電子郵件是最原始的客戶互動渠道。在移動通訊甚至短信出現之前，電子郵件被營銷人員用來開辟與客戶建立直接關係的道路。manbetx万博全站客户端盡管近年來營銷格局發生了諸多變化，但電子郵件的力量和影響力並未減弱，它使品牌能夠通過桌麵、移動設備和其他設備與客戶進行交流。manbetx万博全站客户端
但是，盡管世界各地的營銷人員都在使用電子郵件來幫助推動他們的客戶參與戰略，但充分利用這一關鍵渠道需要品牌以有意義的方式評估其影響。因此，無論你是已經依賴電子郵件營銷多年還是剛剛開始，知道要注意哪些指標對確保長期成功至關重要。以下是值得關注的五個關鍵指標:
1.非利率
在過去，電子郵件打開率(即打開特定電子郵件的電子郵件收件人的百分比)是品牌評估其消息活動在該渠道的吸引力和影響的主要方法之一。
然而，蘋果公司在2021年推出的郵件隱私保護(MPP)功能使這一指標的實用性變得更加複雜大幅增加打開電子郵件的數量營銷人員通常會從每個活動中看到。因此，電子郵件打開是最好的利用營銷人員今天作為一種消極的KPI；也就是說，由於越來越難以知道電子郵件的打開程度有多嚴重，你應該轉而關注你發送給特定活動的人中有多少人沒有打開電子郵件。所謂的“未打開”率可以用來衡量你發送的不同電子郵件活動的相對影響範圍，為使用更有意義的指標進行更深入的調查奠定基礎。
2.郵件點擊率
對於營銷人員來說，想要超越電子郵件打開的方式，同時還能看到渠道表現的頂層，關注電子郵件點擊率可能是實現這一目標的聰明方法。
從本質上講，點擊發生在電子郵件收件人通過點擊他們收到的消息中的鏈接采取行動時——這意味著，與電子郵件打開不同，這個指標沒有被MPP誇大，可以用來清楚地了解每封電子郵件所看到的參與度水平。然而，在點擊率方麵可能會有一些自然的變化(例如，擁有許多強大cta的電子郵件簡報的點擊率可能會高於不打算推動收件人采取任何具體行動的事務性電子郵件)，所以要考慮如何利用這個指標作為整體績效評估工作的一部分;畢竟，你不會想要減少那些從未打算帶來點擊量的電子郵件，因為它們(令人驚訝的)不會帶來點擊量。
3.郵件跳出率
電子郵件的打開率和點擊率都以發送電子郵件的數量為基準，來評估特定活動或電子郵件計劃的影響——但那些最終沒有到達預期收件人的電子郵件怎麼辦?為了了解你的郵件到底有多少是通過你想要聯係的人收到的，關注你的跳出率很重要，它有兩種不同的形式:硬跳出率和軟跳出率。
但是，雖然硬回郵很重要，但它們並不是你唯一需要關注的電子郵件回郵。軟反彈不是由不活躍的地址觸發的，而是由阻止投遞的臨時問題觸發的，例如，收件箱過滿，電子郵件服務器宕機，或者郵件對給定收件人的收件箱來說太大。出於這個原因，當涉及到電子郵件列表健康時，軟反彈通常不像硬反彈那樣令人擔憂，但它們確實提供了有用的洞察，了解有多少郵件沒有通過以及原因，讓你更好地預測你的電子郵件活動將產生多大的影響。
4.電郵投訴率
與其他消息傳遞渠道(例如推送通知)不同，電子郵件為消費者提供了許多不同的方式來表明他們對未來的推廣不感興趣。雖然有些用戶在收到他們不關心的郵件後會選擇取消訂閱郵件列表，但許多人會選擇將該郵件標記為垃圾郵件。
當用戶提交電子郵件投訴(通過將郵件標記為垃圾郵件)時，這不僅增加了未來發送給該用戶的郵件最終進入垃圾郵件文件夾的風險;它也有可能損害你的電子郵件的整體聲譽，可能會影響你的能力，以確保你的電子郵件被發送給那些非常想看到你發送的信息的高度參與的收件人。因此，密切關注您的電子郵件投訴率可以為您的電子郵件計劃的長期健康狀況提供潛在風險的基本信息。
您可以通過將投訴數量除以發送的電子郵件數量來確定電子郵件投訴率，作為一般規則，如果您發送的每1000封電子郵件中看到超過一封投訴，這是一個非常嚴重的警告信號，表明您遇到了問題。為了避免這種情況，請考慮一下創建段在您的電子郵件營銷解決方案或客戶參與平台中，包含提交電子郵件投訴的個人;msports万博体育客服這樣，你就可以很容易地了解你的受眾中有多少人對你的電子郵件程序有重大問題。
5.電子郵件轉化率
雖然有些電子郵件本質上是純粹的信息，但在大多數情況下，營銷團隊向用戶群成員發送電子郵件活動是有原因的。也許他們希望收件人訪問他們的應用程序，或進行購買，或推薦一個朋友。但無論采取什麼行動，了解有問題的信息是否促使收件人采取行動，是評估和優化電子郵件營銷計劃的重要組成部分。因此，跟蹤您的電子郵件轉化率可以讓您了解您發送的信息如何成功地幫助支持特定活動的中心目標，並希望在未來發送更有效的信息。
為了準確了解你的電子郵件轉化率，你必須為每一個推送活動設定一個轉化率目標。作為一般規則，當有一個強大的行動呼叫(CTA)而不是許多競爭選項時，客戶消息傳遞工作是最有效的。然而，許多品牌忽視了他們的核心目標是什麼，因此無法跟蹤他們在實現這一目標方麵的成功程度。通過優先為用戶設定明確的行動，並評估你如何成功地推動他們采取行動，你可以更好地了解哪些電子郵件真正對你的業務產生了影響，哪些需要重新處理或廢棄。
最終的想法
現在，為了更好地了解電子郵件營銷計劃的優勢和劣勢，您已經了解了需要觀察的關鍵指標，下一步是探索如何優化渠道的使用，為客戶和品牌創造更多價值。manbetx万博全站客户端要了解更多關於如何建立一個成功的電子郵件活動，請查看Braze電子郵件營銷指南．
