成立於2017年，Doktor24是一家總部位於瑞典的數字和實體醫療保健公司，其使命是在正確的地點和時間提供正確的護理。

我與Doktor24的客戶關係管理和營銷自動化主管Sebastian Scheuer進行了交談，以了解Braze如何幫助團隊進行創造強大的片段支持公司的目標，推動長期客戶保留，忠誠度和滿意度

是什麼讓你決定嚐試我們的客戶互動能力?

當我開始在Doktor24工作時，該公司已經處於與Braze當地合作機構的整合過程中。我們一起確定了Braze如何幫助我們創造有意義和個性化的客戶體驗，以及大規模實現這一目標的能力。

我在平台中尋找的是能夠順暢地連接我們的營銷堆棧，將我們的用戶旅程與平台連接起來，並提供跨多個渠道的消息傳遞支持。

其次，在處理醫療保健領域的數據時，有許多額外的考慮因素——我們如何以盡可能好的方式為用戶創造價值，同時管理與數據隱私還有醫療規定(這意味著我們不知道探視是關於什麼的)。我們喜歡賦予用戶權力，分享內容，這樣當他們需要尋求護理時，他們就會想到我們是我們領域的專家。Braze使我們能夠遵循我們的願景，將技術連接起來，以便在我們的旅程中更好地提供有意義的關係。所以我在尋找的另一件事是一種深入的方法來構建複雜的片段，並考慮到這些因素，從那裏，能夠構建自動化的旅程吸引、激活或留住我們的用戶。

最終，我希望通過專注於創造有價值的用戶體驗和測試多渠道策略來推動增長和留存率，因為我們的大部分受眾習慣於用他們的移動設備尋求內容或幫助——當他們旅行時，當他們通勤上班時，當他們在山上徒步旅行時，或者在深夜帶著生病的孩子回家時。無論他們住在大城市還是農村。在正確的時間、正確的地點、正確的內容與我們的用戶保持聯係，這對我們來說非常重要。

幸運的是，我用Braze找到了這一切。但最令我印象深刻的是這兩款Braze客戶成功而且支持他們的奉獻精神讓我以前所未有的速度獲得了成功。

在Doktor24網站上，Braze的主要日常用戶是誰?

除了我和我們的內容生產者之外，我們的工程團隊在Braze中協助處理任何新的數據點，修複或部署新事件，並幫助我們思考如何構建數據。我們每周都有例會讓Braze以我們想要的方式運行所有的功能和我們想要使用的所有頻道。

你能告訴我們你策劃和運營活動的過程嗎?

我們有一個始終在線的廣播，通過季節性的健康相關內容來保持用戶的參與度，例如與疫苗接種、流感和過敏季節相關的活動。

然後，當涉及到有針對性的舉措時，是否激活觀眾或減少生產在美國，我提出這個概念，用一個簡短的任務陳述來解釋這個想法，然後由我們的內容、商業和產品開發團隊來執行。在每一個步驟中，我也會與我們的數據隱私、醫療質量和法律團隊密切評估和討論，以找到與我們的受眾溝通的正確路徑。然後，結合所有這些知識，我把簡報交給我們的內容團隊成員，他們製作我們的訂婚或活動資產，然後我打開魔法來實現一切。

與大多數公司一樣，我們也有業務團隊，指導我們實現更多與商業相關的目標，產品負責人貢獻他們的見解和經驗，我們可以在哪裏創造最大的價值，數據科學家幫助我們設置儀表板特定的場景——例如，特定年齡範圍的女性的典型醫療處方續期——然後我們評估我們是否成功地幫助和發展了特定的細分市場。

對於我們的客戶關係管理工作，我們每次都有大約5到6個團隊參與。這是一個如此核心的功能，我們需要不同的人提供不同的專業知識。基本上，每個人都會接觸用戶關係。

對於與其他團隊進行有效的客戶參與合作，您有什麼建議?

1.組建由擅長自己領域的人組成的團隊。盡早開始發現並經曆整個用戶旅程，了解您希望用戶執行的更成功的關鍵活動(高價值操作)是什麼，以及您可以如何幫助他們實現並達到這一裏程碑。

2.充分利用整個公司的知識基礎。即使你認為你的營銷團隊已經涵蓋了所有的考慮因素，在你概述的客戶旅程中，你還可以從更頻繁或直接接觸你的用戶的其他人或團隊那裏獲得更多的見解，以豐富戰略和結果。

3.製定計劃和目標。這取決於公司，但我們Doktor24喜歡專注於創造出色的用戶體驗，並了解我們在每一步中需要改變或成長的地方。當我們製定計劃的時候，在一開始定義目標的時候，我們總是把這一點牢記在心，這種思考需要融入到支持我們目標的所有事情中。

4.例如，如果你想避免用戶流失，所有與用戶流失相關的重要分析都需要在應用和粘性平台(如Braze)中構建或實現。

5.發行後最重要的是衡量結果。測量，提煉，重複。測量，提煉，重複。

你最重要的指標是什麼?

我們有不同部門不同的重要指標。但我想說的是，在整個公司，我們都專注於客戶滿意度。例如，每次看完醫生或在客戶旅程中采取具體行動後，我們都會詢問用戶的體驗，以便不斷改進我們的服務。從商業角度來看，我們的目標當然是讓滿意的顧客回頭客，這是我在忠誠度和留住顧客計劃方麵的首要任務。manbetx万博全站客户端我的關鍵績效指標(KPI)是留存率方麵的忠誠度——也就是說，用戶每年回到我們這裏滿足他們需求的次數。但為了實現這一目標，我關注了許多用戶粘性kpi，如應用會話、內容點擊和達到某些高價值行為的轉化率。

Braze如何使您變得敏捷和高效?

Braze幫助我們更好地了解用戶，了解他們的感受，以及他們的需求是什麼。

我們處理大量複雜的數據。從一開始，Braze就幫助我們從這些數據中構建非常複雜的細分，並查看這些細分是否有效。現在我們有了這些細分市場，它們可以幫助我們更快地實現目標，這是其他平台無法做到的。

Braze幫助我們發展了關於客戶旅程如何工作的整個思考，以及如何從技術數據庫設置的角度構建以實現可擴展的通信。建立大規模的用戶關係，這是我的目標，這也是我能夠通過Braze實現的目標。

最終的想法

數以百計的創新型小型公司，如Doktor24, YNAB，IDAGIO，分支,格羅弗正在使用Braze來顛覆他們的類別，並在他們的行業內取得成功。你自己看看為什麼Braze是秘密武器創業公司轉而獲得競爭優勢，與用戶進行深思熟慮的互動，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。

*為了篇幅和清晰度，以下對話經過了編輯．