最佳方式之一。但是，雖然這些方法很多都是新的，但重要的是要記住，電子郵件——我們最古老的數字渠道——可以從使用這些新工具和策略中獲得和任何新興渠道一樣多的好處。

電子郵件經受住了時間的考驗。不管有多少新設備被製造出來，新平台如何發展，電子郵件營銷將一直存在。想要更深入地了解如何發送好郵件嗎?退房”電子郵件中的電子郵件，我們對現代電子郵件營銷及其發展方向進行了互動分析。