你的客戶保留策略是怎樣的?

有些日子，試圖阻止客戶流失感覺就像試圖拯救一艘正在沉沒的船一樣令人生畏。在這種情況下，你是否能足夠快地拋出救生索——贏回戰役、丟失用戶信息和其他外聯活動?但問題是:你的客戶保留策略不必是被動的。如果做得好，它應該是一種持續的練習，就像學習遊泳，確保每天遊幾圈來保持速度。

但是你怎麼去那裏呢?第一步是認真審視你的用戶留存策略，看看是否有進一步優化的機會。

客戶保留實踐自我評估測驗

以下是你需要回答的六個問題，以便評估你的公司的客戶保留策略是為了有效地挽救流失的員工，還是你錯過了機會。

你是否收集了正確的數據?

你會知道的，如果……

• 你已經明確了你的目標數據收集基於你的行業和你公司獨特的業務需求。
• 你所詢問和追蹤的信息是可操作的(並且與你的目標直接相關)。
• 你要收集三種主要類型的客戶數據:
  • 人口統計和個人信息
  • 利益
  • 行為和事件

如果你收集了正確的數據，你是否將其民主化了?

你會知道的，如果……

• 消費者隻需要分享一次關鍵的個人信息(而不是通過各種應用程序、網站、電子郵件通訊、個人賬戶等多次分享)。
• 你使用住客戶檔案確保重要的客戶屬性和更新在所有麵向客戶的係統中實時可用。

您是否做好了在流程的每一步都通知客戶的準備?manbetx万博全站客户端

你會知道的，如果……

• 有與客戶交互的團隊之間沒有豎井manbetx万博全站客户端(例如增長、營銷、參與和客戶體驗團隊)。
• 貴公司有清晰的視野端到端消費者的旅程確保您承諾交付的內容與實際呈現給用戶的內容之間的連續性
• 你的新員工培訓流的設置是為了展示價值。
• manbetx万博全站客户端客戶已經做好了拓展的準備從you-i.e。他們知道自己會收到什麼更新，為什麼不想錯過，特別是對於手機和網頁推送這類選擇退出率可能很高的內容。

你是否在思考——並在執行——橫跨海峽的推廣?

你會知道的，如果……

• 你要為對你的商業模式最重要(影響最大)的渠道提供跨渠道支持，可能包括:

• 電子郵件
• 推送通知(手機和網頁)
• 應用內(和瀏覽器內)消息
• 內容的卡片
• 短信
• 連接設備的通知
• 聊天機器人和/或過度的(OTT)商業信息

• 你問客戶偏好(並據此采取行動)，包括渠道的偏好．

當涉及到信息傳遞渠道時，采用單一渠道方式的公司可能會疏遠那些不是該特定渠道粉絲的人，或者無法接觸到那些在何時何地活躍使用多種渠道的人。通過跨渠道，你可以避免這種命運，為所有客戶提供更好、更周到的信息傳遞體驗，讓他們有更多的理由堅持下去。manbetx万博全站客户端

你是否在使用旨在抑製流失的工具?

如果你使用關鍵的客戶接觸工具來確保你的推廣更相關、更有價值、更有效，你就會知道你做對了，包括……

• 個性化:你叫出顧客的名字，記住對他們真manbetx万博全站客户端正重要的東西，比如他們獲得了什麼會員身份，他們熱衷什麼話題，他們在網上瀏覽過什麼商品，等等。
• 多變量測試:你把最好的副本、配色方案和呼籲行動的最佳組合組合在一起，並隨著時間的推移進行測試和改進。
• 發送時間和通道優化每條信息都在理想的時間和正確的渠道到達，每個人都可以參與其中。
• 傳遞方法:信息的時間安排和傳遞方式可以極大地提高你的活動的影響力銅焊的研究發現,基於動作而且API-triggered消息往往比基本的基於時間的交付要好。
• 深度鏈接:你引導人們到你的應用程序或網站內的準確位置，並避免他們在你的應用程序或網站的潛在狩獵和啄食旅程中丟失。

你的內容是否相關、新鮮、有意義?

你會知道的，如果…

• 您的消息將動態更新，利用連接的內容(也稱為動態內容)與當前的上下文相關
• 您的信息包含最新的信息實時數據(不是處理有可能使信息過時的延遲的數據)
• 你的團隊使用動態分割根據實時更新的共同特征和行為為個人群體定製活動

如何提高客戶保留率

留住顧客的秘訣在於了解每個人，滿足他們獨特的manbetx万博全站客户端需求。一次又一次。它是關於提供相關的、有意義的和人類．

在我們的最新指南中，我們將介紹7個有效的關鍵用戶留存策略、10個成功的用戶留存活動，以及品牌公司需要采取的顯著提高用戶留存率的具體步驟。看看現代客戶維係:你需要知道什麼今天就開始優化你的留存策略吧。