科技行業正處於一個奇怪的境地。

經過十年的飛速發展，全球智能手機出貨量觸底2017年,觸發對未來增長放緩的擔憂在這個領域，人們的注意力從智能手機用戶的數量轉移到這些用戶在這些設備上的互動方式上。

同時，全麵執行歐盟的一般資料保障規例(GDPR)和仍在進行的改革劍橋分析公司醜聞該公司利用Facebook數據影響美國和英國的選舉，正在改變品牌和消費者對個人數據及其使用方式的看法。在備受期待的年度報告中，凱鵬華盈瑪麗·米克爾認為我們正處於隱私悖論之中在美國，各大品牌發現自己需要使用更多的數據來豐富客戶體驗，與此同時，數據的獲取也變得更加令人擔憂和複雜。(這已經開始發生了——最近的一項研究發現隻有43%的歐盟零售商的客戶數據在gdpr之後仍然可用。)

因此，當今年春季的年度開發者大會到來時，GAFA(即穀歌、蘋果、Facebook和亞馬遜)的科技巨頭們發現自己處於一個不熟悉的位置，即對他們並非有意引起的、可能無法完全控製的重大變化做出反應。他們是如何回應的?很小心。

加倍努力開發更豐富、響應性更強的體驗

主要的春季GAFA開發者大會——f8 (Facebook)、穀歌I/O(穀歌)和WWDC (Apple)——傳統上都是品牌和機構窺探最新和最好的客戶參與工具的關鍵機會。Alexa的通知．加速的移動頁麵和進步的Web應用程序．豐富的推(見鬼,推送通知)。雖然今年的創新不像過去那樣引人注目，但它們展示了一條清晰的前進道路，這條道路更關注消費者對技術的最佳使用，而不是不斷上升的使用水平。

在穀歌I / O，我們看到他們專注於跨平台和設備的無摩擦客戶體驗。Android P它包括支持“切片”(Slices)和“應用程序動作”(app Actions)，後者可以讓應用程序的部分內容在另一個應用程序或數字體驗中運行，允許品牌商為其應用程序提供基於Android的上下文建議(例如，當你在Android設備上搜索“泰國食物”時，調出一個外賣應用程序)。這一版本的Android還將擴展用戶與第三方應用推送通知的互動和響應能力，自動屏蔽來自某個特定用戶經常拒絕的應用的通知，並根據之前的用戶粘性模式建議特定的應用內操作。

穀歌還宣布，將推出與穀歌家用智能音箱兼容的新型智能屏幕船在今年夏天，開啟了該領域的重大變革。有些體驗(遊戲邦注:如播放音樂)更適合於語音指令，有些體驗更適合於屏幕播放(遊戲邦注:如播放病毒式視頻)，而有些體驗(遊戲邦注:如指路)則應該能夠在兩種媒介間無縫銜接。隨著穀歌為智能音箱增加屏幕支持以及Alexa、穀歌Assistant和Siri功能越來越多地與屏幕設備整合在一起手機、平板電腦、筆記本電腦和智能電視在美國，我們看到設備之間的界限正在變得模糊，以支持更好、更無障礙的體驗。

除了穀歌,iOS 12這是蘋果iOS移動操作係統的最新版本，讓用戶對他們的通知體驗有更多的控製權通過添加對分組通知的支持，讓用戶可以從鎖定屏幕鏡像中選擇退出特定應用的通知(或將通知設置為“靜音”)Android上的現有功能．iOS 12還包括整合一個推送提示進入第一個通知發送給新用戶，使消費者更容易理解接收來自給定品牌的消息的價值。另外，Facebook宣布了新的整合讓用戶更容易分享內容從Spotify和其他平台到他們的Instagram和Facebook故事。

throughline嗎?專注於支持更多可定製和個性化的用戶體驗，跨越各種界麵——語音、觸摸和設備。

對數據隱私和安全的新關注

在後gdpr、後劍橋分析的世界裏，瑪麗•米克爾的隱私悖論正在改變企業思考和對待客戶數據的方式。“在未來幾年裏，品牌不斷吸收海量數據的能力越來越有可能消失。”Braze產品副總裁Kevin Wang說．“因此，以深思熟慮的方式收集和保護你可以訪問的客戶數據將變得更加重要。”果不其然，我們在GAFA的各個領域都看到了這種認識。

