在一個高度互聯的世界裏，真正的聯係是很難獲得的，這句諺語在這一點上幾乎是陳詞濫調。畢竟，幾乎所有人都毫無保留地投入到數字優先的互動中，在手機上與某個品牌互動是一種新奇的想法，就像按照電視節目的時間安排你的一天一樣過時。
也就是說，這種無處不在並沒有讓客戶更容易參與數字領域。相反，由於有如此多的品牌試圖接觸到他們在線生活的受眾，將粘性轉化為親和力的門檻已經提高了。接觸仍然很重要，但現在存在一種期望，即這種聯係將以一種強調人性和個性化關注的方式出現，而不是通用的，batch-and-blast風格的自動化。正是這種類型的參與培養了忠誠度凱捷谘詢調查在美國，75%的高忠誠度受訪者表示，他們希望從光顧的品牌中獲得與眾不同的購物體驗。
情感等同於投入
認識到需求很重要，但這隻是戰鬥的一半。研究這表明品牌對他們與觀眾互動的看法與消費者對體驗的看法之間存在差距。在接受調查的營銷人員中，90%的人認為他們為用戶提供了個性化的體驗，而隻有40%的消費者同意這一觀點。這可以歸結為這樣一個事實:對消費者來說，忠誠卡和折扣等可靠的商業驅動策略不再像引發情緒反應的溝通那麼重要。
根據Braze Brand人文研究(BHS)的調查顯示，影響消費者如何評價與品牌互動的人性化程度的前兩個因素是:他們體驗的細節被認可的印象，以及他們被像“普通人”一樣交談的印象。換句話說，是感覺，而不是經濟激勵，推動了用戶粘性。
科技讓人類更美好
挑戰在於如何大規模地提供這種個性化的體驗。看起來有點諷刺的是，正是對技術的投資，使得品牌能夠更好地使他們與消費者的交流旅程更加人性化。工具如機器學習(毫升),動態內容,液體個性化可以提升機械交互，使客戶感到他們正在經曆同理心和洞察他們的旅程。manbetx万博全站客户端
結果不言自明。來自Braze的研究顯示使用這些策略來更好地人性化交互可以使移動推送打開率增加119%，電子郵件打開率增加28%。更重要的是，將品牌的傳播視為人性化的消費者喜歡該品牌的可能性增加2.1倍，推薦該品牌的可能性增加1.8倍，購買該品牌的可能性增加1.8倍。
