想象一下:現在是2009年，你的朋友(你認識的那位)正在滔滔不絕地說著什麼iOS 3.0以及它將如何讓應用程序發送一種全新的信息，叫做推送通知你微笑著點頭，但內心深處你在想:“誰會同意讓公司用一堆信息打斷他們的通話時間呢?”我會加倍發郵件。”
或者，這樣怎麼樣:現在是2016年，你的團隊聚集在一台電腦周圍觀看F8的主題演講-到處都是聊天機器人，聊天機器人，聊天機器人。你馬上就會明白，就是這樣了，下一件大事．你和你的工程團隊預約了一次會議，並堅持對他們說:“這就是未來，各位!我們需要會聊天的機器人!”
承認吧:預測未來很難。今年的熱門通訊渠道很容易在明天成為落後者，但它也可能最終成為一種變革，重塑整個行業，改變日常生活的輪廓。當然，關鍵是要知道一個新頻道什麼時候會大有作為，什麼時候會被過度炒作。
我們是來幫忙的。
在銅焊,消息傳遞通道是我們的麵包和黃油。我們的客msports万博体育客服戶參與平台是建立在渠道不可知和能夠支持無縫橫跨海峽的訂婚因此，區分哪些新渠道已經準備好迎接黃金時段、處於風口，哪些更多的是概念性而非執行性，是我們業務的核心。所以，請坐下來，讓我們向您介紹當前新興渠道的發展情況，以及這對您未來的用戶粘性策略意味著什麼。
經典:手機渠道，網絡渠道和電子郵件
讓我們長話短說。在當今這個快速發展、移動優先的世界裏，要想讓客戶參與到數字渠道中來，有六個突出的方法:manbetx万博全站客户端
- 電子郵件-原版，但可能還是最好的。這種靈活的渠道可以支持信息的長短、視覺上的豐富或簡單和精簡、目標廣泛或個性化，使其易於達到和吸引你的觀眾。另外，通過穀歌的Email AMP，我們看到了豐富的、交互式的內容體驗的引入。
- 推送通知-這些吸引眼球的手機信息非常適合簡短、即時的行動號召，讓品牌能夠接觸到人們，無論他們身在何處，無論他們在做什麼。
- 應用消息-這一渠道允許營銷人員專門向積極參與應用的用戶傳遞信息，使其成為電子郵件和推送通知的完美補充。
- 短訊服務/多媒體訊息服務-通常被稱為“短信”的短信填補了一個關鍵的利基市場，它讓營銷人員能夠接觸到移動應用程序和電子郵件不占主導地位的用戶，並支持雙向交互。
- Web推送通知-這些基於網絡的信息可以讓營銷人員通過簡短、快捷的溝通方式接觸桌麵和移動網絡上的受眾，即使收件人目前沒有在他們的網頁上。
- 瀏覽器的信息-與應用程序內的網頁信息一樣，瀏覽器內的信息允許品牌向活躍的網頁訪問者提供個性化的、有針對性的延伸，以加深他們的粘性。
如果您已經在客戶參與領域工作了幾個月以上，那麼這些消息傳遞渠道可能已經在您的雷達上了——但這並不一定意味著您還在使用它們。也就是說，如果你隻使用一個渠道(電子郵件或推送)與用戶溝通，你可能會錯過大量的粘性:Braze的研究發現，跨渠道的消息傳遞可以帶來多達一個交戰提升844%．
有些渠道就是為了吸引用戶的注意力，把他們拉回到你的應用、網站或其他數字產品上。manbetx万博全站客户端另一些人則專注於在人們參與後與他們進行有效的溝通。內容卡——也被稱為“信息流”或“新聞信息流”——堅定地站在後者陣營，通過允許品牌在客戶喜愛的移動應用程序和網站中創建持久的內容，幫助提高客戶粘性。manbetx万博全站客户端
這個渠道非常靈活，你可以完全定製你的feed和卡片的外觀，並調整它們的視覺外觀，以匹配它們所在的應用程序或網站。因為它的設計是為了讓品牌在他們的應用程序或網頁體驗中突出持久的內容，它是鼓勵用戶沉浸在你的品牌體驗中的一個強大工具。從在你的網站上以引人注目的歡迎流程吸引新用戶，到在應用程序中創建自動更新的促銷信息流，內容卡是對電子郵件和推送通知等中斷渠道的補充，它允許品牌企業在不同的接觸點保持對話，以支持具有凝聚力的品牌體驗。(有關內容卡的更多信息，請查看我們的獨家概述．)
他們的結論是:如果你有一個應用程序或網站，這是值得考慮的。
這套可通知
