成立於2016年的Simple Habit提供了一套健康應用程序，旨在讓人們減少壓力，獲得更多成就，過上更好的生活。我與產品營銷主管Katherine Kramer、CTO Michael Xia和產品經理Charles Craig聊了聊他們的新應用Sleep Reset，以及他們如何使用Braze來提高他們最近發布的產品的留存率和采用率

告訴我們簡單習慣作為一個企業，以及你在過去幾年是如何發展的。

Katherine:我們的創始人Yunha Kim根據她自己與壓力和焦慮鬥爭的經曆，於2016年推出了“簡單習慣”。當團隊第一次實現braze時——我認為是在那個時候叫做Appboy- 2017年4月，該公司隻有三名全職員工。快進到今天，我們有25個。現在我們還有兩個產物。我們仍然有簡單習慣冥想應用程序，但現在睡眠重置這是我們最新的項目，主要是幫助人們睡得更好。

此外，當我們在2017年開始使用Braze時，我們隻有40萬用戶。現在我們已經在2022年增長到700萬用戶!

恭喜新應用!這是我的睡眠重置計劃的第五周，所以你有一個粉絲。你能告訴我更多關於這個新產品的背景嗎?

凱瑟琳:它的誕生源於我們在冥想應用程序中查看自己的客戶數據。那是在2020年左右。我們發現，用戶使用冥想應用程序的首要原因實際上是為了幫助睡眠，但應用程序中隻有10%到30%的冥想與睡眠有關。所以我們做了一些研究，很快發現這個問題遠遠超出了我們的用戶——高達60%的成年人都有睡眠問題。

所以我們決定做這個新產品。睡眠重置基本上是一個數字化的個性化睡眠診所。它使用科學支持的方法改善睡眠，減少睡眠焦慮，這些方法通常隻能在睡眠診所使用。這個項目的設計靈感來自我們CEO的經曆。她自己也有失眠症，在新冠肺炎期間變得非常嚴重，她試圖進入頂級睡眠診所，但發現自己在六個月的等候名單上。所以她隻能依賴褪黑素。我們發現這是一個非常典型的故事。從那時起，我們與睡眠專家合作創建了這個項目，為你帶來最有效的方法，不需要藥物或褪黑素。十分之九的Sleep Reset畢業生在幾周內睡得更好，沒有昏昏沉沉或副作用。

你是如何使用Braze來支持這個新應用的發布的?

凱瑟琳:今年6月，我們在全國範圍內發布了一份新聞稿，被TechCrunch選中，這真的很令人興奮。然後我們向我們的簡單習慣冥想用戶宣布。Braze在這方麵非常重要，因為我們在冥想應用程序和睡眠重置中都使用了Braze。我們向Simple Habit用戶發送了一封電子郵件，宣布推出“睡眠重置”。我們還通過電子郵件分享了TechCrunch的文章，這些活動真的很成功，讓冥想應用程序的用戶了解了他們信任的另一個品牌的產品。

我們目前正在嚐試向冥想應用程序用戶推廣“睡眠重置”應用消息．我們的想法是，如果我們可以識別出哪些用戶正在使用冥想應用程序來支持他們的睡眠，這是一個非常有效的方式，讓他們知道我們有一個非常專業的程序，可以幫助他們尋求幫助。

我對新員工入職的過程以及它的詳細程度印象深刻。但我也意識到這對新用戶來說有很多摩擦。生命周期營銷在公司早期有多重要?

凱瑟琳:這很重要，因為這是我們收集用戶信息的地方，以便更好地了解他們的睡眠問題，特別是他們睡眠問題的根本原因是什麼。這是一個相當徹底的注冊過程。同樣重要的是，要知道我們所處的行業中，人們真的沮喪。他們嚐試了很多方法來改善睡眠，但都不起作用。所以，他們對新的解決方案持懷疑態度，他們有很多問題。對我們來說，真正有效的是使用Braze向那些在這個過程中失去聯係的客戶發送電子郵件，回答那些我們知道是人們心中最迫切的問題，並幫助他們理解我們的不同之處manbetx万博全站客户端。我們使用Braze的一個主要用途就是進行登陸活動。

你對睡眠重置的北極星指標是什麼?

