如果你能做些什麼來確保三分之二的顧客會忠誠於你的品牌，你會做嗎?manbetx万博全站客户端這就是…的力量品牌的人性在行動。特邀嘉賓、Forrester副總裁兼首席分析師迪潘揚·查特吉(Dipanjan Chatterjee)在2019年LTR大會的第二天主題演講中強調了人類在大數據時代所增加的價值。在介紹新的品牌人文研究時，查特吉提醒活動嘉賓，更多的人際交流可以帶來更好的商業結果。該研究是基於弗雷斯特谘詢公司代表Braze進行的委托研究。
年複一年，即使消費者的期望不斷提高，品牌人性對消費者行為的積極影響依然存在。有過品牌體驗的顧客更有可能喜歡這個品牌，購買並感到滿意。也許最重要的是，人類經驗推動著推薦。接受調查的客戶中，manbetx万博全站客户端接受過人際交流的人向朋友和家人推薦該品牌的可能性幾乎是其他人的兩倍。這些發現被固定在品牌人文指數(BHI)這款產品是在去年的LTR活動上推出的。
今年，我們更進一步。查特吉還舉例說明了成功的企業是如何做到這一點的，他引用了今年首次針對企業高管的品牌人性調查。來自世界各地的1600多名決策者發表了他們對公司客戶溝通狀況的想法和看法。根據品牌的得分在整體得分分布中的匹配程度，品牌被分為從基本到卓越的四個成熟度部分。由此產生的品牌人性成熟度模型(BHM)為Brilliant品牌的實踐如何使它們與眾不同提供了獨特的見解，並為早期發展的品牌提供了潛在的路線圖。
幾乎所有受訪者都同意人際溝通對他們的組織很重要或至關重要。不管他們的成功程度如何，他們承認，在一些或許多因素上，他們都在努力使品牌人性化成為可能。Chatterjee特別指出，洞察管理和創新以及跨渠道執行是企業認識到需要改進的領域。
技術可以幫助擴大創造力和同理心，大規模實現品牌人性化，為數百萬人提供及時、相關的信息傳遞體驗。然而，查特吉說，這不是一個“設定並忘記”的過程。在LTR的主要收獲中，他指出，需要不懈努力來滿足不斷上升的期望，專注於持續改善客戶體驗，並願意重新思考組織結構和係統，以大規模實現同理心。
”通過大規模掌握同理心來建立品牌人性，這是一篇基於2019年品牌人文研究的思想領導力論文，現已上市。它為優秀品牌的傳播實踐提供了額外的洞見，消費者情緒是如何逐年變化的，以及調查方法的詳細信息。
