成立於2015年,總部位於明尼蘇達州分支和別的公司合作,將帶來更快的付款方式和金融健康工人。

我與凱拉Dostal、用戶行為參與經理分支,學習她的團隊利用釺平台的客戶接觸,橫跨海峽的消息,測試功能。Dostal關注擴展個性化越來越多的用例,測試客戶情緒關於新產品功能全麵啟動之前,和執行營銷真正實時的自動化,同時節省體力勞動的時間。

Dostal共享她為什麼和她的公司選擇釺,如何確定需要新的客戶互動活動,她的建議對客戶參與項目跨部門有效地合作,以及如何實現釺改變了他們的業務如何運作。*

什麼原因使你決定嚐試我們的客戶互動能力呢?

我們想要添加更多的個性化和實時響應我們的客戶互動。自從我容易實現釺在過去,我有一個對釺親和力。我愛社區方麵,客戶的支持是巨大的。我愛新產品特性,總是被添加和你與你的客戶的工作。所以對我使釺相當顯而易見的選擇。

我分享的價值生命周期自動化客戶互動平台msports万博体育客服可能與我們的利益相關者和領導人,解釋為什麼我們需要一個工具像釺。在看到平台的功能,我們的團隊一致認為,它可以擴大我們的個性化的努力和打開新的機遇。

從你的公司參與的過程批準和釺前進嗎?

有一個非常沉重的整個管理層的介入,我們的首席執行官,首席技術官,我們的產品副總裁,和我們的副總裁數據科學,然後我自己。他們非常熱衷於最終用戶因此找到一個很重要的工具,他們發現價值。

你有什麼建議對於有效客戶互動與其他團隊合作?

最大的一件事是文檔。不是每個人都可以訪問釺或理解產品,所以我做了大量的圖表顯示人們如何通過流和數據點用於觸發這些流和段。當工程師需要添加到產品上,這些元素非常清楚地概述了使它容易理解變化如何影響不同的流人經曆。我也有很嚴格的文檔是如何設置如果有人需要做的事情除了我。

確保每個人都在同一頁上,我們有很多的meetings-especially更複雜的構建。我們得到了工程師和每個人都打電話和討論它。然後我們使用Jira整個公司,所以我們有非常嚴格的過程的門票分配給哪個團隊在建立一個新的釺帆布。

你能走我們的通過一些方法你的團隊使用銅焊嗎?

一大重點是確保我們的客戶得到正確通過漏鬥。manbetx万博全站客户端我們有多種方法新員工培訓,所以所有這些需要被跟蹤和投入釺,這樣當用戶漏鬥的脫落,我們用正確的消息。加上,我們的工程團隊和產品團隊添加新特性,需要操作的消息傳遞。

我們的工程師參與釺幾乎每周因為我們不斷創新,適應和改變我們的產品。當我們做這些改變,我們需要確保我們審計畫布,以確保仍與我們的用戶相關信息。數據科學團隊還使用銅焊測試和優化信息,提高用戶體驗。

你能告訴我們關於你提出流程和運行活動嗎?

概念化活動或理解,我們有一個用戶體驗的差距是在我們的組織可以來自任何地方。我們公司是給每個人一個大聲音說話,把想法。有一些團隊更注重激活,所以他們可能會注意到有差距在激活特定的用例,然後我們將一起想出一個主意如何縮小差距。

數據科學團隊,我們不斷地分析用戶漏鬥和他們的行為,我們可以改善的地方。

其他的想法來自於產品團隊。加新產品特性或看到,我們沒有得到我們想要的收養的某些特性,他們會來找我,我們會想出一個計劃,我們如何可以改善使用釺收養。

使用銅焊的影響是什麼?

釺使得我們更好地創造更多的定製的活動和信息與用戶和測試新的產品特性。

我們可以快速計客戶的情緒,一直是巨大的。它允許我們段和個性化和優化新員工培訓工人。

釺幫助我們我們的通訊能力規模和個性化客戶體驗的能力基於他們的工作和他們如何使用分支。我們有這些非常個性化的接觸信息貫穿於整個人的生命周期。

最終的想法

數以百計的創新和不斷增長的小企業使用釺幹擾他們的類別和在其行業取得成功。你自己看釺是原因秘密武器公司轉向以獲得競爭優勢,若有所思地參與他們的用戶,並最終驅動業務結果和用戶增長一樣,轉換,收入,保留和更多。

*這種轉換已經編輯了長度和清晰。