查爾斯:作為一名產品經理，我現在的北極星指標是增加試用注冊人數。因此，從本質上講，增加用戶對產品的參與度，以及他們在試用結束時想要訂閱的意願。另一個北極星指標也是試驗選擇。我用Braze來做這些很棒的畫布還有吸引更多會員加入我們的入職流程的活動，不僅僅是吸引更多會員，而且是非常具體的，有針對性的片段我們想要提高我們的選擇加入率。

我注意到“睡眠重置”試用版有一個浮動付費選項。這是你為了確定合適的價格點所做的實驗嗎?

Katherine:我們已經嚐試過了，我們發現付費試用是關鍵。我們的計劃需要承諾。這不是一個你可以坐以待斃的項目。你真的需要每天都與它接觸，並與你的睡眠教練交談。我認為要求預先支付承諾，即使它是浮動的，你目前可以為一次試用支付低至50美分，它仍然有助於確保用戶有那種水平的承諾，他們已經準備好與他們的教練合作，諸如此類的事情。

還有其他讓你感到自豪或者幫助Sleep Reset成長的Braze活動嗎?

Charles:我最自豪的Canvas是我和我們的團隊合作建立的。這就是我們所說的放棄審判運動。本質上，我們所做的就是建立這個Canvas，將我們的用戶分成兩個分支。我們能夠使用這種分裂來確定哪個變體導致更高的試驗選擇。我們開始嚐試每次發送。也許我們向一個變體發送7條消息，而向另一個變體發送1條消息，看看會發生什麼。隨著時間的推移，通過每周的測試，我們最終能夠組織起我們所能做的最強大的活動，以提高人們對我們試驗的參與度和認知度，並讓人們真正體驗產品內部新員工培訓流。

凱瑟琳:Braze幫助我們確保我們的目標是那些真正有睡眠痛點並致力於該計劃的成員。它還幫助我們保持這些成員參與該計劃，當他們有睡眠日誌要做或他們還沒有完成日常課程時，我們會向他們發送推送通知。我們可以推動這種參與，並確保他們致力於該項目並繼續下去。最終，這就是我們的項目能夠有效幫助人們睡得更好的原因。所以Braze在推動用戶行為方麵非常重要，我們需要這些行為來達到那種功效。

查爾斯:在另一個時間點，我們為每周的廣播設置了一個Canvas。作為一個新的域名和品牌，我們真的在努力最大化我們的搜索引擎優化存在感，所以我們使用每周廣播給試用者和訂閱者來做到這一點。我們做了一些非常有趣的細分，我們向試用者和訂閱者發送基本上完全相同的廣告，但內容略有不同。例如，訂閱者會在我們的博客中看到一些有趣或有趣的文章，作為他們的主要行動呼籲。放棄嚐試的人也會收到同樣的信息，但其中有一個部分會提示他們再試一次睡眠重置。

如此創造性的用例跨越了整個漏鬥!但讓我們換個話題，談談更專業的方麵。邁克爾，你參與了收購Braze的最初決定嗎?

邁克爾:是的，那是在很早的時候，我們很靈活，想要快速行動。我們正在評估不同的潛在解決方案，Braze是由我們社區中的其他公司推薦給我們的。當時我們非常關注移動設備，因為我們在做冥想，人們不會坐在電腦前冥想。這是一款更容易移動的應用。所以我們想要一款非常注重移動設備用戶粘性的解決方案。Braze站在那裏。我們隻是想做一些東西，讓你可以發送推送通知，發送生命周期郵件，所以我們從Braze開始。

Braze還具有允許我們繼續進化的功能。看到所有的功能都被添加到這個平台上真是太棒了。一開始我們隻做電子郵件和推送。現在我們還使用了很多額外的功能，比如應用內消息。這是一個非常快速的過程，獲得一個新功能，然後嚐試它，然後從那裏開始。

在整合過程中，是否有對您和您的團隊有幫助的資源?

