你走進一家餐廳。緊張。帶著鮮花。後麵有人在等你，就是你朋友說的那個人。你想:也許這個人就是我要共度餘生的人。也許我再也見不到他們了。
所有的承諾和不確定性。新客戶的前幾次會麵也是這樣的。有些人會喜歡他們所看到的，並成長為你的忠實觀眾。別人會立即攪拌，或漂走．他們早期的經曆為你的人生定下了基調品牌/客戶關係．如果你能在第一次會議中贏得一個客戶，並在接下來的幾天或一周內建立聯係，那麼你就在通往客戶的路上走得很好創造一種持續的粘性，從而提高留存率．如果你疏遠了他們，勝算就會大大增加。
那麼，你如何吸引他們，讓他們看到你所能提供的一切呢?為了找到答案，我們采訪了Appboy的常駐解決方案谘詢專家戴夫智慧他指出了良好約會的四個基本要素——作為一個經常帶妻子跳交際舞的人，他在這方麵也是個專家——以及如何將這些基本原則應用到你的營銷中:
1)肢體語言
如果你走進一家餐廳，你的約會對象瞥了你一眼，然後馬上開始盯著菜單看，這可能會是一個艱難的夜晚。當你親眼見到某人時，他們的肢體語言- - - - - -他們的姿勢，他們如何移動手臂，他們離你有多近，等等——在他們開口之前就能告訴你各種各樣的事情。即使你沒有親自與他們互動，這也適用於新客戶:在他們真正與你的應用互動之前，你可以了解他們很多東西。manbetx万博全站客户端
安裝歸因
如果你的品牌使用移動廣告作為獲取客戶的一部分，安裝歸因可以幫你評估新客戶。manbetx万博全站客户端安裝歸因數據會告訴你，客戶是否通過某個特定平台(無論是社交網絡、移動廣告網絡還是其他內容渠道)上的廣告來找你，讓你深入了解他們的數字習慣，並幫助你了解是什麼吸引了每個客戶到你的品牌。例如，你可以將免費送貨廣告吸引來的用戶與討論你的訂閱計劃的廣告吸引來的用戶區分開來，這樣你就可以根據他們的興趣進行推廣。
口碑傳播
對於許多應用來說，新用戶的主要來源是他們已經擁有的用戶。manbetx万博全站客户端你的聽眾中忠誠的、滿意的人特別有可能向朋友傳福音以這種方manbetx万博全站客户端式來的新客戶通常會有良好的體驗，因為他們提前了解了你的應用以及如何使用它。
識別這些有潛力的新手的一種方法是為用戶提供邀請好友使用應用的獎勵，然後跟蹤新用戶是否使用與當前用戶相關的促銷代碼注冊。manbetx万博全站客户端一旦你知道客戶是通過口口相傳來的，你就可以利用這些信息來告訴你如何聯係他們。例如，如果你的應用包含社交元素，你就可以這麼做使用活動消息傳遞讓他們知道他們的朋友何時聯係了他們，或者正在做一些感興趣的事情。
其他渠道
Wisdom表示，在今天的技術條件下，“你不僅可以在手機上收集信息，還可以整合之前的數據。”如果客戶是你的應用新手，但對你的品牌並不熟悉。manbetx万博全站客户端“也許他們是從一個渠道開始接觸你的，所以如果他們有購買曆史，如果他們有下載曆史，或者如果你是一家媒體公司，他們讀過很多文章，”這些信息就可以用來更好地了解和吸引客戶。“你手頭的任何可以提出來的東西都很有幫助。”
2)眼神交流
眼神交流是親密的，移動設備也是如此．每一種方式都提供了在雙方積極參與的情況下最有效的溝通方式。當你和一個新認識的人約會時，“你知道他們在聽你說話，”Wisdom解釋說，“因為他們有眼神交流。我認為品牌也是如此……如果你看到一個積極的信號，你就開始“以一種回應的方式”與客戶互動，你就在向客戶表明你關心他們的需求。
新員工培訓
如果用戶選擇下載並試用你的應用，這就表明他們對你的品牌感興趣。但讓他們進入第一個環節，卻不幫助他們理解你的應用的價值以及如何實現它，這在營銷上就相當於當約會對象對你微笑時看著你的腳。你是在告訴你不夠關心的客戶他們的持續參與，花時間用有效的入職過程來鼓勵他們．這會讓很多人反感，這樣就很難長期留住他們．回複眼神交流。創造一種新人體驗，獎勵新客戶的好奇心，你將獲得未來的好處。manbetx万博全站客户端
客戶行為和偏好
如果你在約會時，唯一一次兩眼對視是在初次自我介紹的時候，這可能不是一個很吸引人的約會。對於用戶在你的應用中的第一次體驗也是如此:你與用戶的互動是不充分的;manbetx万博全站客户端它還需要具有一致性和響應性。
想象一下，你的品牌運行著一個音樂應用程序，你有一個客戶，他還沒有創建他們的第一個播放列表——你認為這是未來粘性的一個指標。你可以使用你收集到的應用內活動的數據來發送個性化的信息深度鏈接他們進入一個登陸頁麵，解釋建立播放列表的好處。維斯頓說，如果他們確實創建了一個，“我們可能會說，‘你知道我們有精選播放列表嗎?’”來鼓勵他們繼續探索你的應用。但如果他們需要更多的鼓勵，你可以跟進一條信息，“說‘我們很樂意幫助你，這裏有更多的資源，’”Wisdom建議。“你甚至可以發一封電子郵件，給出詳細的指導。”通過以尊重、個性化的方式回應客戶行為，你可以推動他們更深入地參與。
