在過去的12年裏，從B2B到各行各業，我們擴展了大大小小的公司SaaS從交通到美容，我有幸與該行業的一些最優秀的人才合作，解鎖新的增長機會。盡管在不同的組織、業務環境和客戶資料中，體驗有很大的不同，但有一個原則是不變的:要成功地激活、留住和貨幣化客戶，確定第一印象絕對是至關重要的。manbetx万博全站客户端
當我開始建立“削減教練”時，我的任務是讓關於酒精健康的對話正常化，並讓跟蹤飲料像跟蹤卡路裏和步數一樣普遍(並被社會接受)，以支持積極的健康和健康例行程序，我花了很多時間思考我過去在產品和營銷渠道建立首次用戶體驗的經驗。我在下麵總結了一些關鍵的原則，並用我們為新加入Cutback Coach的人建立的入職體驗的例子來說明它們。
原則#1:為加載觸發器引入有意摩擦
我要分享的第一個原則可能是最具爭議的。雖然許多傳統的增長時代精神都支持為了最大化注冊完成率而從注冊流程中移除盡可能多的摩擦，但我的經曆卻讓我從不同的角度看待問題。你的新員工培訓流程這是你第一次有機會確切了解新注冊用戶想從你的經驗中獲得什麼，通常是他們最興奮、最願意投入時間準備的時候。不要錯過這個收集盡可能多的新用戶信息的機會。
在Cutback Coach，我們將這種理念推向了一些人認為的極端。我們的注冊診斷大約需要5分鍾完成，包括30多個屏幕，其中一些我在下麵分享了。我們詢問會員的高級目標和動機，他們目前的飲酒模式，以及他們的人口統計信息，所有這些都在流程中穿插著關於期望從我們那裏得到什麼回報的指導。雖然我們在這一過程中確實甩掉了一些用戶，但我們發現，要求提前投入能夠幫助我們找到具有最高意圖的用戶，並從一開始就為他們提供非常個性化的體驗。
我並不是建議你為了摩擦而增加摩擦，隻是建議你應該將注冊流程視為為新會員準備深度個性化體驗的機會。仔細考慮你收集的數據，並有意確保獎勵為您提供這些關鍵信息的用戶。
最好的辦法是什麼?盡可能快地向他們展示你將如何使用它來豐富他們的經驗。
原則2:一開始就以個性化為主導
你的下一步?為新用戶提供投資回報。沒有什麼比花了很長一段時間去接觸一個新產品，卻隻看到一個普通的終端屏幕更令人沮喪的了。這是決定你的高摩擦接觸策略成敗的關鍵時刻。
在第一個會話中向用戶展示為什麼提供他們所分享的信息是值得他們花時間的。這需要對您所請求的信息以及如何組織數據以使其立即可執行(理想情況下是由您的產品和營銷團隊共同完成)具有戰略意義。對於Cutback Coach來說，其回報是基於用戶目標、基本飲酒習慣和人口統計信息(在科學相關的情況下)進行調整的個性化計劃。
我們提供的個性化體驗在所有入職員工中都是一致的短信還有我們的網站，提供了一個完整的體驗，感覺像是一個單一的連續的體驗，而不是一個脫節的拚湊。
原則3:讓用戶在第一天就獲得有意義的使用
現在我們已經有用戶注冊了，我們的目標是讓他們盡可能快地投入到核心產品體驗中。根據你產品的使用模式，你可能不可能讓用戶一直到“啊哈!”的時刻，但至少向用戶展示一條清晰的路徑是至關重要的。
那看起來像什麼?考慮減少教練。我們的會員不會在第一天就實現完全優化的飲酒習慣，所以我們專注於向他們展示，他們可以采取多少微小的、原子的行動，就能達到目標。對我們來說，這就是讓新用戶追蹤他們的第一杯酒，幫助他們理解核心粘性模式是如何運作的，幫助他們建立對消費的專注力。
以下是我們的首次用戶短信體驗，驅動會員在模擬教程中練習跟蹤:
還有一件事:對你前期提供的培訓要有選擇性。不要指望你的新注冊用戶從第一天起就是高級用戶。給他們足夠的培訓，讓他們了解應用或服務的核心模式。把更複雜的特性留到以後再說。
原則4:隨著時間的推移，在使用環境中逐步推出新功能
從第一次訪問到注冊，再到第一次產品交互，你都把握住了首次用戶體驗。現在，你的目標是把每個用戶都變成專家，讓他們從你的產品中得到最大的好處。但並不是每個用戶都想要或需要你構建的每個功能。這就是環境至關重要的地方。
對於你的產品能夠實現的每一項增量特性，都要考慮用戶體驗中用戶最需要它的時刻。這裏有一個簡單的例子，我們如何教會我們的用戶使用特定的響應語言來糾正前一天的總數:
一旦會員錯過了確認前一天總金額的窗口，我們就會顯示這條信息，這有效地結束了他們的跟蹤記錄。麵對著眼睜睜看著自己的連勝數降至0的痛苦，我們提供給他們一種簡單的方法去恢複它，幫助他們保持專注並避免失望。
把它們結合在一起
雖然這些原則遠非詳盡無遺，也可能並不適用於所有企業，但了解我們在Cutback Coach如何思考新的用戶體驗是有價值的。隨時給我發郵件nick@cutbackcoach.com如果你有問題，意見，或者有什麼我可以幫助你的!
和往常一樣，如果你想親眼看看，我邀請你加入減少教練β今天。