在穀歌大會上，對隱私的強調在Android p上得到了體現。特別是，更新後的操作係統將建立一個新的功能屏蔽了對手機麥克風、攝像頭和其他非gps傳感器的訪問到大多數情況下關閉或在後台的應用程序。(當數據在後台被收集時，Android P會顯示一個持續的通知告訴用戶。)而蘋果公司則宣布將擴展Safari瀏覽器智能跟蹤預防除非用戶特別同意，否則這將阻止與網絡評論字段、“分享”和“喜歡”按鈕相關的消費者數據跟蹤。該更新還限製了所謂的“指紋識別”，該指紋識別用於查明訪問特定網站的設備，並建立了額外的保護措施，保護用戶聯係方式、照片、日曆信息和提醒信息不被未經授權的數據收集。

喬莫取代FOMO字體蘋果和穀歌擁抱數字健康

多年來，蘋果和穀歌一直在為各大品牌提供提高手機用戶粘性的工具，今年，它們都反思了一下自己的做法。

在穀歌I/O大會的主題演講中，穀歌首席執行官桑達爾·皮查伊表達了對當今消費者被移動技術帶來的信息流淹沒的程度的擔憂，並宣布了一項新的數字健康計劃，旨在幫助人們更好地理解他們是如何使用設備的，並支持與技術進行更用心的互動。

有了Android P，用戶將能夠使用Android Dashboard來獲取他們使用不同應用程序和功能的詳細信息(以及使用頻率)，並方便地為自己和孩子設置使用限製;此外,安卓的免打擾模式將鼓勵用戶在使用手機的時候休息一下(特別是在深夜)，包括使用新的灰度模式。蘋果公司也不甘示弱屏幕時間這將向用戶提供他們手機使用情況的每周活動總結，並允許他們設置總體使用限製，以及特定的應用程序。此外，iOS 12會自動保留用戶睡覺後發出的通知……等他們醒來再給他們看。

總的來說，這些變化對那些想要與顧客互動的品牌來說意味著新的重大限製，同時也為那些想要掌控自己數字體驗的消費者提供了強大的新工具。manbetx万博全站客户端

這一切給我們帶來了什麼?

總的來說，這些變化都是重大的。

Android P和iOS 12都延續了目前的趨勢，即更無摩擦、更有凝聚力的品牌體驗，可以支持強大的客戶關係，但也提高了營銷人員的賭注，因為它促使消費者期待所有的品牌體驗在渠道、平台和設備之間無縫移動。

為了有效地應對這一挑戰，品牌公司需要獲得細致的客戶信息，並有能力在不同的係統之間移動這些信息，並以協調的方式采取行動。但他們也必須在尊重新的數據隱私法規和消費者期望的同時做到這一切，並應對與穀歌和蘋果新數字福祉計劃相關的新挑戰。

為了實現這一目標，各大品牌需要加大創造力的投入。這意味著超越創造性的執行、消息傳遞和內容，擁抱真正創造性的跨團隊協作、解決問題的方法，以及在提供消費者渴望的個性化、相關的體驗時使用技術的方法。

那看起來像什麼?

• 專注於智能數據收集以及實時的客戶檔案，可以給你信心，你需要充分利用觀眾數據，同時尊重GDPR以及客戶的願望manbetx万博全站客户端
• 有效利用這些數據，使用周到的、高度相關的個性化信息，為每個客戶提供有價值的、響應性的品牌體驗，包括支持即時定製的動態內容
• 取一個從科技巨頭的書中找到一頁而且充分利用人工智能可以帶來的好處通過使用寄送時間優化以避免客戶的“請勿打擾”期，manbetx万博全站客户端並確保在他們準備接觸的時候接觸到他們。