與他人建立聯係、尋找共同點、相互了解並最終建立基於信任和相互理解的關係是人類的天性。所以，在一個我們越來越依賴移動設備和數字渠道的世界裏，我們更喜歡與品牌互動，這並不奇怪以一種人性化的方式與我們交流通過關注我們發出的信號，然後個性化對話來滿足我們的需求。

但隨著技術的快速發展，以及接觸受眾的方式如此廣泛，我們怎麼知道從哪裏開始呢?這就是為什麼我采訪了GetYourGuide的Krzysztof Szymanski，他清楚地認識到了解你的受眾並通過多個渠道為他們提供價值是多麼重要——這是這家快速增長的旅行體驗預訂公司特別擅長的。

我們的談話提供了大量的思考食物和很好的例子，你可以適應，以幫助創建一個有影響力的客戶體驗為自己的品牌。

了解客戶的偏好是不斷變化的

僅僅因為用戶完成了創建客戶頭像的練習，並不意味著你突然就對這個用戶了如指掌。

你需要了解他們的感受，他們為什麼選擇購買你提供的產品，以及他們可能對哪些其他產品也感興趣。但實際情況比這更複雜。您還需要了解這些偏好是如何隨時間變化．旅遊的選擇例如，可以是教育、環境和機會的結合。

Krzysztof解釋說:“當你單身時，你的旅行偏好與你和女朋友一起旅行時不同。一旦你開始和家人一起旅行，你肯定會有不同的旅行偏好。”為了創造出色的客戶體驗，你需要認識到這些變化，並了解它們如何改變客戶對你的需求。“我們不斷分析信號，試圖理解，這類人的最佳目的地是哪裏?”克日什托夫說。“在某個目的地預訂什麼活動是最好的?”

我們可以在零售業看到類似的模式。當一對夫婦發現他們即將為人父母時，他們的消費習慣可能會改變。他們的生活方式和優先事項將會改變。如果營銷溝通對他們說，好像他們沒有經曆過環境的大變化，最好的情況是被忽視。

與你的客戶互動，無論如何manbetx万博全站客户端

當事情發生在他們的控製範圍之外時，一些品牌會因為不確定如何參與而放棄油門，最終失去對他們試圖創造的客戶體驗的控製。2019冠狀病毒病(COVID-19)大流行就是一個很好的例子，導致許多品牌在試圖找出應對措施時摸索和掙紮。

但是，盡管他將COVID-19描述為“旅遊業的地震”，但克裏什托夫表示，GetYourGuide迎接了挑戰。他們很快意識到，盡管在很大程度上無法達到他們慣常的目標轉換在美國，他們仍然可以通過“推出讓人們在某種程度上仍然享受旅行之美的活動”來吸引受眾。

該公司的居家世界活動提供虛擬體驗，比如和巴厘島老師一起做現場瑜伽，或者和意大利廚師一起做飯，所有這些都是在相對舒適的禁閉中進行的。他們還專注於通過編輯內容增加價值，因為他們明白，即使人們不能去任何地方，他們仍在夢想和計劃下一次旅行。

這些共同的努力使它們的打開率飆升至30%以上——遠高於行業平均水平——使它們在不可避免的旅行恢複的那一天留在人們的腦海中。

數據是粘合一切的粘合劑

如果你想創造更難忘的客戶體驗，數據肯定是其中的核心。隻有傾聽客戶的心聲，並通過他們與品牌的互動向我們展示，我們才manbetx万博全站客户端能有效地提供有意義的、個性化的體驗。通過獲取數據並學會在上下文中閱讀它，我們為客戶提供量身定製的旅程，感覺就像一對一的對話。

根據Krzysztof的說法，GetYourGuide“投入了大量的時間來思考，不僅考慮客戶處於客戶生命周期的哪個階段，還考慮客戶旅行周期的哪個階段。客戶實際上是在規劃模式中，還是已經到達目的地了?”一旦你知道了這一點，當你通過正確的渠道提供與客戶最相關的內容時，你就會更加有意和有效。manbetx万博全站客户端這是Krzysztof認為所有CRM團隊都應該朝著的方向。

GetYourGuide很早就意識到了這一點的重要性。他們意識到，成功的關鍵在於了解個人的旅行偏好，並很快意識到擁有這一流程是很有價值的。Krzysztof解釋說:“我們決定將整個推薦邏輯保留在內部，這樣我們不僅可以提供具體的活動，還可以嚐試預測(客戶)在完成旅行後會喜歡的其他目的地。”他指出，GetYourGuide通過嚴格控製這一有價值的數據集，並允許那些最了解客戶品牌的人使用它來推動洞察，從而取得了巨大的成果。manbetx万博全站客户端因為他們知道很多:“如果你預訂了巴黎的埃菲爾鐵塔，我們就知道你具體哪一天會到巴黎。我們可以把它留在那裏，或者我們可以說，‘嘿，我們有一個詳細的行程，教你如何在巴黎度過完美的兩天’，遠遠不止參觀埃菲爾鐵塔。所以我們正在考慮製作所有核心語言的本地化內容，然後我們可以將其放在應用程序中供人們觀看。”

