當Braze APAC在我們新加坡的新辦公室舉行第一次現場活動時，空氣中彌漫著一種實實在在的嗡嗡聲。Endowus．

本係列旨在彙集各種規模的品牌，學習一些提高客戶參與度的技巧和技巧。我們希望刪去一般性的廢話，讓客戶注意到真正的交易。manbetx万博全站客户端它讓消費者有機會聚manbetx万博全站客户端在一起，討論相關的痛點，同時從品牌的正確做法中獲得靈感。在這個啟動活動中，我們進行了一個30分鍾的非正式爐邊聊天，然後是問答環節、網絡交流和開放式酒吧。此次活動反響熱烈，有78%的創意、創新品牌參加了活動，希望引領變革。

我與Jason Teo, adventus的增長營銷主管和John Li，軟件工程團隊負責人進行了交談，探討如何將每一個商業計劃與用戶聯係起來——他們的需求以及他們如何與品牌聯係起來。

從一間小店裏不起眼的小店開始，稟賦公司一路飆升。在創業初期，你遇到了什麼樣的挑戰?你是如何發展的?這些挑戰又如何把你帶到了今天的位置?

約翰:剛開始的時候，我們是一個10人的團隊，身兼多職，試圖開發不同的產品，以滿足公司當時的需求。在公司發展的不同階段，我們不斷尋找更適合自己的產品。我們遇到的一個挑戰是，在我們的發展過程中，我們遇到了瓶頸:我們希望在CRM平台中創造更多細分領域，如與網站的跨渠道接觸點、應用內消息、推送通知和電子郵件。但我們當時使用的，並不能很好地與我們自己的數據倉庫同步。

Braze是我們考慮的選項之一，我們很快意識到它是多麼出色。那也是我們和布雷茲的旅程開始的地方。

就我個人而言，我認為增長是市場營銷的一大演變，因為它直接說明了市場營銷對業務的影響。成長型營銷在稟賦公司中扮演什麼角色?你現在處在什麼階段，能和我們分享一些有趣的東西嗎?

傑森:兩年前，大多數人還不太熟悉稟賦公司，但今天我可以很自信地說，如果你出門，你可能在很多地方都看到過我們的廣告。剛開始的時候，和其他公司一樣，我們的重點是收購，所以我們做了更多的績效營銷。現在，我們的業務正處於一個不同的生命階段，這時我們開始思考:“我們得到了客戶的認可，他們經常來拜訪我們——那麼我們如何讓他們邁出下一步呢?”

我們希望更多地吸引顧客，讓他們轉變。manbetx万博全站客户端一旦他們轉變了，我們就需要開發更多的渠道，讓用戶可以執行更多高價值的行為。客戶支持也是我們關注的問題。我們所做的一切都有一個明確的以用戶為中心的北極星，這也是推動我們整個營銷部門增長的動力。

在這一留存過程中，你看到了哪些有形的回報，以及為客戶創造的終身價值?manbetx万博全站客户端

傑森:用戶至上對我們來說很重要。這是我們最大的回報。當你在一個活動上花了很多錢時，你會考慮你應該賣什麼——是品牌，還是產品?但我們走了一條完全不同的路線。我們決定，為什麼不利用這個活動讓我們的客戶談論我們呢?比如，他們對我們的感覺，他們如何使用我們的產品，以及我們如何改變了他們的生活。我們發起了一場宣傳活動，正是為了達到這個目標，這對我們來說是最大的回報，因為它真的讓我們的業務起飛了。

將話題轉移到合作上，這是我們在與最成功的公司的對話中看到的一個共同主線(員工數量不足，資源稀缺，工作量大)。既然你們倆的工作職責完全不同，你能談談你們的團隊是如何高效合作的嗎?

約翰在工程團隊中，我們的原則是每個優秀的工程師都必須是產品經理。我認為，當工程師更多地參與產品開發生命周期時，他們往往會更好地理解產品，而不是隻被告知“將這個按鈕從這裏移動到那裏”或“以這個金額觸發這個活動”。為了更好的溝通，我們需要分享產品的“為什麼”和所需的更改。溝通的另一個要點是理解雙方使用的行話。我們的產品和營銷團隊每周都花大量時間與工程師交流，了解統計數據，並將其作為指引我們開發更好的以用戶為中心的產品的北極星。

傑森約翰指出了一個非常重要的問題，那就是統一行話。這是其他公司營銷和工程人員不能很好地溝通的常見原因之一。稟賦公司的工程師和產品經理確實花了很大功夫去理解營銷術語是什麼。他們現在甚至自己也在使用行話，這在一些地方是聞所未聞的。從營銷人員的角度來看，我們試圖通過非常非常清楚的用例來簡化溝通。這不僅僅是說你想要細分用戶，這是關於你為什麼需要你所需要的信息。如果你不清楚這一點，工程師們就不會知道你想要實現什麼。理解彼此的行話和工作習慣對於推動團隊之間的協作真的很重要，同時減少了不必要的來回。

展望一下未來。我們從稟賦公司那裏聽到了對未來非常積極的消息——你們已經進入了一個新的市場，你們已經戰略性地雇用了新的員工來發展業務——你們在未來6到12個月的重點領域是什麼?

傑森:我認為現在對我們來說還為時尚早，所以我們關注的領域之一將繼續是現有的市場。成長型營銷的意義在於，總有可以改進的地方。我們正在努力提高我們的用戶激活度，並試圖更多地關注我們的客戶。這就是我們加入braze的原因，因為我們試圖在正確的時間傳達正確的信息給我們的客戶。還有很多東西等著我們去探索和優化。我們還將進軍香港，這對我們來說是一個新市場。盡管我們很樂意複製和粘貼之前在香港學到的經驗，但我認為每個市場都需要你回到繪圖板上，看看用戶之間的差異。

我們也真的想通過策劃的內容，以及出售我們的業務，推動金融知識的普及。這是一個微妙的平衡，我們想要嚐試接觸不僅僅是精明的投資者，還有那些不懂投資的人，讓他們的金融知識從0到1，然後從1到100。

約翰在工程方麵，我們正在考慮重組團隊，使其以更並行的方式工作。我們將產品和工程團隊的基礎拆分為多個功能、平台、用戶入職、投資和增長團隊，這些團隊具有更專注的範圍和非常明確的指標。

如果你正在和一個剛開始在市場技術領域工作的人交談，根據你所經曆的經曆，你有什麼建議?

傑森:測試所有內容，質疑所有假設，明確以用戶為中心的北極星。這也將幫助你擁有一個非常清晰的成功衡量標準，這將有助於指導你使用資源的方式。

約翰:我從個人角度把這個記下來。要好奇你的用戶可能在想什麼，要有同理心，從他們的角度看問題。另外，關注最新的趨勢，這樣當你麵臨挑戰時，你可以頭腦風暴出解決方案。

最終的想法

不管你想做什麼，你現在就得開始。第一方數據的變化即將到來，做好準備對你是有利的。另外，如果你剛剛開始進入科技的世界，選擇一些有用的東西，一些能讓你實現目標的東西。資源是稀缺的，不要把它們浪費在bug修複和懷疑某些東西是否在工作上。

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我們想借此機會再次感謝John和Jason，感謝他們與我們和我們的客戶分享我們的成長之旅。manbetx万博全站客户端利用技術和數據建立更緊密的聯係是Braze的一個重要主題，我們很高興在這一過程中發揮了很小的作用。我們希望繼續這些深刻的對話與下一個Get Real與Braze!