Elevate Labs如何通過Braze推動增量購買和留存

成立於2014年,提升實驗室是一家精神健康公司，約有50名員工。他們的第一款應用程序Elevate獲得了蘋果年度應用程序獎，幫助超過5000萬人提高了溝通、數學和記憶技能。該公司的第二款應用Balance是一款個性化的冥想和睡眠應用，可以幫助人們減輕壓力、改善睡眠、增強注意力等。Balance剛剛被穀歌評為2021年最佳應用程序。

我采訪了Elevate Labs的產品營銷總監Alex Shuck，了解Braze如何讓團隊將他們所有創造性的客戶參與理念付諸實踐，以支持強大的用戶留存計劃，並取得成效

你是Braze的客戶好幾年了。是什麼讓您決定嚐試並堅持使用我們的客戶參與能力?

大約七年前，我在上一家公司Grubhub選擇了Braze，當我加入Elevate時，我興奮地發現我們是長期客戶。manbetx万博全站客户端Braze總是脫穎而出，因為它是最靈活的，適合我們的需求的尺寸，以及最強大的。我們能夠在Braze中無縫地完成所有事情。我們可以盡可能快地從概念到實施。你知道，如果我能在早上拿到推送通知的拷貝，它就會在今天結束前上線。

在Elevate實驗室，誰是Braze的主要日常用戶?

使用Braze最多的團隊是我的三個團隊，我自己和兩個產品營銷經理，每個人都專注於一款應用。我監督所有的事情，真正參與開發和衡量活動。

我們與文案和設計團隊合作，根據我們的創意概要開發資產。但除此之外，當涉及到其他事情時，我們就像一把萬能刀——整合最終的布局、邏輯和時間，並在之後衡量活動。

我們的活動通常是產品的延伸，所以我們還與產品經理、工程師和QA人員合作，檢查從Braze到產品和返回的端到端流程。

你的工程團隊和Braze有什麼關係?他們如何幫助你從Braze那裏獲得價值?

它們高度相關。對於每一個新功能和版本，我們與我們的工程和產品團隊考慮Braze的含義。

如果我們要測試一個新的入職流程，我們要確保信息準確無誤地流入Braze。我們還確保基於這些數據的任何現有通信都運行良好。這是一個與工程師合作的持續流程，以確保一切看起來正確。相反，我們定期審計我們的事件和用戶流，確保客戶得到正確的消息。manbetx万博全站客户端

我們合作的第三種方式是與Braze共同開發新的推廣功能。現在，我們正在尋找為客戶提供折扣的新方法，而Braze是如何部署這一方法的重要組成部分。manbetx万博全站客户端我們一開始就讓Braze成為範圍的一部分。

你能否向我們介紹一下你的活動過程，從概念化到構建和執行，再到最後的分析和優化?

我們有一個非正式的六步流程。它通常從季度初開始，基於我們的業務目標，構思我們的下一個活動將是什麼。我們有一些有趣的頭腦風暴技巧。作為一個完全遠程的團隊進行頭腦風暴是很有趣的，你知道，重新創建數字白板。在這些目標的範圍內，我們思考我們能做什麼，應該做什麼。這通常是一個跨功能的過程;誰想加入我們，請加入我們。

然後我們的團隊將經曆假設、精煉和優先考慮這些想法的過程。我們收集了所有我們可以做的事情，並圍繞確切的用戶行為完善了準確的“為什麼，誰，何時”假設。

最重要的是，我們會考慮:我們試圖影響的客戶行為是什麼，他們為什麼會關心?

然後我們將創意或項目概要作為最終結果。

在接下來的四個階段中，我們將花一個季度的時間與我們的文案和設計團隊一起開發真正的創意。我們將優先考慮如何以及何時啟動這些活動，然後衡量結果。

最重要的是迭代。每次當我們結束一個實驗時，我們都會嚐試著去理解它成功或失敗的確切原因，以及我們應該在這個觸點上采取怎樣的下一步行動並將其反饋到循環中。

對於與其他團隊的有效合作，你有什麼建議?

我們已經成為了Slack的狂熱用戶。對我們來說，在Slack的公共渠道上工作是確保每個人都在同一頁麵上的最有效方式——每個人都知道發生了什麼，整個組織都有意識，每個人都參與進來。我鼓勵全新的團隊成員把他們的任何問題放到Slack的公共頻道上，因為很有可能其他人也會有同樣的問題。

你最重要的指標是什麼?

我們可以追蹤數百個指標，但對我來說，這一切都歸結為增量購買和增量留存率。我們越鼓勵人們使用我們的產品，我們就越能幫助人們發現產品的價值，效果就越好——歸根結底，這是我們所做的一切最重要的事情。

但這並不是說我們不關心點擊率和退訂率等比較基準。我們不認為這些是虛榮的指標。它們是我們了解人們對我們交流的實際感受和對我們更廣泛目標的投入的重要方式。

你如何衡量Braze幫助你傳遞的價值?

我們從兩方麵來看。一個是我們從中獲得的實際能力——商業價值，與我們團隊的能力相關，即我們的團隊基本上可以將我們的任何想法變成現實。

我們經常關注的另一件事是我們的增量活動提升，以展示我們的留存計劃的價值。我關注我們發起的活動以及我們從中產生的價值。

你真的喜歡Braze的任何特定功能嗎?

隨著時間的推移，《Canvases》的開發給我留下了深刻的印象——能夠在一個場景中看到特定活動的整個用戶流程，並能夠同時進行a /B測試整個流程和觸點。它幫助我們從整體上思考用戶旅程。

最終的想法

數以百計的創新型小公司，比如Elevate Labs，Doktor24，YNAB，IDAGIO，分支,格羅弗都在利用Braze來顛覆他們的分類，並在他們的行業內取得成功。你自己看看為什麼布萊斯是秘密武器公司轉向獲得競爭優勢，與用戶進行深入的互動，並最終推動業務成果，如用戶增長、轉換、收入、留存率等。

*為了篇幅和清晰度，以下對話經過了編輯。