3)語調
談話是一種給予和索取。如果你的約會對象因為你說的愚蠢的事情而笑，這是一個跡象，表明他們對你說的話感興趣;如果他們一直皺著眉頭，改變話題，你的語氣可能不太合適。不知道該用什麼樣的語氣說話是很難的，尤其是當你不太了解對方的時候。營銷人員在接觸新客戶時也麵臨著同樣的挑戰。manbetx万博全站客户端為了取得成功，你的品牌需要能夠不斷地調整其外聯，因為你更多地了解每個客戶，以及他們對什麼樣的信息做出回應。
觀眾概要文件
客戶數據是現代、個性化、移動驅動的客戶體驗的核心。個性化的外聯是非常有效的品牌發送個性化定製信息的轉化率要高出27%但如果你不了解這些客戶的行為和偏好，你就無法讓你的信息適合每個人。manbetx万博全站客户端
Wisdom建議市場營銷人員專注於尋找適合他們品牌的聲音，然後在更多地了解每個客戶的同時對其進行調整:“我認為客戶更願意與(使用)更有機的聲音的品牌互動。manbetx万博全站客户端當一個品牌以一種你不習慣的語氣向你伸出援手時，有時可能會覺得有點奇怪，”但這是過程的一部分。一旦你知道客戶是如何使用你的應用程序的，你就可以利用這些信息更有效地與他們溝通。
測試和分析
為了隨著時間的推移調整和改進你的信息，你必須能夠判斷你發送的信息是否與客戶產生共鳴，並幫助你的品牌實現其商業目標。manbetx万博全站客户端Wisdom解釋道:“你能知道什麼有效的唯一方法就是測試不同的信息並從中學習。”“所以也許你可以說，這種類型的信息，或這種類型的聲音，吸引了大量的參與，而這種類型的信息吸引了大量的轉換。”要做到這一點，你需要做兩件事:使用多元測試而且預測分析為了確保你盡可能地發送最好、最有效的信息;密切關注活動結果，看看每條信息的表現如何。
4)深思熟慮的停頓
約會時一個人一直說話，這通常不是一個好兆頭。這表明對方對正在討論的話題不夠感興趣，沒有參與進來，或者更糟的是，說話的人對約會對象的意見很不關心，不給他們參與的機會。
雖然定期的宣傳是客戶/品牌關係的重要組成部分，但你不希望你的受眾覺得他們從你那裏得到了無盡的消息，不管他們是否回應，這些消息都將繼續。你的外聯應該是與客戶一對一對話的一部分，而不是盲目地從上麵強加的東西。manbetx万博全站客户端有時候，這意味著你要放慢速度，甚至暫時暫停發信息。
Post-conversion
當客戶執行了你鼓勵他們采取的行動時，這是一件大事。通過檢查你為他們強調的功能，或者購買你建議的商品，客戶正在發出信號，表明你所發送的宣傳對他們來說是有意義和有說服力的。當轉換是高價購買時更是如此。Wisdom指出:“我認為一些營銷人員可能傾向於咄咄逼人，他們會說，‘好吧，現在他們是購買或付費客戶，讓我們繼續利用這一點。’但說實話，這可能是失去他們最快的方式。”
顧客不想被當作一個錢包來對待。然後馬上給他們買其他東西會讓他們有這種感覺。在一次重大的轉變之後，可以考慮休息一下，尤其是如果是像買一台新電視這樣的事情，他們不太可能很快再做一次。當你給他們發信息時，專注於提供價值:如果有人剛從你那裏買了一件毛衣，Wisdom建議，“也許可以生成關於你如何關心毛衣的內容，當春天到來時你如何正確地儲存它們……試著不僅專注於商業方麵，而且還能提供幫助。”
自我選擇的韻律
當你給客戶發信息時，其中一個困難是知道多長時間聯係一次。manbetx万博全站客户端發送太多信息可能會讓你失去客戶manbetx万博全站客户端．發送太少manbetx万博全站客户端本來可以留住的客戶可能會消失．事實上，對於一個客戶來說太多的消息可能對另一個客戶來說太少，這加劇了問題。
有一個解決方案。Wisdom建議:“每季度檢查一次，然後說，‘我們注意到你對電子郵件的偏好是這個，我們注意到你沒有選擇推送，你想多久收到我們的消息?您希望以什麼樣的速度接收消息?’我們現在的係統可以很容易地收集這類信息。”通過允許客戶輸入他們收manbetx万博全站客户端到的消息，你就證明了他們的喜好對你很重要，你願意傾聽，也願意交談。
從第一次約會到長期交往
無論你是想獲得第二次約會，還是想說服新客戶再次使用你的應用，基本原則都是相同的。除了說，還要聽。注意他們給你的暗示和信號，當你和他們交流時，把這些信息記在心裏。找出他們喜歡什麼，以及他們希望如何被對待，然後盡可能尊重他們的感受。Wisdom說:“這正是許多消費者現在所期待的，他們希望與自己信任的品牌建立更深層次的關係，在日常生活中與品牌進行越來越多的互動。”
