食品品牌在美國認為他們的角色基本業務在COVID-19,他們很快就不得不麵對一個挑戰超越會議的巨大需求激增:保持完整性的顧客的購物體驗,客戶關係和忠誠支持這麼久。manbetx万博全站客户端熟悉的長襪的時間表,個人選擇最佳的生產的經驗,探索能力通過物理store-stand-bys漫步大流行取代不可預知的貨架空空如也,不出手的政策,而緊急立即填滿冰箱。

雖然有些人認為是時候超市去全數字最小化COVID-19的傳播,定期雜貨店的人知道有經驗的一部分,通過交付服務不能被複製。與此同時,忽視了一個事實,這個活動是不可能的所以會引起焦慮COVID時代的許多消費者,它可能會留下永久的負麵的品牌印象。鑒於此,讓我們看看雜貨品牌可以使用一個集成的方法解決這個客戶體驗挑戰:一個超市和其他食品品牌發展工作橫跨海峽的經曆為客戶重申他們的品牌體驗。manbetx万博全站客户端

提供個人經驗與地理圍牆

店內體驗曆來雜貨店購物中心的現狀產生了挑戰品牌繼續提供,個人看,互動觸摸他們的顧客在商店。雖然這些感受自然選擇的店內體驗項目和膛線通過成分,數字渠道提供類似的機會將品牌和個性化的觸摸到你當前的數字客戶體驗。

在實踐中是什麼樣子?漢堡王杠杆釺平台的實時信息和地理定位功能追求這個人聯係上一個非凡的規模,標誌性的“大家夥繞道。”這個活動,最終吸引了320萬應用程序下載和茂,增加53.7%的相信強勢品牌的最佳途徑是接觸一個非常個人的基礎上針對每個客戶。對於漢堡王,這意味著發放優惠券一美分的狂歡的顧客打開移動app-within 600英尺manbetx万博全站客户端麥當勞。

這種方法可以在購物空間,支付股息。如果你的品牌客戶”的許可manbetx万博全站客户端基於位置發送這些消息,您可以使用geofences讓客戶知道當他們靠近你和動態存儲manbetx万博全站客户端—個性化的工具之一連接的內容,甚至可能在等待時間或拉入數據從內部服務器和使用人群大小個性化這些通知。出於同樣的原因,釺促銷代碼允許品牌目標每個用戶提供個性化的優惠券,以匹配其特定利益,給個人聯係,可以說是超過店內,什麼都是可能的。

提供1:1的客戶體驗SMS-Powered援助

傳統的雜貨店購物體驗的另一個重要方麵是實踐客戶服務客人(尤其是頻繁)期待在他們的購物之旅。而超市爭相雇傭更多的工人適應長時間,一對一服務一些購物者欣賞大流行前不再是作為顧客不願accessible-especially商店商店由於健康問題。這是一個很好的機會進入數字提供個性化的支持較低。

的華爾街日報》最近強調Braze-powered的使用SMS消息傳遞超市品牌在一塊巨鷹在流感大流行期間使用的短信公司增長。巨鷹在3月推出使用SMS為了共享信息存儲衛生處理程序和相關話題的COVID-19使超過10000客戶文本關鍵詞如“路邊”品牌為了得到信息關於如何接訂單以外的商店(或讓他們交付)。manbetx万博全站客户端這種方法使顧客得到他們需要信息的信息他們可能直接從一個店內employee-through之前得到簡單的數字通信。

確保與響應消息相關性

感謝的崛起當天送貨和觸發消息,今天的消費者越來越期待的經曆不僅與品牌相關的及時。中COVID-19大流行,這些期望隻有增長,尤其是許多交付和雜貨品牌看短缺交貨槽影響消費者。

雅加達在線雜貨交付平台HappyFresh麵臨這個問題在早期的大流行:因為很多用戶轉向在線雜貨訂購由於COVID-19交貨槽運行速度比人們可以查閱,主要客戶放棄訂單沒有完成的一個子集。manbetx万博全站客户端

為了保護用戶體驗,HappyFresh擁抱一個新的策略:響應性、跨渠道溝通。公司使用應用程序消息提示客戶注冊時推動和電子郵件通知新槽是available-drivmanbetx万博全站客户端ing交付33%的購買在消息收件人。

最終的想法

購物空間,COVID-19代表一個嚴峻的挑戰和重大opportunity-highlighting這些品牌的本質,同時也迫使他們重新思考傳統的到達方式,迷人,並將他們的客戶,為了維護異常,高度個人化的客戶體驗,消費者獎。manbetx万博全站客户端

個性化、橫跨海峽的消息可以滿足這一挑戰。了解更多關於如何發送協調信息在不同渠道(從電子郵件到推動應用消息及以後)可以提高參與800%以上,查看釺橫跨海峽的數據報告。