邁克爾：Braze的支持響應和文檔總是非常及時和有幫助的。他們幫我們弄清楚功能在哪裏，如何使用液體，如何使用Braze提供的各種個性化的東西。我們還沒有遇到任何我們無法解決我們的問題，或者我們無法通過支持或文檔得到回答的問題。

Braze已經被整合到Simple Habit和Sleep Reset中，你在Braze的市場營銷和產品團隊中扮演了怎樣的角色?

Michael:我認為Braze的偉大之處在於我們能夠將工程資源解放出來個性化．我們隻需要討論一下我們需要給Braze發送什麼樣的事件。然後，營銷團隊就可以接管並建立他們的活動，並能夠在正確的時間向用戶傳遞正確的信息。

在Braze之前，我們必須硬編碼這些東西，在第三天，我們想要顯示這個推送通知，或者如果他們完成了睡眠冥想，我們想要發送這個。我們自己做了很多個性化的工作。所有這些邏輯都是由工程團隊在代碼中構建的。

有了Braze，我們就能擺脫這種角色。我們現在使用Braze主要是維護事件、屬性等。Braze提供了一組非常好的工具和特性，允許營銷團隊自主運行。

使用Braze幫助Sleep Reset的試用選擇率增加了3倍，並增加了數千名訂閱者。他們還發現，選擇使用推送通知的用戶參與提高用戶留存率和忠誠度的關鍵用戶行為的可能性是其他用戶的近兩倍。

謝謝你的觀點，邁克爾!那麼睡眠重置的下一步是什麼呢?

Charles:現在，我們正處於一個非常健康的階段，我們正在努力增加我們的內容庫。我們也在努力尋找新的方法，讓會員參與我們的內容和課程。因此，我們繼續使用Braze發展的一種方式是利用推送通知和電子郵件，促使會員繼續做我們認為會帶來更高參與度的活動。我看到了很多不同的方式，我們將繼續使用我們的電子郵件、推送和短信渠道來進一步提高產品的參與度，這應該會導致我們在所有北極星指標上的更高更好的表現。

凱瑟琳:我們還在繼續發展，並以更快的速度吸納新成員。我們也在測試新的渠道來接觸他們。然後，當然，不斷優化產品。我們一直在和用戶交流。我們也一直在尋找從客戶那裏收集定量數據的新方法。manbetx万博全站客户端我們使用Braze發送我們的NPS電子郵件或通過Braze向我們的成員發送調查。所以這是我們獲得用戶反饋的一個非常重要的渠道，這是我工作的一個關鍵部分。此外，我們正在壯大我們的團隊，聘請更多的睡眠教練，現在就在產品、工程和運營部門招聘。不過，我們是初創公司，行動很快。所以下周，它可能是我們需要的其他東西!

對於考慮使用Braze的小型企業，您有什麼建議?

Charles:與你的客戶經理和技術支持密切合作，以確保他們通過每個用例，盡可能的邊緣情況來更快地設置。我認為這是我非常欣賞的東西，和Braze一起工作真的很有趣。你有一個非常清晰、清晰和棒的入職過程。我會告訴任何新的Braze客戶真正擁抱Braze提供的支持水平。

最終的想法

數以百計的創新小公司和成長中的公司晨鳥，Memmo,周四正在使用Braze來顛覆他們的類別並取得成功。你自己看看為什麼Braze是秘密武器創業公司轉向獲得競爭優勢，與用戶進行深思熟慮的互動，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。

*為了篇幅和清晰度，以下對話經過了編輯。