成立於2018年,總部在費城,奎爾之間的合資企業獨立健康組和康卡斯特,是一個數字醫療平台,提供個性化和互動的消費者和他們的照顧者健康旅程。奎爾致力於教育和吸引消費者,導致更好的醫療經驗和更好的結果,以更低的成本。奎爾服務病人、成員和他們的照顧者與醫療服務提供者和全國健康計劃。現在,推出他們的新連接國內平台,奎爾保證,他們擴大他們的重點改變老化的在家裏經曆產生的感受老年人和他們的照顧者。

我采訪了一個55 +品牌日益增長的團隊的員工,阿拉Tormey,消費者參與營銷經理,了解釺使B2B2C公司賦予患者和醫護人員的護理。*

首先,你能告訴我們什麼病人接觸在奎爾的樣子嗎?

奎爾是病人接觸平台,通知,指南,並激活病人的護理與他們的供應商合作,類股,和所愛的人。我們提供智能個性化保健旅行支持病人在每一步的治療。

我們訂婚引擎激活和教育病人當導航主要生活健康事件程序或非過程化,或者學習和管理慢性疾病。

我們的旅程通過多媒體教育改善病人的理解和信心,和衡量進展和收集驗證病人報告結果使用調查和數據收集器。

我們的多通道參與活動是一個很大的因素總體病人接觸是什麼樣子。聯係通過電子郵件、文本、推送通知和應用消息,我們把病人與個性化提醒他們的旅程和可操作的提示他們從事護理在正確的設備,對於正確的任務,在正確的時間。

你怎麼用釺支持客戶參與的努力嗎?

釺至關重要的增長我們的消費者engagement-not隻會增加產品推廣,但兌現我們的承諾,以滿足患者和醫護人員,他們在他們的健康旅程最重要的信息。

從一開始就、電子郵件和手機短信活動邀請病人奎爾,介紹他們的旅程,並設置對前方的道路。

從那裏,我們對病人的理解與我們的客戶和他們的健康之旅集成臨床工作流,我們病人和他們的照顧者參與個性化的和及時的消息。

在過去的一年裏,我們已經能夠創建可伸縮的多通道運動和油畫不僅豐富和行動導向的,但根據病人基於他們的行為支撐我們的病人接觸目標加強應在關鍵時間點高危病人的信息。

監控病人的進步和收集病人報告結果是我們所做的關鍵,我們總是希望擴大病人交往對特定的渠道,如利用短信關鍵字活動來檢查病人的進展。

你能告訴我們釺如何支持你的照顧者接觸的努力嗎?

護理人員中發揮如此重要的作用幫助病人感到自信,準備在他們的健康之旅。通過共享病人的奎爾旅途的重要信息與朋友和家人,我們使用釺保持這些支持網絡和通知。

我們理解患者的旅程的進展和行為:他們身後幾步,開始脫落軌道?哪些信息是他們分享檢查通過旅行調查?他們感到焦慮或準備嗎?

這些指標幫助我們確定在釺當照顧者應該變得更投入。

釺也支持我們的目標保持保健圈通知我們與奎爾保證智能傳感策略的一部分。奎爾保證平台的比喻aging-at-home體驗,實時報警和通信是必不可少的加強老年人和他們的照顧者之間的關係。

是誰的一些關鍵利益相關者在公司的嗎跨職能的客戶互動努力嗎?

我們的內容,客戶成功,消費者的支持,產品數據和工程團隊都發揮著重要的作用在塑造消費者參與的策略。

你如何與工程合作?

一個強有力的夥伴關係與工程是我們活動成功的關鍵。

首先,維護和持續發展更新我們的用戶配置文件正確的數據是至關重要的創建風度翩翩的消息,和權力分割和交付方法。

很重要跨職能的觀點當戰略識別新產品的特性,如何旅行,並集成到客戶的臨床工作流程存在一定影響,進一步推動我們的消費者接觸的機會努力。

說,釺給我們營銷人員的能力,有效地創建模板和活動,是拋光,無需利用開發人員的支持。有信心和自治自旋向上的電子郵件活動是巨大的像我們這樣的小團隊,使我們在我們的方法靈活。

你如何利用你的客戶參與數據驅動的創新?

知識從我們的消費者參與數據告知我們的決定進行迭代,增強我們的參與活動,行程內容,和產品特性。結對活動交互數據,完成產品使用和旅行與定性和理解病人和照顧者的反饋讓我們的團隊有很強的理解對我們消費者最終用戶和建立我們知道病人接觸的最佳實踐。

能夠把假設和理論見解和A / B測試和多元運動測試也作為一個非常有用的工具的優化參與運動和旅行。看到病人和照顧者與他們的旅程通過各種渠道和共鳴的信息最影響我們的消費者參與策略。

很明顯,病人數據在奎爾病人接觸是至關重要的。怎麼HIPAA合規因素在公司的客戶互動平台的評價?msports万博体育客服

極其重要的。因為我們是病人接觸的平台和一個值得信賴的夥伴提供者和付款人客戶,HIPAA法規遵循和病人隱私是一個主要因素的評價營銷自動化平台。manbetx万博全站客户端

團隊是很興奮的方式釺權力能力達到並激活病人健康之旅的重點是數據隱私和安全。我們可以發送個性化的溝通和聯係患者和醫護人員在正確的時間點安慰的了解釺privacy-first心態也有。

如何你的用戶群增長已幫助推動成功什麼?

在過去的一年裏,我們看到一個巨大的增長。我們從2020年到2021年增長超過70%。和用戶增長,我們看到在我們整體接觸。 增長了9%

97%的病人感覺更好的準備和不那麼焦慮,我們看到如何個性化旅行和參與創造更好的醫療經驗和成果。我們已經能夠實現與我們的旅程參與活動開放利率持續超過50%以及20%以上的點擊率和僅僅點擊打開率40%以上。

目標,不斷推動成功,是否看起來像更注冊通過我們的邀請活動或旅行的交互通過參與活動,我們建立了一個利用畫布和測試策略A / B測試完善我們的信息和建立高性能的活動,在不同規模類型的旅程。

和釺一直在關鍵的資源和支持幫助我們吸取新的特性和渠道策略。實驗室在銅焊(學習)之間的課程目錄,豐富的文檔,個性化的建議,與我們的客戶成功合作經理和客戶與篝火社區,我們已經能夠有效地在新的團隊成員與平台和單口運動得更快。

如何奎爾healthtech空間整體差異化?扮演的是什麼角色,釺在幫助公司提供價值?

奎爾是唯一的病人參與的娛樂平台使用來自兩個世界的最佳實踐和醫療,其母公司是Comcast-NBCUniversal藍十字和獨立。的參與和互動體驗,奎爾旅行吸引患者和醫護人員在所有的步驟和轉換他們的健康的旅行。

釺不僅僅是我們的交往平台,它的一個延伸我們的產品。我們參與活動由釺是我們如何兌現我們的承諾讓患者和醫護人員可操作的信息,當它需要的地方。

最終的想法

數百家小型的創新和不斷增長的公司如奎爾。提升實驗室,Doktor24,YNAB,IDAGIO,分支,格羅弗使用釺幹擾他們的類別和在其行業取得成功。你自己看釺是原因秘密武器公司轉向以獲得競爭優勢,若有所思地參與他們的用戶,並最終驅動業務結果和用戶增長一樣,轉換,收入,保留和更多。

*這種對話已經編輯了長度和清晰。