可穿戴設備通知自從Apple Watch的發布早在2015年——從那以後，人們就一直在爭論你在可穿戴設備上收到的信息是否與你在手機上收到的推送通知不同。以蘋果為例，它將它們視為推送的一個子集，並設置了一些內容，讓通知能夠成為推送的一部分要麼發送到用戶的iPhone上，要麼發送到他們的Apple Watch上，但不能同時發送到兩者；隻有解鎖了iPhone，這些信息才會出現在你的Apple Watch上。這意味著，用戶是否擁有可穿戴設備很可能決定了你是否在發送這類信息。
無論你是否認為可穿戴設備是一種獨特的信息傳遞渠道，不可否認的是，它帶來的用戶體驗與你口袋裏的手機嗡嗡聲截然不同。發送到可穿戴設備上的推送通知必然比在手機上收到的推送通知更加私密，用戶更難忽視它們，但也會增加用戶在發送不相關或過於頻繁的信息時感到沮喪的幾率。為了充分利用可穿戴設備的通知，要考慮到你所有的推送發送。通過保持消息的簡短、相關和有影響力，您可以更有效地與客戶溝通，無論消息顯示在他們的手機上還是在手腕上。manbetx万博全站客户端
他們的結論是:你可能已經在發送這些信息了——所以在如何發送時要聰明一些。
電子郵件AMP
和RCS一樣，電子郵件AMP代表了一個主要現有渠道的重大發展——在這種情況下，通過允許營銷人員通過完全存在於收件箱中的更豐富的交互式體驗接觸他們現有的電子郵件受眾。
AMP是“加速移動頁麵”的縮寫穀歌最早於2016年宣布為了加快內容加載時間，支持更好的手機網頁用戶體驗;AMP for Email采用了AMP背後的概念，並將其應用到今天的電子郵件收件箱中。穀歌宣布了電子郵件的AMP規範2018年春季Gmail開發者預覽我們的目標是幫助支持更具吸引力和互動性的電子郵件。
AMP for Email使營銷、增長和業務團隊能夠發送支持消息內交互的電子郵件——根據定義——提供更無縫的用戶體驗。探索用例:允許收件人在不離開收件箱的情況下瀏覽約會資料，完成並提交調查，或安排約會。也就是說，要想充分利用AMP的電子郵件功能，今天的營銷人員需要熟練地使用HTML和相關代碼來構建他們發送的豐富體驗，或者與他們的工程團隊密切合作以支持他們的努力。此外，AMP for Email目前隻適用於使用Gmail和Mail.ru的用戶，盡管Microsoft Outlook和Yahoo!預計郵件將很快支持該功能。
他們的結論是:一切都是可望而不可即的，但仍在走向自我;這不是為代碼厭惡者準備的，所以在探索之前請確保擁有正確的開發支持。
數碼直銷函件
直接郵件營銷已經存在了幾十年，但傳統上它是在一個單獨的豎井中運行的，與該品牌的其他客戶參與努力脫節。但隨著數字信息日益成為品牌與客戶溝通方式的核心，一件有趣的事情發生了:利用技術使直郵成為以數字為中心的客戶參與戰略中有形、有形、引人注目的一部分成為可能。manbetx万博全站客户端
在過去，如果一個品牌想要個性化他們發送的直接郵件，他們必須用一個係統打印大部分信息，然後用另一個係統添加任何個性化的元素，這造成了效率低下和出錯的機會。隨著工業規模的數字印刷的興起，這種情況發生了變化按個別情況列印直郵郵件，以及數字客戶參與平台和msports万博体育客服數碼直郵解決方案．這使得發送個性化明信片成為可能，就像你觸發個性化推送通知一樣。
數字直郵為直郵空間帶來了數字信息傳遞所帶來的目標定位和個性化。這可能意味著將直接郵件添加到你的跨渠道生命周期參與策略中，或使用它們來強化數字或社交媒體廣告中突出顯示的信息或促銷活動。但請記住，數字直接郵件仍然是郵件，並受到與郵件一直存在的相同的時間軸問題的影響。如果您想測試、調整和優化您的消息傳遞，直接郵件無法像數字選項那樣快速有效地完成這一任務。
他們的結論是:數字直郵是否對你的品牌有意義，可能取決於你的垂直方向，你想要觸及的受眾，以及對你的業務很重要的用例。對於零售來說，這可能是關鍵渠道——但如果你是一款手機遊戲應用，那就不一定了。
前沿科技:明天的消息頻道…他們是嗎?
