現在，每個人都在掙紮。我們看到災害加劇了其他災害還要努力應對人類大腦能夠輕鬆理解的新聞周期。整個2020年，對於品牌來說，如何適應今天充滿挑戰的、不斷變化的環境，並創建適合時代的營銷活動，同時仍然在前進，一直是一項挑戰。

時代對我們所有人來說都很艱難，我們現在生活的世界充滿了複雜和突然的、意想不到的變化。營銷人員今天麵臨著巨大的壓力，不得不做出艱難的決定，特別是在涉及到品牌、信息傳遞和整體傳播策略時。這就提出了一個問題:當每個人都生活在一個充滿挑戰的新現實中時，什麼是向客戶表示支持的最佳方式?manbetx万博全站客户端

鑒於此，讓我們看看在這個快節奏、困難的時期，可以幫助你做出成功決策的三件具體事情。

1.定義你的品牌目標宣言

今年早些時候，埃德爾曼推出了特別版的信任晴雨表了解疫情如何改變消費者的看法。這份報告表明，品牌在公眾的想象中扮演著越來越重要的角色——這給它帶來了新的機遇和新的義務。

Edelman發現，78%的消費者表示，他們希望品牌能夠保護員工和當地社區。這種預期使得公司必須證明他們正在采取有效措施保護員工和客戶的健康和安全，同時也為應對/救援工作做出貢獻。manbetx万博全站客户端

這些不斷變化的期望使得公司必須確保他們的營銷價值在這個困難時期與消費者的期望和物質需求保持一致。但同樣重要的是要認真思考你的品牌目標——與品牌價值不同的是，它鼓勵有形的結果——以及你如何在與客戶的溝通和營銷信息中傳達它。manbetx万博全站客户端

沒有明確的品牌目標?這裏有一些例子，當你為你的公司確定一個:

• 致力於安全和健康的工作環境
• 希望支持雇員和社區的心理健康
• 製定明確的計劃，在保護環境方麵做到言行一致
• 渴望以一種賦予每個人權力的方式重建經濟
• 重點解決大流行期間重要的人類衛生需求
• 具備良好的決策能力，以支持業務的長期健康發展
• 對未來穩定、有意義的就業的憧憬

你可能會注意到，這些假想的品牌目標陳述與當今人們呼籲領導人解決的問題是一致的:大流行遏製、身體/心理健康、經濟不安全以及災難恢複。不是每個品牌都能很好地滿足所有這些需求，但通過定義你的品牌目標，你將更有可能始終專注於對利益相關者負責。

如果你沒有一個明確的品牌目標，就從這個問題開始:你的品牌能為世界提供什麼?當你進行回應時，盡量保持你的品牌目標簡單。定義幾個核心概念，思考你的營銷需求和策略。找到一個能引起共鳴的品牌目標是很強大的，但如果它與你要傳遞給觀眾的信息相衝突就不行。

2.把地區差異放在首位

世界上每個地區都是不同的。雖然一些經濟體現在是開放的，但另一些則關閉了。目前還不清楚孩子們何時能安全返校，以及這種疾病的長期影響會是什麼。未來是不確定的，這使得企業溝通變得困難。

品牌需要對如今人們所聽到和生活的許多不同的故事——以及人們的情緒狀態往往會因這些生活經曆而變化的事實——保持敏感。這就是為什麼你需要加強你的基礎數據收集而且位置定位功能．了解是否有來自加州或佛羅裏達的用戶進入你的網站/應用，將會對你的市場營銷產生很大的影響。

與正確的堆棧通過數據管理和營銷技術，營銷人員可以根據用戶所在的位置(以及當地的情況)大規模地向用戶發送不同的信息。要做到這一點，你需要一個建立在流數據的基礎，使所有不同的係統能夠實時處理信息並相互通信。您還需要實時更新客戶資料和動態分割發送的消息的能力，以便在用戶行為發生變化時將其考慮在內，並且在不再相關時不會發送擴展。這些功能可以降低風險，例如，您鼓勵客戶訪問您的實體店，而所有非必要的業務都關閉了manbetx万博全站客户端新型冠狀病毒肺炎．

雖然這類技術對於支持深思熟慮、情境恰當的營銷活動至關重要，但人情味仍然是關鍵。營銷人員現在需要發揮積極的戰略作用，從監測不同地區變化的情況到主動更新語言和活動，以確保他們繼續感到相關和尊重接受他們的人。

3.創造一個積極和統一的全球敘事

我知道，我知道——我隻是鼓勵你在建立營銷努力時關注地區差異。但是也有一些全球性的共性可以幫助你製定整體的營銷策略。現在，世界各地的人們比以往任何時候都更加分裂。家屬們不知所措，了解新聞變得越來越困難，情緒也越來越緊張。認知疲勞程度很高，這意味著許多消費者可能感到壓力、焦慮、疲憊或耗竭。

亞利桑那大學大學關係與傳播助理主任亞曆克西斯·布魯寫道:“冠狀病毒帶來了許多壓力因素，包括失業、社會孤立、兒童護理挑戰和普遍的不確定性，這給全球數百萬人的心理健康帶來了負擔。”參加世界經濟論壇(論壇)。

雖然這是一個充滿挑戰的領域，但不要忽視你和你的品牌可以扮演的角色。作為一名麵對消費者聽眾講話的營銷人員，你有一種被低估的力量，可以用體貼、積極的信息挑戰這種令人沮喪的全球敘事。

安永會計師事務所(Ernst & Young LLP)的負責人珍妮特•巴利斯寫道:“人們會因為品牌在危機時期的善舉而記住它們，尤其是那些發自內心和慷慨的善舉。”《哈佛商業評論》．“這可能采取的形式是向食品銀行捐贈，為醫療人員提供免費產品，或在公司關門時繼續向員工支付工資……消費者可能會記得(領先的製造商)如何合作調整生產能力，讓人們重返工作崗位，生產口罩和呼吸機，以對抗冠狀病毒。”

這些故事簡單而有力，道出了人類一種重要的本能——幫助他人的力量。營銷人員處於一個獨特的位置，可以接觸到世界各地廣泛的人群。為什麼不現在就把世界想要和需要聽到的故事作為你信息傳播的一部分呢?

最終的想法

即使在最好的情況下，有效地聯manbetx万博全站客户端係到您的客戶也需要細心、努力和正確的技術。正確的做法為強大的、可持續的客戶關係奠定了基礎，這種關係可以支持長期的業務成功和用戶滿意度。但是，雖然這些需求不會在混亂的時代消失，但重要的是要平衡激勵信息傳遞的業務需求和使這些信息在今天引起共鳴所需的深思熟慮。

現在，比任何時候都更重要的是用同理心處理你的客戶關係專注於你的品牌如何為依賴你的人提供急需的支持和價值。這並不意味著每個推送通知都需要提到你的慈善努力，但這確實意味著你發送的信息應該強化你的品牌目標，並與最重要的人對話:你的客戶。manbetx万博全站客户端