金融服務行業在市場上經曆了重大變化,特別是當它涉及到客戶的期望。傳統的銀行和公司麵臨的破壞性威脅更靈活FinTech品牌創新、專注產品,而新品牌難以建立聲譽是安全的,可靠的企業,提供客戶放心和安全的東西。manbetx万博全站客户端空間中的所有公司正在想辦法平衡消費者想要個性化的體驗需要隱私,隻有通過增加加劇政府規定的東西。

為了幫助金融服務公司更好地了解和參與他們的消費者,我們將在一起銀行客戶旅程:2022年金融服務的見解。在這個報告中,我們從四個不同的分析數據來源:

• 韋克菲爾德研究營銷人員調查

• 韋克菲爾德研究消費者調查

• 釺數據來自200多個金融服務品牌,匿名和聚合

• 獨家見解從CACI國際公司
  

我們發現消費者與金融服務品牌正在尋找相關的,個性化的體驗,同樣的經曆,他們欣賞來自其他行業的品牌。讓我們更深入的看這意味著什麼,以及你的品牌如何實現它。

客戶參與金融服務行業

消費者想要無縫、凝聚力的經曆在每一個頻道他們調動金融服務品牌都在努力提供,今天。韋克菲爾德的研究調查顯示,17%的受訪金融品牌隻使用一個通信通道/活動,隻有28%交付fully-unified活動在所有頻道。

改善客戶體驗以及驅動應該采取一種更revenue-financial服務品牌橫跨海峽的方法。但並不是所有頻道所有消息都是平等的。當調查,49%的消費者將郵件列為最優先通道接收一般交流,以38%的得票率排名緊急通訊的電子郵件作為首選渠道。短信,25%的用戶訂閱事務出現提示時,19%的人說他們訂閱促銷短信提示時。通過發送正確的信息在正確的渠道,金融服務品牌可以更好地服務他們的客戶。manbetx万博全站客户端

跨越海峽的好處

當FinServ企業可以更有效地和顧客說話,他們建立強大的關係,保留,增長,收入manbetx万博全站客户端

根據數據我們發現我們的報告,每個額外的通道添加到一個給定的品牌的營銷組合的結果3 x增加每個用戶會話和用戶平均壽命增加87%,以及增加13%三個月滾動的保留和增加56%八個月滾動的保留。

通過在一個策略,結合產品內(如應用程序消息)和out-of-product(如短信、電子郵件)經驗,品牌可以進一步提高保留。橫跨海峽的方法可以有多達9 x影響每個用戶會話和3 x對普通用戶生命周期的影響。它也可以驅動滾動保留三個月增加了50%,並在八個月滾動保留增加2.7倍。

最終的想法

今天的消費者已經習慣了與品牌的數組不同設備和平台和渠道。提供一個體驗所有的接觸點,感覺有價值,有意義,和凝聚力的個人客戶金融服務品牌,需要找到一些方法,提供統一的消息。manbetx万博全站客户端更多的發現一個橫跨海峽的戰略如何為你的品牌服務,查看我們的導遊銀行客戶旅程:2022年金融服務的見解。