成立於2015年,歐洲B2B和B2C技術租賃公司格羅弗幫助其100000活躍用戶manbetx万博全站客户端嚐試最新的電腦、衣物、手機和差別的一小部分全額支付新項目的成本。

我采訪了卡蘭古普塔Grover保留主管,了解他和他的同事們在商業智能(BI),品牌,和產品利用釺平台的客戶參與,橫跨海峽的消息,活動優化功能開車從簽署租賃和激活,最終,提供長期用戶價值。

他為什麼他和他的公司客戶互動技術堆棧添加釺,Grover如何使用釺堆棧中的配合其他技術,以及如何發展超越傳統CRM使公司更有效地協作和優化活動而關閉之間的差距收購和參與。*

*這種轉換已經編輯了長度和清晰。

你一直在釺客戶一年多了。什麼原因使你決定嚐試我們的客戶互動能力呢?

我推動的第一件事當我到達Grover發展公司的CRM。世界各地的很多人看來crm作為一種通訊發送給每個人。我發現大部分公司CRM被認為是兩種方式中的一種。,作為增長驅動的支持渠道收購。但是我一直將其視為一個方式開始與客戶在一個更有意義的方式,這樣我們開車長期保留和,當然,把注意力集中在manbetx万博全站客户端激活和不同保留指標。我移動之旅,思維啟發釺等工具。

你有什麼建議對於有效客戶互動與其他團隊合作?

我所注意到的劫數當有不同的團隊和不同的功能,很難管理優先級沒有上下文。定義這種情況下非常重要。這種情況下應該來自數據,以確保人們理解為什麼我們做某些事情背後的基本原理,也不做別人。這似乎是一個很小的事情,但是你提供上下文,您提供的更多的數據在你的討論,更好的合作。

你能走我們通過你的活動過程,從概念化、構建和執行到最後分析和優化?

當然,我們用一個例子的一個挑戰,我們有,這是很常見的在很多電子商務和SaaS模型。運行時收購活動,你會發現你會得到大量的通信流量很多人會注冊你的產品或服務,但他們並沒有被激活。他們不開始使用你的服務。我認為大約60%的我們的注冊客戶從未租了一個單一的產品,所以我們的激活率是一個巨大的manbetx万博全站客户端挑戰。

我們已經開始做第一步,甚至在我們開始創建一個活動,是理解這些行為。我們使用振幅我愛與釺它是如何工作的——告訴我們人們表現出的行為當他們創建一個賬戶,提交訂單,我們想開車的動作。

例如,假設我們希望人們產品添加到購物車的前30分鍾內創建一個帳戶。這將定義我們的下一個流,我們受歡迎的旅程,我們的車放棄競選。我們可以識別用戶,不采取行動並運行一個新的運動。

一旦我們確定我們想要的行為,成為一個簡短的品牌團隊,他們會提出一個概念。我們確定我們想要的渠道運行活動,無論是電子郵件或交叉流道,使用推送通知,應用等等。同時我們使用另一個銅焊合金合作夥伴的電子郵件模板,Dyspatch。然後我們找出內容塊我們需要添加。

活動上線後,對我們總是試驗一些變量對照組。我們總是有多個變體同時運行,和釺我們能夠衡量運動表現。有時,我們了解到一個給定的運動實際上是對轉換產生負麵影響。所以在這種情況下,我們退出競選。

你能分享一些例子的釺使你更嗎敏捷和有效的嗎?

我們有精益團隊。我們有一個精益BI團隊。我們有一個精益產品團隊。任何讓我把依賴從這兩支球隊是偉大的。電子郵件是我們的第一個核心頻道,它仍然——,釺之前,任何時候我們想知道客戶是如何與電子郵件和它是如何影響我們的核心保留指標,(它)是不可能的。manbetx万博全站客户端

是最大的贏直立刻當我們開始使用銅焊。現在我們可以看到這些指標直接與釺。現在我們出口數據振幅和任何時候我們想進一步優化我們的生命周期的項目,我們是超級容易從釺使用該數據。如果這不是一個選擇,我們將很難進行有意義的評估活動,我們正在運行。

有任何特定的釺特性,你真的喜歡嗎?

我最喜歡的釺特性多變量測試。我們每天運行多個實驗。我們測試不同的假設的理解為什麼某些事情不工作,為什麼我們不應該做某些事情,它給我們提供了我們需要的信息說服不同的團隊優先考慮某些行動和走向個性化和提高動態目標。

最終的想法

數以百計的創新和不斷增長的小企業使用釺幹擾他們的類別和在其行業取得成功。你自己看釺是原因秘密武器公司轉向以獲得競爭優勢,若有所思地參與他們的用戶,並最終驅動業務結果和用戶增長一樣,轉換,收入,保留和更多。

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