好了，這就是你一直在等的奇怪的東西。雖然有一些與激動人心的想法或大型的新數字平台有關，但與電子郵件等工具相比，它們都有些與眾不同。其中一些渠道還處於起步階段，很少有品牌把它們當回事;其他的隻不過是正在進行中的技術標準或一個令人興奮的概念，供頻道負責人在喝啤酒時暢談。也就是說，就像大多數早期的東西一樣，它們也充滿了神秘和希望。
從本質上講，這種檢查是一種快照。這些渠道中的大多數仍在發展，即使你希望公司的客戶參與戰略完全集中在其中一個渠道上，你也很難做到這一點。受眾、技術和基礎設施還不完全到位。但如果你真的想在頻道出現時觀察它們，這些頻道是值得關注的。
RCS
我們已經討論過SMS，但還沒有討論它的更年輕、更鮮為人知的兄弟:富通信服務(RCS)。這個通道,早在2007年就有了這個想法——旨在超越短信以文本為中心的本質，為短信帶來更豐富的語境，包括個人交流和品牌的營銷推廣。由於RCS是通過電信線路運行的，而不是互聯網，它有可能覆蓋到非智能手機用戶或世界上連接有限的地區的用戶。采用率仍然很低因為該標準的推出要求各個電信和原始設備製造商(OEMs)支持該標準，以使發送這些信息成為可能。
也就是說，援助可能即將到來。早在2015年，穀歌就與收購主要RCS供應商Jibe雖然這次收購並沒有使這個消息渠道的活躍度立即上升，但這家科技巨頭最近表示，他們正在認真對待RCS，並將采取措施提高RCS的使用量。自2019年6月以來，法國和英國的Android用戶能夠繞過它們的運營商，並啟用穀歌直接支持的RCS支持。該程序被認為是穀歌為讓更多Android用戶訪問RCS所做的更大努力的一部分，但全球采用似乎仍有一段路要走。
他們的結論是:在某些市場值得考慮，但大多數地方還沒有做好黃金時段的準備。
智能音箱通知
從那以後的五年裏亞馬遜的回聲我們開創了一個全新的產品類別(啟發了穀歌Home、蘋果的Homepod等產品的誕生)，我們看到智能音箱在人們的日常生活中扮演著更重要的角色。超過6600萬智能音箱截至2018年12月，已在美國銷售，幾乎是兩年前的兩倍。但這些設備和個人數字助手(Alexa、穀歌Assistant、Siri等)的無所不在，並沒有像智能手機催生推送通知那樣，轉化為被廣泛采用的消息渠道。
這並不是說智能音箱不支持消息:事實上，亞馬遜早在2017年就推出了Alexa的通知功能，並從第一天起就向第三方品牌開放。但由於智能音箱需要用戶采取行動才能開始與它們交流，所以這些通知在本質上是微妙的。而不是Alexa從房間的另一邊對你大喊你最喜歡的零售商的最新促銷，你的Echo會顯示黃燈讓您知道有消息等待您的關注。為了讓用戶真正聽到這些通知，他們必須讓Alexa播放它們。(穀歌Home和Homepod也允許通知，但通常隻能分別來自與穀歌和蘋果相關的服務，不過用戶可以選擇中繼來自其他設備的通知到他們的Homepod。)
結果呢?品牌可以使用智能音箱通知直接與用戶溝通，但這種體驗有時就像是檢查語音郵件的高科技版本。更糟糕的是，因為這些通知是針對人們家中的設備的，所以這個渠道中的消息通常需要成為更大的跨渠道活動的一部分，以確保收件人不會及時錯過任何東西。
他們的結論是:非常適合不緊急的、以家庭為中心的信息;否則，你最好發送一個推送通知。
