而B2C的零售業務經曆了一個數字轉換過去10到15年,零售企業的B2B一邊仍迎頭趕上。百威英博(ABI)帶頭推進新的B2B數字景觀為食品和飲料零售商的蜜蜂生態係統。

最初於2019年推出,旨在使ABI的小到中型零售客戶搜索ABI產品,下訂單,安排發貨,跟蹤他們的訂單,獲得獎勵,管理發票,和訪問業務洞察力都從一個數字平台,蜜蜂已經在20個國家manbetx万博全站客户端,近300萬小型企業。專有平台了作為multicategory第三方B2B零售商獲得所有食品和飲料市場的核心產品,他們需要保持貨架儲存在一個地方。

在打造2022年,我們的客戶參與年會,我們采訪了傑森·費爾德曼,全球主管,客戶體驗,蜜蜂,百威英博,蜜蜂是如何使用銅焊,段和其他技術能力幫助零售商和市場的合作夥伴(供應商)成長,加速他們的數字轉換。

客戶的旅程映射B2B批發、零售商的旅程和蜜蜂的誕生

什麼開始作為一個飛行員500年零售商總部位於多米尼加共和國,蜜蜂是有效的結果客戶旅程映射和大大進化自成立以來。ABI客戶情況進行分析發現,理解,和地址痛點在B2B零售商旅程。

早在2019年,零售商想ABI產品沒有購買這些物品數字的方法。相反,一個銷售代表將訪問零售商,身體接受客戶的訂單,並輸入到一個銷售係統還對很多其他CPG品牌如何工作。

“這”過程的第一件事是我們研究解決這就是蜜蜂作為應用程序真正解決難點,”傑森說。

通過與釺合作,該公司一直能夠數字化NPS調查,導致品牌了解的另一個主要客戶難點:零售商努力獲得可見性ABI的訂單。具體來說,零售商想知道他們的物品在運輸途中,他們是否會收到全部訂單,是否有任何與他們的訂單延誤。

蜜蜂不僅捕獲這些見解使用釺,團隊利用我們橫跨海峽的消息功能發送實時推送通知和應用程序消息傳遞為了解決這一點,提高客戶體驗。

蜜蜂的另一種方式是利用釺消息傳遞功能是構建自動化活動,解決核心B2B旅程批發業務的零售商客戶,特別是對客戶支持的票。manbetx万博全站客户端

過去,零售商不得不接觸呼叫中心的支持,但是現在這些商店可以通過蜜蜂平台技術支持電話,得到實時通知確認他們的票已經創建深度鏈接票,如果代理需要附加信息,跟進發生通過推送通知收件人可以直接與任何相關信息回複。

傑森解釋說,這種類型的活動減少了客戶主動讓客戶焦慮的循環的方式幫助他們運行日常運作更有效率。manbetx万博全站客户端

因為ABI與獨特的媽媽和流行零售商全世界,隻有約30%的蜜蜂平台的用戶的電子郵件地址,也許結果,很大一部分——75%——選擇接收推送通知。這使得理解個人客戶的首選渠道manbetx万博全站客户端所有的更重要。

“我們的大支持者帆布因為它允許我們預測這些場景,”傑森說。“如果我們有一個客戶沒有一個電子郵件地址或者我們不能達到一定的通道,我們可以預測,這是預期會發生並建立旅行這些不同的結果。”

測量的影響的蜜蜂

“manbetx万博全站客户端客戶更滿意我們的商業和我們真的重新與他們合作,你看到,反映在我們的NPS結果,”傑森說。”和你分別反映在商業reality-customers信托生態係統,他們信任我們,和他們采購更頻繁。”manbetx万博全站客户端

manbetx万博全站客户端客戶選擇使用蜜蜂平台放置訂單增長速度超過了客戶沒有在這個旅程的數字轉換,傑森解釋道。

自2019年麵世以來,蜜蜂從飛行員在一個國家擴展到目前可用的20個國家的零售商。此外,第三方市場推出了12的20個市場,允許ABI獲取8億美元的收入從銷售產品的新類別。

蜜蜂利用釺和其他科技能力推動增長,ABI的零售商客戶的增長,和供應商的增長,一個雙贏的周圍,傑森說。manbetx万博全站客户端

查看完整的蜜蜂的案例研究蜜蜂是如何利用釺配合段降低支持和產品信息調查15%,由於實時消息傳遞。