作為Braze的產品設計師，我工作的核心部分是在努力確保與Braze平台相關的用戶體驗可以滿足客戶需求，無論是通過幫助使技術集成在登機過程中更加直觀的Braze Partnerships團隊，還是更好了解Braze內部工具團隊中常見的內部工作流程中的疼痛點。在Braze，我們的所有產品團隊垂直行業（包括產品管理，產品設計和工程團隊的代表）都以客戶為中心的流程融合在一起敏捷，，，，傾斜， 和設計思維方法論以及內部最佳實踐。此過程的最初階段之一是發現階段，這全都是要在開始考慮可能的解決方案之前確定您要解決的正確問題。
Braze產品設計人員當前使用的一些發現方法包括可用性測試或訪談，通過調查收集反饋或對現有數據進行台式研究。但是，一旦我們收集了來自客戶的足夠見解，我們如何實際使用這些見解來改善我們的產品？manbetx万博全站客户端
魔術發生的地方：協作綜合
在我的產品經理和我作為發現階段的一部分進行訪談和測試之後，我們通常麵臨原始的，無組織的數據，其中可能包括訪談報價，調查答複或可用性見解。就我個人而言，我發現該過程的下一部分是最令人興奮和最有意義的，即獲取我們收集的所有信息，並通過合成將其變成有意義和可行的東西。
什麼是合成？作為服務和交互設計師MarionBaylé說，“以人為本的設計中的合成是一個感官的協作過程，它導致對設計研究期間收集的所有數據創建連貫的摘要。”綜合是魔術發生的地方，這就是我們能夠將模糊未知數變成切實解決方案的方式，以及我們如何開始了解客戶和他們真正需要的東西。manbetx万博全站客户端
Beyond simply being one part of our product process, I’ve found synthesis—particularly collaborative synthesis—to be particularly useful not only when it comes to understanding data, but also as a way to promote connection, alignment, and engagement on cross-functional teams. Collaboratively synthesizing research as a team has become more important than ever since we’ve開始遠程工作，並幫助我們避免在筒倉中工作，以便在製定產品決策時考慮每個人的意見。
協作綜合：方法論
那裏有多種不同的合成方法，但是我一直返回的特定方法是親和力映射，也許是因為它是合成發現的最簡單，最直接的方法。親和力映射是一項練習，團隊成員首先通過創意，觀察結果或用戶研究的見解產生粘性音符，然後根據粘性音符中確定的主題將它們組織成簇。從那裏，團隊成員可以討論他們在前進道路上發現並達成共識的主題，從而使他們的知識通知產品路線圖或一般決策。In my experience, I’ve found that having dedicated time and space to review and uncover patterns within specific research insights as a group often leads to spontaneous brainstorming, rich discussion, and the opportunity to provide more context around the actual research and the customer’s point of view.
這在實踐中是什麼樣的？Braze內部工具團隊進行了一個親和力映射會話，以合成CSAT（客戶滿意度）調查，並更好地了解我們用戶使用內部工具的基本經驗。以前，我們對內部工具的生成研究並不多，並且並不總是清楚我們正在為Braze建立工具的人。當團隊從調查的答複中創建分組時，我們開始了解，我們的用戶，其中許多用戶的成功，支持，銷售和產品團隊成員都希望提供有關如何使用特定工具的更多支持和準則。他們中的許多人認為該功能拖鞋是一種允許特定客戶打開或關閉某些功能的工具，其不一致且令人困惑。manbetx万博全站客户端
As a result of this effort, we’ve made a point of ensuring that there are more user-centered projects on the Internal Tools roadmap, such as incorporating enablement material within our Internal Tools dashboard to set up our internal teams for success when they’re using our features, and helping product managers and customer support managers save time by making Feature Flippers more efficient. It’s easier now to explain to other stakeholders why I might push for a particular usability improvement or design change, since I can point back to the learnings from the synthesis that we worked on together.
當您準備綜合設計研究時，在線有很多資源，例如IDEO的設計套件，，，，尼爾森·諾曼集團， 或者18F的以人為本的設計方法為了幫助您找到適合特定團隊和/或項目的正確技術。除了親和力映射外，您可能會發現移情映射和用戶旅程映射是遵循定性數據中查找模式的基本目標的有用活動，並且在團隊團隊中通常是最具影響力的。
協作綜合：對齊，同理心和連接
成功研究合成的關鍵要素之一是確保涉及非設計者。協作綜合不僅有助於我們驗證以用戶為中心的計劃，並建立對用戶所經曆的同理心，而且使Braze Engineering團隊參與用戶研究非常有幫助。他們能夠快速掌握內部工具的技術用戶表達並同情它們的痛苦點，例如有時會發現我們的事件管理工具令人困惑。借助這樣的協作會議，就角色，專業知識和經驗而言，房間裏的種類越來越多，可以獲得的更有價值的見解。
非設計者團隊成員還能夠在此過程的早期就獲得有關用戶需求和痛點的更多背景。並非每個人都參加了研究課程，因此綜合過程是每個人都可以下載學習和建立對齊的機會 - 在我們將用戶驅動的決策下降時，沒有人會措手不及基於研究中出現的特定見解的行。
除了建立對用戶的一致性和同理心外，我們發現這些課程可以使我們團結在一起。當我因為我們都在家工作而感到與同事脫節時，進行協作合成會議為我提供了一種更好地了解他們的方法，這要歸功於我們進行的討論的自發性和創造力。會議是結構化的，但實際上沒有對或錯誤的想法，因為目標是找到聯係並分享您獨特的解釋。我最喜歡的這些會議平台，無花果醬，有許多我的團隊利用這些工具來彌補麵對麵的互動，例如表情符號反應和貼紙來投票或標記有趣的想法和討論點。
協作綜合：建立以客戶為中心的肌肉
當我開始建立合作夥伴關係和內部工具團隊時，我想抓住機會來促進以用戶為中心的思維，並注意設計和開發協作中可能出現的常見挑戰，例如：
跨隊的誤解
在此過程中引進工程師為時已晚
在此過程中確定技術限製為時已晚
由工程師缺乏在設計師的理由上為給定解決方案造成的未對準
通過盡早共同努力以發現用戶需求，查看原始研究數據並在下一步上保持一致，我們可以合作地合作構建產品，以相互了解可能的解決方案以及我們如何達到這些特定解決方案。
將用戶驅動的流程構建到總體團隊流程中需要時間。Now that these teams have conducted several collaborative synthesis sessions, I can confidently say it is a muscle that we’ve been able to strengthen, and I’m looking forward to pursuing the projects on our roadmap that have been driven forward by all of the customer-centric work my team members have put in.
最後的想法
每天在Braze上，團隊都在努力在用戶，業務和工程目標中找到適當的平衡，以創建最佳的產品，並找到時間通過研究綜合（尤其是在偏遠的工作環境中）互相參與和合作的時間是一種值得且有利的方法來做到這一點。
有興趣了解有關如何以可行的生產方式進行UX研究的更多信息？查看 ”將研究用作組織橋梁的4種方法。”
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Elaine Lo
Elaine為Braze的合作夥伴關係和內部工具團隊設計用戶體驗。在工作之外，您可以發現她在布魯克林周圍騎自行車，並對堆肥感到普通。