想橫渡英吉利海峽的

不要以為每個人都會打開你發送的每封郵件;不要認為推送通知就足以成為所有用戶的主要溝通渠道。請注意，當涉及到溝通方法時，manbetx万博全站客户端客戶有自己的偏好，這些偏好可能會根據他們在客戶旅程中的位置而變化。

Krzysztof表示manbetx万博全站客户端:“無論何時(客戶)正在探索一座城市，無論是在巴黎、羅馬還是巴塞羅那，我們的移動應用程序的參與度都明顯高於電子郵件。”“人們在旅行時並不需要查看電子郵件，但他們正在使用移動數據。所以我們有電子郵件，推送通知，應用內[信息]和內容的卡片．我們正在利用這四個渠道來擴大我們的覆蓋麵。”

在這個相互聯係的世界中取得成功非常重要打造卓越的跨渠道體驗．銅焊的研究發現在單一渠道發送消息與沒有收到任何消息的用戶相比，用戶粘性增加了179%。然而，利用兩個或更多信息渠道與用戶溝通的品牌，其用戶參與度要高出642%，這凸顯了跨渠道推廣對營銷人員的競爭優勢。

專注於在不同的接觸點之間移動客戶manbetx万博全站客户端

許多品牌發現，客戶要麼通過網站、社交媒體渠道manbetx万博全站客户端，要麼通過應用進入，很難在不同的接觸點之間移動，讓他們做你最終想讓他們做的事情。Krzysztof解釋說，GetYourGuide的大多數客戶都是通過網站進入的，所以品牌麵臨的挑戰是讓他們下manbetx万博全站客户端載應用程序，並持續使用它。

GetYourGuide的解決方案是給人們一個額外的理由來下載這個應用:離線移動活動券。“因此，無論你何時預訂，你都可以下載離線代金券，無論你在旅行時是否上網，你都可以在應用程序中打開機票。”他建議，許多公司應該考慮使用這種有意設計的策略，以推動更強勁的業績。

保持客戶的manbetx万博全站客户端興奮和回來更多

客戶關係管理是一個漫長的過程。正如Krzysztof所說:“CRM中的‘R’並不代表收入，而是關係。”這就是他如何看待自己的目標，不僅要在客戶旅行時，還要在任何時候與他們建立關係。manbetx万博全站客户端

GetYourGuide在這方麵做得非常成功，它建立了一些功能，通過尋找聯係客戶的理由來提高客戶參與度。manbetx万博全站客户端Krzysztof解釋道:“有些人稱其為虛假交易郵件，但我更願意稱其為裏程碑慶典。”

他告訴我們:“我們正在策劃一場周年預訂活動，提醒人們去年那個時候他們去了紐約、倫敦或東京。”“我們可以在使用GetYourGuide進行第五次或第十次旅行時，或者在今年訪問的第三次或第四個國家時做一些事情。我們還會鼓勵他們使用我們的願望清單，開始增加新的活動，或者考慮他們可以參加的另一次旅行。”

當你這樣想的時候，可能性是無限的。縱觀各行各業，我們可以看到無數的例子，這種策略被用來鼓勵人們與一個品牌互動——就像音樂流媒體服務上的推薦播放列表，“為你推薦”和視頻流媒體服務上的滾動劇集，甚至是內置在冥想和語言學習應用程序中的鉤子，以激發重複、習慣和忠誠度。

最終，GetYourGuide希望成為一個人們可以充分計劃他們在目的地的時間的地方。這將包括行程、預訂、門票、特別優惠、提供的相關活動、附加內容和信息。所有這些都是通過多個移動渠道交付的。難怪他們的顧客如此投入和興奮。manbetx万博全站客户端

最終的想法

在當今的移動領域，品牌通過與客戶進行個性化、令人難忘的對話來創造價值至關重要。manbetx万博全站客户端通過詢問你的客戶數據，並在他們的客戶旅程中深manbetx万博全站客户端入了解他們的偏好，你將開始建立真正的人際關係。

通過鼓勵人們與多個接觸點和渠道進行互動，你可以真正提供一致的、有價值的內容，隨時隨地為客戶提供他們需要的東西。manbetx万博全站客户端

欲了解更多關於跨多個渠道創建卓越客戶體驗的見解，請查看我們的熱門渠道拓展指南，它探索了有效的電子郵件、移動、網絡和OTT消息等。