連接的家庭郵件
盡管人們從1999年就開始談論物聯網(IoT)，並對連接設備的世界進行更長時間的思考，但我們在現實生活中看到它的第一個地方是所謂的互聯家庭。隨著使用家用智能設備的家庭數量以驚人的速度增長複合年增長率31%在美國，“互聯之家”有可能成為獨立於智能手機和電腦之外的一個主要數字平台。但它們是否會成為品牌與消費者溝通的載體還有待確定。
如今，智能燈、智能鎖和其他智能設備等互聯家庭設備的通知通常通過移動推送通知(或其他現有的消息傳遞通道然而，像智能冰箱這樣內置屏幕的Connected Home設備有可能成為自己的消息中心，在用戶使用特定應用程序時顯示類似於應用內消息的第三方擴展。
也就是說，如今的互聯家庭經常充滿了碎片化的技術無法與其他設備，特別是競爭品牌的設備有效通信。這使得互聯家庭短信成為一個令人擔憂的命題——畢竟，你的智能門可能不知道你的智能燈今天已經給你發送了三條信息，這使得過度發送信息的風險非常現實。
他們的結論是:等著瞧吧，直到這些技術能夠更有效地交流，以及設備上的互聯家庭消息是否會廣泛傳播。
智能電視通知
現在已經可以收集你品牌的用戶如何與智能電視和OTT媒體平台互動的數據——例如，braze就有用於該平台的sdkRoku而且蘋果電視可以支持這種活動。但就像互聯家庭通訊一樣，目前大多數與這些設備相關的通訊功能都不是把通知放到智能電視的屏幕上;它們是關於使用你從這些設備上收集的數據去觸發相關的，響應性的推送通知和電子郵件，基於特定用戶的粘性。基於對用戶行為的更深刻理解，這些二次屏幕信息能夠推動更強大的用戶粘性，但它們並不是一種新渠道，而是一種讓現有渠道更具影響力的方法。
一些智能電視已經開始支持第三方通知。的亞馬遜Fire TV例如，它允許多種潛在的消息類型，包括“抬頭通知”——那些出現在電視屏幕底部的浮動窗口，如果用戶不使用它們就會消失——以及“祝酒詞”，它的功能類似於有限的應用程序內消息，不允許用戶交互。然而，幾乎沒有跡象表明這個功能的存在已經被營銷人員大量采用。
智能電視通知也有一些內置的複雜功能。因為看電視通常是一種公共體驗，大多數電視都位於人們的家中，知道哪個人在看某個節目(進而，接收屏幕上給定的信息)可能會很困難。在一個特定的住宅中，不同的用戶有不同的登錄名，這些服務可能會將不同的信息發送給不同的用戶，但隱私仍然是一個問題——不同於智能手機，品牌通常可以假設推送信息會被手機的主人看到，智能電視仍然可能被一群人觀看，即使是某個特定的用戶登錄了。
他們的結論是:第二屏消息是需要考慮的問題;屏幕上的信息傳遞還處於初級階段，需要一段時間才能建立起客戶關係。
聯網汽車信息
而第一輛聯網汽車可以說可以追溯到1996年當第一輛車載服務問世，使司機在發生事故或其他問題時能夠請求緊急幫助時，現代聯網車輛已經超越了那個時代的老派蜂窩係統，允許高速數據連接，讓人想起今天的智能手機。隨著聯網汽車數量的不斷增加，我們有可能想象這樣一個世界:單個應用程序在汽車屏幕上的功能，就像它們在智能手機和電腦上已經實現的那樣。這就開啟了通過SDK進行數據收集的可能性，就像你已經在智能電視上看到的第二屏消息，甚至可能是屏幕上的Connected Car通知。
