從未有更多的選擇和機會,為歐洲消費者儲蓄和購買需求。但在最新的釺數據報告中,我們發現,大多數的歐洲消費者調查(59%),不滿意的服務類型。
銀行客戶旅程:2022年金融服務的見解是一個全球報告推出幫助金融服務品牌更好地理解和應對他們所麵臨的挑戰在當前的商業環境。今天,我們看看線索從分析金融服務是如何表現在歐洲,中東和非洲(EMEA)地區,和品牌的空間可以做什麼建立更強的客戶忠誠度和與消費者的關係。
我們的兩個關鍵在EMEA外賣
# 1。EMEA銀行有機會贏得信任
有趣的是,42%的受訪EMEA消費者隻使用一個金融服務提供商,和90%至少有一半的金融資產在傳統的銀行。這使得它們更有可能把他們的信任在一個機構相比,消費者在亞太地區或美國,證明是多麼重要FinServ品牌在該地區專注於建立信任和提高記憶力。
然而,該報告還發現,目前在該地區的金融服務品牌展示自信的表現不一定來回報消費者。事實上,84%的受訪EMEA營銷人員認為他們的客戶非常或非常滿意,但是隻有41%的顧客同意。manbetx万博全站客户端
這特別適用於傳統金融品牌掌握由於巨大的挑戰者銀行和流行FinTech公司取得進展。目前有超過在歐洲30 FinTech獨角獸,越來越多的在該地區整體金融服務營銷。但theseFinTech公司努力獲取新的消費者,傳統銀行仍然可以保留他們的客戶通過提供堅實的保障和安全上下文中的業務關係。manbetx万博全站客户端
# 2。EMEA銀行如何建立信任
金融服務品牌開始建立信任,他們必須學習和了解他們的消費者更願意接受通信。例如,56%的受訪EMEA消費者想獲得一般通過電子郵件通信,而隻有45%的亞太區消費者和44%的美國消費者。理解和尊重的品牌偏好正把他們與這些客戶的關係在一個堅實的基礎;manbetx万博全站客户端品牌,忽略顧客的偏好與每條消息他們把破壞這種關係。manbetx万博全站客户端
不存在放之四海而皆準的方法在確定什麼是溝通有價值的消費者。但金融服務品牌可以緩解摩擦與消費者通過識別每一個個人的喜好和關鍵用戶的行為。這樣做的方法之一是建立一個基於策略trigger-based消息,給消費者響應和寶貴的經驗應對他們所采取的行動的方式工作增加接觸和轉化率。
EMEA金融品牌也可以開發一個網絡信任分數和直接鏈接到業務kpi和客戶存款。如果這可能證明是有價值的經濟衰退和通貨膨脹繼續打擊消費者在該地區,從而導致消費者將更值得信賴的金融機構維護其資產。
研究和EMEA國家代表
韋克菲爾德研究營銷人員調查:由代表釺,韋克菲爾德這個調查收集見解從1500年營銷高管在金融服務業工作在澳大利亞,法國,德國,印度尼西亞,日本,新加坡,英國,美國。
韋克菲爾德研究消費者調查:韋克菲爾德進行的研究代表釺,這個調查收集信息從5000名成年人在澳大利亞、法國、德國、印尼、日本、新加坡、英國、和美國。
釺數據:作為主要客戶互動平台,消費msports万博体育客服者之間的權力經驗和1500 + 60 +國家品牌,釺獨占洞察市場營銷和技術景觀。對於這個報告,我們客戶參與數據分析了200金融服務品牌之間的1月1日,2022年6月1日,2022年。匿名和聚合數據。
最終的想法
數字平台和渠道的崛起,在過去的二十年裏,重新關注數字轉換COVID-19帶金融空間帶來了消費者預期上升和陡峭的競爭。現在,不僅是客戶選擇所淹沒,但他們正manbetx万博全站客户端在尋找同樣的迷人,無縫體驗他們依靠在其他行業。最終,客戶溝通需要為你提供價值客戶,但這隻是可能的如果你理解消費者和他們的問題在他們的日常生活中。manbetx万博全站客户端
額外的見解在EMEA金融服務的見解以及FinServ品牌在該地區如何充分利用今天的機會,得到你的那一份銀行客戶旅程:2022年金融服務的見解。
