在第一階段品牌的人性研究發現，消費者希望品牌以人性化的方式與他們交流，當品牌成功時，他們會得到顧客購買、參與和忠誠的回報。manbetx万博全站客户端這些發現如此有影響力，以至於我們決定委托進行一次更新——這一次，包括對1617名營銷決策者的調查，以探索他們在這個主題上的經驗。
根據今年擴展和更新的數據，2019年品牌人文研究的主要發現包括:
- 消費者對人際交流的需求仍在上升。
- 品牌必須從客戶的同理心和洞察力開始他們的人際溝通之旅。
- 越來越多的公司正在投資於強大的技術，以獲取人際關係帶來的關鍵業務和客戶利益。
每年比較最重要的情感驅動因素表明，雖然最重要的特征是交織在一起的，但顯示你的品牌正在傾聽需要是第一步。
除了情感因素，弗雷斯特還研究了品牌可以采取的行動的功能特征，以證明它們可以像人類一樣與人類對話。這些行為主要分為三類:自然的、體貼的和私人的交流:
雖然自然、體貼和個人溝通仍然是品牌人性的核心，但值得注意的是，今年的研究發現，個性化現在正在發揮更核心的作用。
那麼，品牌人性化如何提高參與度?
如果你像對待人一樣對待別人，他們不僅會喜歡你，而且會表現出他們喜歡你。為了更深入地研究這一過程在現實生活中的表現，Braze調查了一些可以大規模支持品牌人性的客戶參與工具和策略，並分析了我們的數據，以證明這種方法是多麼有效。
我們發現基於動作而且API-triggered活動比傳統的定期活動有更高的轉化率。基於行動和api觸發的活動將個性化消息傳遞到:
- 對用戶行為和偏好做出響應
- 在最方便的時候交流
- 根據用戶的行為(例如，在購物車中留下一件商品)提供良好的建議
此外,個性化的活動——可以簡單到叫消費者的名字，而不是“你好，用戶”——這比不那麼個性化、不那麼相關的廣告效果要好得多。這支持了這樣一種觀點，即消費者更喜歡感覺個性化並使用自然交流的品牌體驗。
Connected Content允許品牌將任何可通過API訪問的信息直接插入到他們發送給用戶的消息中。這可能包括來自您品牌的專有服務器和公共api(如新聞或天氣api)的數據。
下一個步驟
年複一年，為消費者創造相關的、難忘的體驗是品牌人性的核心，這一點變得越來越清晰。傾聽和理解客戶的品牌——然後根據這些信息采取行動——將與這些客戶建立持久的關係。manbetx万博全站客户端
要了解更多關於品牌人性的知識，以及品牌需要做些什麼來滿足不斷增長的期望，下載研究報告．
方法
這項分析涵蓋了過去兩年(17年10月1日至19年10月1日)發送的大約5340億條信息。我們使用了754家公司的總參與率(總打開/點擊/轉化率除以發送的總郵件或唯一收件人，取決於度量標準)。