有幾個關鍵的警告。首先，今天的大多數乘客在開車的時候都會隨身攜帶智能手機，所以老式的推送通知可能會被證明是一種與向車內屏幕發送信息一樣好的方式。其次，在發送Connected Car信息時存在一些主要的安全問題，而在向智能烤麵包機等設備發送信息時，你根本不會麵對這些問題。在車裏使用移動設備導致的分心駕駛每年殺死成千上萬的人沒有任何品牌願意讓顧客的死亡令他們良心不安——尤其是當他們試圖做的隻是告訴顧客他們在右上方半英裏處有一家實體店的時候。為了減少這一問題的影響，Apple Carplay和Android Auto都允許用戶大聲朗讀文本(在Carplay中，一些蘋果應用程序的通知)，而不是顯示在屏幕上。然而，兩款服務都不支持閱讀像電子郵件這樣的長信息，大概是因為擔心這樣做會太分散注意力。
他們的結論是:把腳踩在刹車上，至少在自動駕駛汽車成為日常生活的常規部分之前。
AR和VR通知
說到前沿科技，增強現實(AR)和虛擬現實(VR)的通知是當今最前沿的通知方式，而不是純粹的科幻小說。這兩種技術都存在，並且都有一定程度的客戶采用，但是這些平台上的消息傳遞將是什麼樣子還沒有定論。對於AR來說，關鍵在於這種技術最終的主要設備是什麼:如果我們繼續主要通過手機(比如手機化妝預覽和AR支持的手機遊戲)與AR互動，那麼像推送通知這樣的普通手機消息渠道可能就足以讓用戶沉浸其中;如果耳機或AR-enabled眼鏡/護目鏡成為標準，可能需要新的方法。
在VR消息傳遞方麵，很明顯我們離達成一致的消息傳遞模式還有很長的路要走。早在2016年，最早的消費虛擬現實設備之一推出了一款智能手機應用，讓人們可以在沉浸在虛擬現實中的同時接收手機通知;然而，該功能僅限於來電、短信和日曆提醒。一些更新的設備支持通知，但是不是所有的可以在VR環境中打開。
2018年，電氣與電子工程師學會(IEEE)可視化與計算機圖形學彙刊發表論文他指出，VR缺乏標準的通知管理係統，並強調在完全沉浸式的VR環境中，通知如何工作以及應該如何工作缺乏清晰度。一方麵，用戶需要提醒他們了解現實世界中的重要信息——否則，他們很可能會發現自己錯過重要的電話或約會，或因此而受傷他們不知道附近有危險(例如:“小心，你要從樓梯上摔下來了!”)。另一方麵，虛擬世界和現實世界一樣多的幹擾和通知，對大多數消費者來說是沒有吸引力的。在更多基礎工作完成之前，VR信息很可能仍隻是一個概念，而不是一個實際的、可用的渠道。
他們的結論是:在投入時間和精力之前，要等到AR/VR的應用更加強大，消息傳遞概念更加充實。
最終的想法
沒有一個品牌可以預見未來。但是，市場營銷、增長和參與團隊如果時刻關注客戶參與領域及其發展，就有機會迎接未來的挑戰，更有效地利用未來的渠道，與客戶建立關係。manbetx万博全站客户端
渠道是品牌與受眾溝通的核心，但未來的道路不是一場以渠道為中心的軍備競賽，即使用最多的品牌獲勝——最終，信息傳遞渠道是一種與公司獨特受眾溝通的方式。弄清楚什麼樣的渠道與什麼樣的客戶溝通manbetx万博全站客户端如何最好地部署每一個都需要細心，思考和大量的測試．
要了解更多關於如何從單一渠道的營銷方式轉變為客戶至上的跨渠道戰略，請查看我們的Braze品牌人性指數(BHI)指南而且BHI數據報告．
