在一年中，自從開始以來已經過去了新冠肺炎大流行，各個行業的公司不得不迅速適應以應對當下的許多挑戰。品牌不得不敏捷地采取行動以了解和滿足新的客戶需求。他們不得不接受數字和快速。而且，與此同時，他們已經與麥肯錫已提及作為“對客戶忠誠度的震驚”，有75％的消費者切換了他們完成交易的方式，包括嚐試新的購物方法，新品牌和新的數字購買選項。
對於希望在這些挑戰時期獲得優勢的金融服務品牌，有一個明確的途徑：優先考慮客戶參與。盡管客戶參與度一直是金融服務領域以外的領先品牌的首選優勢，但越來越多的銀行，保險公司和其他金融品牌正在采用高級客戶參與慣例。如今，品牌簡單地打破Finserv行業內的噪音和競爭是不夠的，營銷人員在營銷人員身上超越並超越客戶體驗，使客戶體驗符合亞馬遜，蘋果等創新技術巨頭所設定的標準。
為了幫助您的金融服務品牌評估和提升公司與客戶建立關係的方法，Braze擁有新的資源，manbetx万博全站客户端全球客戶參與評論，提供深入的分析，揭示了客戶參與方麵的卓越表現如何直接推動整個行業和地區的長期，資本有效的業務增長。這是Finserv品牌需要了解的一些關鍵發現。
金融服務品牌的營銷預算正在增長 - 客戶參與是主要優先事項
根據2020年對Wakefield Research代表Braze進行的1,300 VP+營銷主管的調查，2021年，超過一半的銀行和其他金融品牌計劃增加其對營銷的投資。接受調查的這些領導人中有近50％還報告說，他們計劃增加分配的金額，以衡量今年的客戶滿意度。
進行這類投資是一個回報。根據我們的分析，當金融服務組織能夠通過利用跨渠道消息來優化其客戶參與度時，他們能夠在LTV，LTV以及最終保留的情況下提供主要的結果。
金融品牌的頂級客戶參與機會
＃1：增加應用程序用戶
雖然並非每個銀行或保險品牌都有一個移動應用程序，但我們的研究表明，該行業對移動設備有很強的參與度，尤其是在轉化方麵。實際上，金融服務客戶的移動應用轉換率比所有行業的平均水平高34％。manbetx万博全站客户端但是，僅僅因為銀行，保險公司和其他金融品牌提供的應用程序並不意味著在線觀眾了解這些資源，而Finserv Companies似乎是最大的機會。該行業的“使用的應用程序”轉換率遠低於總體平均水平，實際上低了近17％。
為了指導金融服務客戶表現出高轉化率的移動體驗，請考慮建立應用程序下載消息廣告係列使用網站橫幅的組合，瀏覽器消息和電子郵件以鼓勵新的用戶應用程序下載。
＃2：超越單通道方法
盡管許多品牌傾向於通過傳統的數字參與渠道（VIA電子郵件或移動推送通知）與客戶建立聯係，但manbetx万博全站客户端在客戶壽命，購買次數（每個用戶和每個買家），會話活動，買方利率方麵取得了最大成功的銀行，重複買家已經發展了單渠道宣傳以采用跨渠道客戶參與。
例如，通過從移動推動到電子郵件，應用程序內消息和移動推動的分支，Finserv Brands每位用戶的購買量最高可達2,231％平均抬起一生，僅舉幾例。
這種多管齊下的方法可帶來更大的結果，因為它不僅使品牌能夠與客戶當前的任何地方聯係，而且還可以使這種跨渠道外展設計為品牌設計，可將多個廣告係列成一個凝聚力，全麵的消息傳遞序列manbetx万博全站客户端這自然與每個獨特的客戶旅程的流程有關。
Braze如何幫助資助品牌實現一流的客戶參與度
作為領先的金融服務品牌的合作夥伴，Braze可以幫助客戶推出跨渠道消息傳遞，優化客戶參與能力，改進1：1個性化以及更多的人來推動關鍵的客戶參與結果。
Braze與紐約最大的支票兌現和金融服務提供商合作時工資要推出跨渠道訂婚件中的應用程序內消息，內容卡， 和連接的內容為了實時更新內容，該公司在移動應用程序參與度之間的收益增長了11％，同時還設法使預付費持卡人的移動應用程序滲透率達到50％，而移動存款的采用率提高了32％。
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