Snapask是一家總部位於香港的教育科技公司，利用機器學習(ML)和內容推薦使教育更有效、更個性化和更容易獲得。
為了了解這家教育公司是如何利用Braze平台推動增長的，我采訪了Snapask的首席營銷官Katherine張，了解他們是如何了解自己的用戶基礎、支持內容開發以及優化自己的溝通渠道的。
在我們的對話中，Katherine張分享了中小企業如何利用Braze通過利用個性化實現業務目標*
你能給我們介紹一下Snapask嗎?
Snapask最初是為亞洲的自主學習者提供全天候的問答服務，涵蓋所有科目、所有年級。人們總是說我們是輔導的優步。
亞洲的孩子在一個education-is-everything環境-我們國家孩子的痛點是我們有非常沉重的家庭作業工作量。我們先去上學，然後去上課後輔導課，晚上再自學。我們的創始人Timothy Yu開始思考，“當我晚上學習的時候，如果我有一個我不懂的問題怎麼辦?”對於我們的大多數用戶來說，晚上找不到合適的人或任何有資格的人是一個巨大的痛點。
這就是為什麼我們有了提供每月訂閱的24/7在線輔導的想法，其核心服務是問答。任何時候你有作業問題，你拍下它的照片，然後一個合格的導師會根據這個主題立即匹配。
為了簡單起見，我們確保在正確的時間向學生提供逐步的指導方針，以便他們可以提出任何他們卡住的問題。這是一個一對一的聊天環節，沒有時間限製——學生們在這方麵非常喜歡我們的產品。
兩年前，我們還推出了關於考試技巧和不同學科主題的視頻課程，使學習周期更完整。今天，我們的平台上有470萬名學生和35萬名導師!
自從你和Braze合作以來，你的成長是怎樣的?
目前，我們在9個不同的市場擁有280多名員工。我們從香港、台灣和新加坡開始，然後迅速擴展到印度尼西亞、馬來西亞，然後是日本、韓國、越南和泰國。我們在2020年8月開始與Braze合作，當時我們的規模隻有現在的一半。
自從使用Braze以來，我們的使用時間增加了大約3倍。我們的用戶粘性和點擊率也提高了約28%。
跟我說說你的評估過程吧。在某個時刻，你決定需要一個新的客戶參與解決方案，是什麼讓你這麼做的?你怎麼會選擇布雷茲?
兩年前，我們啟動了另一個項目，在問答之外進行內容開發。當COVID-19大流行襲來時，由於隔離措施和學校關閉，我們看到使用時間和用戶獲取大幅增加。由於學生有更多的時間學習，我們想為他們提供更多的內容，無論是文章還是視頻課程，這樣我們就可以提供學生學習所需的一切。
當時我們使用的是另一種工具，但它並沒有提供給我們很多自定義能力。我們想做很多A / B測試而且個性化因為我們知道，通過量身定製的學習旅程，我們可以為用戶增加最大的價值。一個學生理解一個數學概念的方式可能與另一個人完全不同，所以我們想要確保我們可以建立不同的旅程，提供不同的解釋或不同的內容。所以我們需要一個具有深度個性化功能的工具，這就是我們選擇Braze的原因。
決策過程是怎樣的?
最後我們考慮的是，我們要如何利用這個工具?我們想要使用的要點是什麼?然後，我們如何確保我們團隊的所有成員都知道如何參與其中?我非常喜歡你們團隊進行的介紹會議。當你們(Braze)開設亞洲支持中心時，這實際上對我們很有吸引力，因為當我們麵臨技術問題時，迅速獲得幫助對我們來說非常重要。當然，其他的事情是傳遞時間，消息量，或者我們可以得到的溝通渠道。
什麼資源能幫你從Braze那裏得到最大的幫助?
首先，我們的入職過程非常棒，非常詳細和順利。從那時起，我們的客戶經理繼續為最佳實踐提供了很大的幫助。我們經常使用電子郵件——這是我們與父母和導師聯係的最好方式。我們的客戶經理幫助我們從教育行業的其他公司獲得最佳實踐。此外，我們每季度都能從Braze獲得關於平台總體使用情況的報告，以及每季度的產品更新。我們的團隊每天都在更好地使用Braze，比如在活動和觸發器方麵變得更加複雜。
Braze是如何幫助Snapask更高效地工作的?
