這已經不是什麼秘密,今天品牌正麵臨著挑戰和不確定的商業環境。但是,盡管獲取資金正在縮小和消費者勒緊褲帶情況的描寫更有希望大於似乎表麵上。幫助營銷人員清晰的觀察在他們麵前的挑戰和機遇在當今嚴峻的宏觀經濟環境,我們坐下來Shar VanBoskirk說,副總裁和首席分析師Forrester,通過所需要的細節談了營銷團隊成功。
今天CMOs優先級是什麼?為什麼?
包羅萬象的主題似乎描述CMO關注今天的願望不是失去了地麵,他們獲得COVID-19大流行期間(從2020年代中期到2022年代中期)。在這段時間裏,許多CMOs成為的英雄,他們的組織。他們發現新管道和保留現有的客戶,以及開發新產品,交付,或收入模式情況下傳統的出軌。manbetx万博全站客户端現在,麵對一個緊張的經濟環境中,CMOs正在一個共同的機構恐慌:拉回到營銷節省預算。
作為努力的一部分保存他們的立場在政治和經濟和維持牽引自己的品牌中獲得COVID-19-CMOs正在用較少的資源做更多的事。這意味著效率優先購買和自動化為了讓內部員工更有效率。
CMOs也努力尋找有才華的員工,培養新員工在其生態係統生產力,和他們的團隊結構允許靈活性和快速響應市場的條件。
如何營銷預算反映了這些重點和當前市場條件?
超過三分之二的營銷領導人計劃在2023年增加他們的營銷預算。這是一個低濃度比去年增長的營銷預算(70%),但比2020年高出COVID-19發作(50%),根據2021年的Forrester全球營銷調查,Forrester的市場調查(2022),和Forrester市場調查(2023)。
目前投資比在故意更好的經濟條件。錢是向數據和insights-marketing花更好地理解粒度級別的客戶和創造manbetx万博全站客户端自身的數據資源。錢離開毯子購買媒體廣泛的網絡和社會媒體。營銷人員說,他們的重點是利用人工智能(AI),創建一個有效多通道的方法,提高他們的整體客戶體驗。
今天在玩什麼實踐與其他營銷人員值得效仿2023年當你通過自己的工作?
精明的營銷領導人對待當下的機會創新或主取得進展,而不是一個鴨和求職的時候了。展示負責任的倡議的一個具有挑戰性的經濟:
與客戶共鳴。manbetx万博全站客户端強加不必要的通信或消息推動你們的議程到客戶可以使他們的壓力。manbetx万博全站客户端這可能會阻止消費者購買,或者更糟的是,導致他們犧牲長期的manbetx万博全站客户端忠誠。相反,把自己放在他們的鞋子。他們現在需要什麼,因為他們處理他們自己的經濟缺乏信心呢?甚至更簡單,什麼類型的溝通節奏會感覺很好如果你在接收端嗎?
創新通過減法。在商業領域,我們經常違約增加到現有的產品,想法,或功能,以改進它。但一些最好的創新實際上消除複雜性鼓勵作用。這可能意味著簡化建立規範的創新公司刪除培訓從自行車輪子和踏板,創造10億美元的業務,一個新的、更簡單的方法讓孩子學會騎自行車。但這也意味著消除冗餘和複雜性,您已經創建了通過構建或購買重疊的工具集。許多營銷人員合並技術平台來簡化和減少浪費。而不是擔心你將如何基金額外的開發,考慮如何減去,提取,或結合平台新的或更容易獲得價值。
測試和學習。創新的約束往往是新發明的源泉,正是因為你不能違約約定。投資於小型試驗,分析全麵,客戶願意進入新領域。manbetx万博全站客户端這個不需要覺得風險或不負責任的支出。認為這不是一個迭代方法的預算你測試出顧客需要在一個不尋常的市場。manbetx万博全站客户端
你怎麼能負責任地繼續創新,麵對一個不確定的經濟環境中,當預算緊張?
研究表明,客戶導向的公司工作有幫助的公司進行沒有客戶的見解,尤其是在經濟下滑。這可能意味著投資,即使預算緊張,在係統,可以幫助您理解顧客的需要、想要和動機。manbetx万博全站客户端或者它可能意味著工作優先考慮客戶關係當你的本能反應是保持填充減少管道。放心,投資客戶obsessed-putting客戶中心的領導下,戰略,運作正確的舉動。
從長遠來看,投資客戶困擾可以產生700 - 900%的投資回報率(根據行業),可以避免缺點與損失的客戶相關的商譽、監管處罰,和浪費。在短期內,客戶困擾會給你一個脈衝對你顧客所需要的。manbetx万博全站客户端客戶困擾也可以突出客戶正在缺醫少藥的地方由於經濟或社會變化或改變態度,因為市場環境。manbetx万博全站客户端發現和解決未滿足的需求創新和成長。
最終的想法
在困難時期,重要的是要極力拉回你的客戶互動的努力。相反,花時間去思考如何更戰略,有效,你和前瞻性的方式度過你的團隊的時間,金錢,和焦點。采取一個深思熟慮的方法會導致更強的客戶關係和更好的業務成果好時光和壞的。
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