在過去的十年裏,消費者已經習慣了中斷。而移動幫助企業理解的崛起,達到,並留住顧客,也削弱了持有的長期競爭優勢建立在職者通過其他品牌可以直接向他們的客戶和提供更多的響應和相關經驗。manbetx万博全站客户端

這些幹擾物通常是小,靈活的創業公司和其他前瞻性的競爭對手,品牌理解潛在的技術必須改變他們的業務。並利用工具和策略,從移動動態信息個性化和高分段外展來自動化信息測試和基於位置的營銷他們能夠迂回傳統行業領導者和全球觀眾的增長速度是從未見過的。

但是當我們看到這一趨勢,在世界上廣泛的行業,這是花了很長時間來體現在嚴格管製金融服務等行業。但近年來,我們開始看到一個有意義的金融服務業的轉變,一個有可能重塑空間。

我們是:銀行的分類

雖然消費者是任何成功的核心業務,一些verticals-financial服務已經能夠保持盈利和多年來建立可持續的成功而提供慢,混亂,或令人沮喪的經曆他們所服務的客戶。manbetx万博全站客户端在金融服務領域,現任品牌一直受益於他們所提供的基本服務(如儲蓄賬戶、抵押貸款、cd、等等),減少感知的緊迫性符合消費者的期望或應對不斷變化的技術和商業景觀。

但是,正如我們都知道的很好從最近的事件,沒有改變代理很像一個危機。2007 - 2008年的抵押貸款危機嚴重損害消費者的信任銀行機構,創建一個金融技術(FinTech)品牌的機會。Fintech公司數字領先,金融科技品牌,為消費者提供卓越的周圍建立起自己的價值主張,無縫和,主要是重要的是,在幾乎整個customer-centric-experiences銀行價值鏈。FinTech的誕生在華爾街掀起了波瀾,終於迫使現有的金融服務空間重新審視他們的數字轉換計劃,以確保他們能保持競爭力。

而現任金融服務品牌的新關注普萊斯銀行經驗是一個積極的正確方向的一步,他們的工作還遠遠沒有完成。FinTech的興起和不斷進步的技術空間打開市場的力量,呼籲采取進一步行動從大銀行和其他在職者,以保持競爭力。

我們:金融服務技術軍備競賽嗎

這些市場力量看起來像——今天的金融服務品牌是如何處理他們?

在其核心,移動革命的結果已經被重新關注他們的消費者和他們的偏好和行為。比以往更容易為品牌使用數據來了解每個客戶與他們的數字屬性和使用這些見解提供更好的品牌,但隻有這些品牌有自己的數據收集策略和技術堆棧完全建立起來。

在金融服務領域,越來越多的FinTech初創公司和現有的起步太晚,專注於技術導致的激烈競爭的行業,銀行已經醒來,扔數十億美元的技術預算到數字轉換活動。Fintech品牌,另一方麵,競相建設更多的產品和特性以規模和領先他們根深蒂固的競爭對手。

現在,FinTechs還有關鍵戰略優勢金融服務公司。首先,他們通常有能力以更快的速度自旋向上新的經曆,感謝現代技術棧和更靈活的團隊結構。說,許多FinTechs缺乏有效競爭所需的品牌聲譽和客戶基礎的巨頭,它繼續主導市場份額,盡管破壞。當麵對大銀行,FinTechs要瘦到strengths-especially他們利用數據驅動響應的能力,個性化的體驗,顧客最翹首以盼以提高他們的客戶保留的規模。manbetx万博全站客户端

我們領導:最大的金融服務品牌的機會嗎

很明顯,技術驅動的客戶體驗的重要性建立金融服務品牌和FinTech叛亂,而是為每個使用科技的最大機遇在哪裏開車更強的客戶關係和業務成果?讓我們深入關注的三個關鍵領域:

1。差異化的忠誠和獎勵

而忠誠往往是與零售/電子商務和相關食品/飲料垂直,事實是,忠誠是每個行業的生命線。在銀行業,忠誠成為創新的重點是與客戶相關的微薄利潤獎勵計劃繼續推動銀行之間的摩擦,發卡機構、商戶。和競爭加劇將卡網上交換的壓力,銀行有機會改革其現有的忠誠度計劃,使其更具響應性和個性化,反映消費者的個人生活方式的需要。

