對於那些在過去的一年裏沒有生活在岩石下的人來說，這已經不是什麼新聞了COVID-19大流行對很多行業都產生了負麵影響。這應該不足為奇旅行和旅遊比大多數國家遭受的打擊都要嚴重。隨著邊境關閉，新的限製措施實施，以及圍繞旅行體驗的新的安全擔憂的興起，那些以預訂機票、酒店和活動等為業務基礎的品牌的數量急劇下降，因為世界上有很大一部分人口為了阻止疫情傳播而蹲下。
旅遊平台GetYourGuide就是這樣一個受到影響的業務。該公司的平台上有6萬場可預訂活動，售出了4300多萬張門票，2020年開始的時候，該公司的業績表現不錯，但很快就發現，由於大流行的浪潮不斷上升，數字下降了約99%。麵對這一現實，他們需要轉向，以保持頭腦的首位，並為那些發現自己被困在家裏的客戶群提供持續的價值。意識到僅僅依靠電子郵件和推送通知來推廣應用內活動購買並不符合新常態，GetYourGuide想要充分展示它在市場之外所能提供的內容。
為了獲得最好的消息效果，混合好並添加個性化
為了實現這一目標，GetYourGuide知道它必須利用每個單獨的消息渠道的各種優勢。推送通知而且電子郵件例如，它們很擅長將信息傳遞給那些目前可能對某個品牌的在線展示不感興趣的用戶。應用消息(IAM)，另一方麵，當客戶已經在互動時，就會抓住他們的注意力，這意味著他們已經準備好做出回應。manbetx万博全站客户端再加上內容的卡片，為相關信息和更新提供了一個靈活、持久的平台，IAMs可以為各種促銷目的提供豐富的定製體驗。
所有這些渠道都可以利用動態個性化，並從中受益。通過收集客戶偏好和行為的數據，品牌既可以將其受眾劃分為目標群體，又可以提供最新的、個性化定製的信息，以滿足用戶的特定需求。通過這種方式，精明的營銷團隊可以從不太可能落地的一般推廣轉向個性化內容麥肯錫的研究表明，這將使收入提高10-30%．
GetYourGuide通過跨渠道傳遞信息將活動帶回家
為了突出它在大流行期間對客戶需求變化的適應能力，GetYourGuide製作了一種信息組合，以確保這些信息能夠到達他們所在的受眾。電子郵件和推送通知確保用戶知道促銷活動以及當旅行再次成為可能時的重要信息。IAMs確保旅行者在旅途中使用該公司的移動應用程序，而內容卡的靈活性使該品牌能夠推廣並提供在線烹飪、瑜伽和舞蹈課程等新類型的內容。再加上協調一致的動態的個性化這種多管齊下的方式展示了GetYourGuide以最相關、最及時、最方便的方式向客戶傳達服務在轉型期必須提供的價值的能力。manbetx万博全站客户端
從戰術上講，GetYourGuide從以對話為中心的交流轉變為鼓舞人心的活動，再轉變為牢記在心。他們最成功的活動包括:
他們不僅與現有的訂閱用戶進行了互動，還幫助他們產生了新的線索(包括有機的和付費的)。
觀眾的反應證明了這種努力的效力，尤其是在整體客戶對旅遊服務的參與度大幅下降的情況下。在基本水平上，GetYourGuide注意到基於動作的消息有45%的打開率，但什麼使這個水平訂婚更值得注意的是它在多大程度上與行業趨勢背道而馳。雖然從2020年1月開始，整個在線旅遊服務行業的電子郵件點擊率急劇下降，但從3月到5月，GetYourGuide的點擊率翻了一倍多，這表明他們有能力保持與用戶的相關性，並以一種引發粘性的方式進行溝通。
GetYourGuide客戶關係管理主管Krzysztof Szymanski說:“COVID-19大流行對旅遊業來說是一場地震。“沒有人會為此做好準備。我們必須不斷地將重點從更以轉換為導向轉向純粹的鼓舞人心的內容交付和引導活動，通過微妙的推動探索您的後院，體驗您的地區在另一波封鎖浪潮中提供什麼。與客戶的相關溝通比以往任何時候都更加重要。manbetx万博全站客户端我們不斷地試圖停留在客戶的考慮範圍內。manbetx万博全站客户端我很高興在這些困難時期，我們有一個可以依賴的客戶關係管理工具。我們所有的計劃、測試和迭代都可以非常快速地啟動。我們使用全套的四種客戶關係管理渠道來最大化我們的覆蓋範圍，並確保與我們的受眾有最高的相關性。”
最終的想法
當一個人的業務環境發生變化時，適應並保持有效的客戶關係的能力是重要的。然而，同樣重要的是，向可能不知道或不確定的受眾傳達敏捷性和進化。GetYourGuide的跨渠道方法顯示了它對這些概念的理解，並幫助該公司有效地度過了一個真正困難的時期。
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