在幕後運作市場營銷，增長和客戶互動努力推動當今領先的企業品牌。你不僅要抓住客戶的注意力，還要在日益嘈雜和競爭激烈的環境中保持住它。manbetx万博全站客户端

為顧客和你的品牌創造不同需要深思熟慮的方法。manbetx万博全站客户端這需要有效地傾聽客戶所說的話——他們需要什麼，他們更想要什麼，他們不喜歡什麼—manbetx万博全站客户端—然後根據這些見解采取行動，使信息在1:1的水平上顯得及時、相關和有影響力。不止一次，而是每一次，跨越所有渠道．

這需要大量的工作，但回報可能是巨大的。根據我們的研究發現，這是因為在客戶參與方麵的出色表現可以轉化為長期的、資本高效的業務增長2022年全球客戶參與評估這是一項旨在量化投資客戶關係建立策略的影響的年度研究。

跨渠道客戶參與:全球領先品牌的競爭優勢

當您在一個新的方法或策略上投入時間和資源時，您需要能夠衡量ROI並看到隨著時間的推移的價值。這就是為什麼企業級品牌越來越重視並投資於跨渠道的客戶參與，這種價值不僅容易衡量，而且還會隨著時間的推移而增長。

作為我們2022年客戶粘性評論的一部分，我們分析了Braze收集的來自54億全球用戶的數據，以提供關於客戶粘性如何提高激活率、留存率和貨幣化指標的見解。我們發現，與單一渠道方法相比，結合產品內信息(如應用內信息)和產品外信息(如電子郵件和推送)的跨渠道粘性策略將用戶購買的可能性提高3.1倍。雖然結合產品內和產品外渠道的效果最好，但即使多增加一個渠道也會產生影響:平均而言，每增加一個渠道，每個用戶的購買量就會增加4.3倍，購買可能性就會提高2.8倍。

客戶參與對增長的影響還不止於此。如果品牌能更進一步，超越單一渠道，通過第二個渠道進行推廣，就能在購買、用戶終身價值(LTV)和留存率等方麵獲得更多收益。

除了客戶參與kpi的增加，以客戶為中心的品牌更有可能報告整體收入增長。根據我們的研究，大多數(98%)自我評價其客戶參與努力為“優秀”的品牌在2021年超過了他們的收入目標。

如何在企業層麵實現有效的跨渠道客戶參與

作為我們全球客戶參與評估研究的一部分，我們創建了一個新的框架來評估品牌客戶參與策略的有效性和成熟度。我們發現，最先進和最成功的品牌在三個關鍵領域領先:

1. 提供客戶參與活動，圍繞並支持客戶生命周期

2. 確保客戶參與是一項跨職能工作，所有關鍵利益相關方共同協作以優化客戶體驗

3. 投資於客戶參與技術平台由實時流數據驅動，確保正確的信息能更迅速地傳遞給正確的客戶manbetx万博全站客户端

企業層麵的跨渠道參與成功模式:庫存過剩和必勝客

從零售商到科技巨頭，建立支持客戶參與的係統、戰略和活動幫助Braze客戶提高了轉化率、交易、收入、利潤等。

查看我們的客戶案例研究看看企業層麵的客戶參與是什麼樣子的。了解Braze是如何與以下公司合作的:

• 庫存過剩利用實時客戶生命周期營銷和強大的個性化產品推薦，提供更強的開放率、粘性和轉化率

• 必勝客推出關鍵的新消息渠道並支持成熟的多變量測試由機器學習驅動的工具使交易量增加30%，收入增加21%，利潤增加10%

• 海絲芙蘭基於流媒體數據，通過遊戲化的應用內部消息，將購買量提高132%

下一個步驟

如果您已經準備好親身體驗Braze客戶參與平台如何支持您的企業增長收入、留存率等目標，請與msports万博体育客服我們的銷售團隊了解我們產品的完整概況，我們支持的渠道和平台的細分情況，以及我們的專家建議，如何提高客戶參與和保留努力的影響。