問題就來了:你需要執行一個偉大的忠誠計劃嗎?信用卡曆來是主要來源的超市夜未眠獎勵在金融服務領域,但我們開始看到很多活動FinTech借記卡產品在刺激經濟增長的希望收入的機會在忠誠。客戶已經顯著,采用FinTech-issued借記卡可以像客戶提供獨一無二的好處即時現金,信用卡發行商通常沒有。manbetx万博全站客户端贏家在金融服務業將不僅提供最好的回報,他們也會一些那些無摩擦和個性化的獎勵與經驗為每個單獨的客戶。

那是什麼樣子的呢?想象收到通知自動從你的銀行提供表明卡提供了最好的獎勵/儲蓄的時候購買。的東西,不僅僅是關於什麼曾在所有獎勵,獎勵軍備競賽可以昂貴但相當如何這些獎勵是傳達給客戶。manbetx万博全站客户端

2。溝通和教育

都FinTech品牌和傳統銀行正在努力創建輔助價值,但仍然是一個重要的機會時,他們是如何利用通訊工具來更好的教育客戶在一個正在進行的基礎上。manbetx万博全站客户端今天的消費者正在尋找品牌提供商不僅手臂他們提供他們需要的工具,他們使用通信和資源來幫助他們做出更好的財務決策。以儲蓄產品為example-many銀行客戶今天有大量的選擇(從傳統的儲蓄賬戶、cd、高收益儲蓄manbetx万博全站客户端賬戶,等等),但可以感覺到被選擇癱瘓時選擇最適合他們的獨特需求的產品。通過利用數據與教育資源和信息,品牌可以更好地服務顧客,也增加他們的機會實際上開一個新帳戶或擴大產品他們使用的數量。manbetx万博全站客户端

銀行和FinTech品牌如何才能做到這一點呢?先問。61%的客戶manbetx万博全站客户端願意分享個人信息,使高度個性化的經驗,但這些經驗不可能的如果你不教育客戶呢manbetx万博全站客户端為什麼他們應該分享數據和如何你要用它來幫助他們。通過將這些要求和個性化跟進納入一個有效的,連續的新員工培訓流程,您可以了解更多關於每一個客戶,為他們提供更多的價值,創造一個良性循環,不斷給予。

3所示。證明價值之外的事務

隨著金融服務生態係統繼續擴大,個性化的用戶體驗正在成為一個主要的競爭優勢。偉大的用戶體驗設計在這個空間在人類需要這些需求不啟動或與一個給定的事務。例如,支付供應商可以聯係客戶購買之前和之後都通過提供管理服務費用,手臂的用戶更有效地控製他們的個人manbetx万博全站客户端支出。通過實現易於使用、自動化功能讓消費者更好地管理他們的財務生活,這些品牌可以使他們與透明度和控製,同時支持客戶/品牌關係。

此外,隨著金融服務公司尋求更好地理解他們的顧客,他們會更好地優化這些客戶的經驗。manbetx万博全站客户端想象一個消費者得到警報時支付手機賬單在商場,他們決定支付附近的商店由電信的選擇,而不是通常的網絡支付帳單。智能支付係統能說話該位置的銷售點係統,允許它停止額外的警告和使用消費者信息更新為未來的行動提供指導。金融服務品牌,將注意力集中在消除摩擦在他們獨特的旅程將在最好的位置,利用這個快速增長的地區。

最終的想法

雖然有重要機遇時使用客戶數據和個性化工具提供更好的金融服務客戶的經驗,重要的是要記住看到的全部價值這些行動需要的不僅僅是數據和技術。manbetx万博全站客户端金融服務空間是建立在消費者信任的基礎,和品牌未能獲得或維持顧客的信任會在其他方麵很難贏得他們的支持。manbetx万博全站客户端

我們看到更大的可訪問性客戶數據時,由於開放銀行、api和改變客戶的態度,可訪問性是允許支付公司和其他人更容易地個性化和定製經驗,以滿足個別客戶的需要。但這種改變需要更多的責任從金融服務品牌。領導人的空間需要負責任地管理這一資源加強了安全措施和客戶增加透明度倡議。對銀行和非銀行機構,成功將取決於重塑銀行業經驗把消費者放在首位,由一個強大的營銷策略和支持由一個來之不易的消費者信任的基礎。

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