研究表明,99%的營銷人員說他們將他們的客戶互動策略作為消費者收緊他們的日常開支
紐約,2023年2月27日-釺(納斯達克:BRZE),綜合客戶互動平台,消費者之間的交互和他們喜歡的品牌,今天顯示結果的第三年msports万博体育客服全球客戶參與評審。報告檢查客戶互動的趨勢在過去的一年裏,客戶獲取成本飆升至不可持續高位,而注重消費者麵臨比以往更多的選擇在一個不穩定的環境。發現今年的報告表明,更多的商家都在投資工具和策略驅動激活和忠誠來滿足消費者的需求。
“今天消費者實時的期望值都很高,個性化溝通,無縫地編排在他們喜歡的渠道和平台,以一種感覺和人類有關。同時,營銷人員都承受著巨大的壓力將更大的投資回報,往往與較小的團隊,”創始人兼首席執行官比爾Magnuson說釺。“比以往任何時候都更重要的是,品牌投資有效的工具,使團隊在一個組織將努力迅速達到共同的目標。使用正確的工具、策略和專業知識,品牌可以創建有意義的經曆,取悅消費者,推動價值和忠誠,並推動長期收入增長。”
報告的主要結果包括:
保留的崛起作為營銷的策略來保衛他們的基礎
報告顯示,品牌越來越集中在捍衛他們的基地,在當前環境下這是不足為奇的。通過旋轉retention-led策略,營銷領導人承認,交付客戶價值有助於建立品牌價值隨著時間的推移和忠誠,並相應地營銷者優先考慮他們的花費。在2022年,45%的品牌表示,他們花了超過一半的營銷預算保留,高於2020年的33%。在過去的三年裏,釺百分比上升了36%的受訪企業營銷預算的大部分投資於與客戶保留。和整體,調查數據顯示,83%的全球公司說他們的營銷預算實際上會增加在未來12個月內,建議主要營銷花費比2020年激增,當隻有60%的受訪公司表示他們計劃增加預算。
利用個性化可以幫助營銷人員突破噪聲到達消費者
最有效的方法之一,營銷人員可以保持和捍衛他們的客戶基礎是通過個性化的,相關的接觸,更好的滿足客戶的需求和提供特殊的經曆在正確的時間,正確的地方。manbetx万博全站客户端99%的受訪營銷人員說,他們將他們的客戶互動策略作為消費者收緊他們的日常開支,品牌應該能夠更好地滿足客戶的需求和提供特殊的經驗,推動增長。manbetx万博全站客户端此外,品牌影響力橫跨海峽的戰略可以開55%高保留率橫跨90天,比通過一個通道。
了解實時數據執行個性化的保留策略是至關重要的
品牌今天與數據管理、鬥爭和有效地理解和激活數據,特別是實時數據,是一個至關重要的部分執行個性化的保留策略。如果沒有一個深思熟慮的數據管理策略,營銷人員不能收集實時的見解和行為,並能努力創造revenue-driving消費者體驗,阻礙整體性能。引人注目的是,80%的受訪公司說,他們正在收集太多數據,導致信息的手,他們不能有效地使用。因此,營銷人員需要更故意什麼數據收集,同時優先一個深思熟慮的數據管理策略,可以把這些數據變成實時可行的見解。
為了對抗這些數據差距,品牌還需要打破之間的筒倉數據,工程和營銷團隊變得更加跨學科的客戶互動策略。品牌在全球範圍內,60%的受訪表示,客戶互動是主要由營銷團隊。值得注意的是,42%的受訪營銷人員表示,頂尖的挑戰在使用數據為客戶互動正在與內部數據科學家/商業智能團隊不懂營銷的重點,而38%認為缺乏營銷人才之間的數據技能。現在比以往任何時候都更,營銷人員與數據同行,努力建立更緊密關係將能夠更好的測試,實驗,發展客戶體驗為了提高成功的業務成果。
2023年全球客戶參與審查還分解策略,推動業務目標和營收都行業,如金融服務、衛生與健康、媒體和娛樂,近年和交付,零售和電子商務。此外,每個行業領先品牌的案例研究分解特性,包括Gympass, HBO馬克斯,Hugosave,肯德基菲律賓,Majid Al Futtaim。調查結果反映出全球研究1500 VP +營銷決策者在14個國家在合作完成的韋克菲爾德的研究從釺平台,結合客戶的見解。
閱讀報告全文,請下載2023年全球客戶參與審核。
方法
釺客戶參與的調查是由韋克菲爾德的研究在1500年市場營銷高管最低副總裁的頭銜,在B2C公司工作10美元的年收入14市場包括澳大利亞、法國、德國、印尼、日本、菲律賓、新加坡、韓國、西班牙、瑞典、泰國、阿聯酋/迪拜,英國和美國。之間的調查12月9日和12月18日,2022年,使用電子郵件邀請和一個在線調查。每個地區的配額為500受訪者。
關於釺
釺是全麵領先客戶互動平台,消費者和品牌之間的相互作用的愛。msports万博体育客服通過釺,全球品牌可以實時接收和處理客戶數據,協調和優化上下文相關的、跨渠道營銷活動,不斷發展自己的客戶互動策略。釺被公認為《財富》雜誌2022年最好的美國和英國的工作場所之一的技術,美國《財富》雜誌2022年最佳工作場所對於女性來說,2022年英國最佳女性偉大工作場所,工作場所和財富2022千禧一代的最佳美國工作場所。總部位於紐約的公司辦公室在奧斯汀、柏林、芝加哥、倫敦、巴黎、舊金山、新加坡和東京。在braze.com了解更多。