Braze非常容易使用，特別是用於可視化用戶旅程。我們很容易通過多個接觸點來創建高度個性化的旅程，幫助我們推動用戶完成高價值的操作。
例如，我們希望用戶在加入Snapask後做的一項關鍵操作是問一個問題。因為如果沒有這些經驗，他們就看不到付費訂閱的價值，也不知道與導師聊天能得到什麼。我們使用Braze Canvas(客戶旅程管理功能)來編排新的用戶旅程。
我們運行的另一個Canvas是在學生給導師打分較低時提示的。雖然這種情況很少見，但有時也會出現連接問題，然後家教就消失了。如果有學生給出了較低的評價，我們就會發出信息說:“我們想再給你一次試用產品的機會。”你現在想再問一個問題嗎?“我們想讓他們看到這個產品是如何真正幫助他們的。
有什麼事情過去需要花費你大量的時間和精力，現在用Braze就能更快更簡單地完成?
我們了解用戶基礎的能力非常強大。例如，了解每個用戶的等級等級可以幫助我們優先考慮我們首先需要製作的等級等級的內容。在決定下一步要製作什麼類型的內容時，我們會迅速查看Braze平台，看看我們的用戶資料是如何流行的——比如他們問了什麼問題——然後根據這些趨勢開發更多的內容，因為我們會讓更多用戶受益。
你是如何利用Braze更好地理解和吸引你的觀眾的?
在Snapask，我們有三種不同的受眾:家長、導師和學生。我們發現，推送通知的打開率在導師中沒有那麼高，但在學生中非常高——高達5倍。
我們決定采訪一些導師，問他們為什麼不打開推送通知我們給那些對如何成為一名優秀導師有建議的人發郵件——我們想，也許他們覺得這條信息不有趣，或者發送的時間不合適。最後我們發現，他們認為推送通知是關於一個學生的新問題，因為當學生提問時，我們會向導師發送係統消息，鼓勵他們回答這個問題。當導師沒有時間回答問題時，他們會忽略推送通知，隻要有時間就直接進入應用程序進行幫助。而對於學生，他們需要有人提醒他們回到應用程序。
對於導師來說，電子郵件是一個更好的基於內容的活動渠道，因為我們可以發送很多很棒的信息，並確保他們不會錯過。電子郵件也是家長們的關鍵渠道，因為他們並不使用這款應用。他們隻是把自己的賬戶鏈接起來，以便支付費用，並跟蹤孩子的進步。
你使用Braze的時候有哪些亮點?
我們使用應用消息因為他們能讓我們做很多很酷的活動，包括在香港的一個獎學金項目。對於獎學金項目，我們鼓勵人們參與我們的內容。這是一個非常有趣的過程，因為應用內部信息非常吸引人。從應用程序內的信息，他們可以直接跳轉到他們喜歡的內容——這種決定是如此的迅速，真是太棒了。這個項目得到了很多很好的反饋:學生們喜歡，因為有很多內容可以選擇，所以我們會提出建議，並給他們一些激勵，讓他們查看更多的內容。
展望未來，您認為Braze將如何幫助您繼續發展?
Braze提供了許多額外的渠道，我們可以利用這些渠道與用戶取得聯係。它還將使我們能夠為用戶提供個性化的建議，這將提高我們的整體滿意率。
新的應用內部調查功能也有很大的潛力。我們可以問一個學生今天有多少時間學習，或者他們最需要幫助的科目是什麼，或者他們是想問問題還是找家教還是自學。
有很多方法可以確保每個用戶的旅程更加個性化。這就是我們喜歡braze的原因——對於每一個功能，我們都能想出個性化的方法。
對於考慮使用Braze的小企業或初創企業，您有什麼建議?
個性化信息將是長期成功的關鍵。這是給Snapask的。
manbetx万博全站客户端顧客不會選擇那些不是為他們量身定製的東西，因為他們比以往任何時候都有更多的選擇。通過使用個性化，我們幫助顧客花更少的時間在“購物”上，這樣他們就可以manbetx万博全站客户端專注於選擇。我們可以說,"嘿，你在數學裏找這個概念嗎?或者“你被這個語法測試困住了嗎?”“讓Snapask幫你!”然後我們可以提供幫助他們實現個性化學習目標的步驟。
確保客戶參與我們的產品，並通過個性manbetx万博全站客户端化的旅程迅速看到價值是Snapask增長的關鍵，這可能適用於任何其他希望讓客戶更深入地了解其產品的企業。
陽光充足的,如果
Sunny Manivannan是Braze全球SMB的副總裁和總經理，非常喜歡在紐約成為波士頓體育迷。此前，Sunny曾在古帕軟件公司(Coupa Software，納斯達克代碼:COUP)擔任多種營銷和一般管理職務，曾在麥肯錫公司(McKinsey & Company)擔任管理顧問，在通用電氣(general Electric)擔任航空工程師。
