Snoop如何利用他們的技術堆棧來推動增長，建立消費者信任，並優化信息傳遞

Snoop是一家屢獲殊榮、以消費者為中心的企業，以開放式銀行為動力，幫助人們更聰明地消費、儲蓄和生活。

我與Snoop的運營主管和聯合創始人Cara Norton進行了交談，以更好地了解他們如何使用Braze來實現業務目標。諾頓分享了Snoop團隊如何在營銷和工程領域進行合作，提高活動的複雜性，並利用跨渠道戰略

你能跟我們說說史努比嗎?我知道你是聯合創始人之一，所以肯定很想聽聽你的創業理念。

我們中的一些人一起離開了之前的職位，決定成立Snoop，傑恩-安妮·加迪亞(Jayne-Anne Gadhia)擔任執行主席。我們震驚地發現，有多少消費者為他們在更換產品和服務時的惰性和冷漠付出了代價。在英國，它每年要花費消費者大約120億英鎊，這就是所謂的“忠誠度懲罰”。我們真的相信，一個由銀行驅動的開放提議將為消費者帶來更好的結果。

使用Snoop，您可以連接您的銀行賬戶和信用卡，以便在一個地方查看您的信息，這給您一種控製感和授權感。你可以跟蹤你的日常賬單，當賬單發生變化時，我們會提醒你，當我們認為你最好做出不同的決定時。我們還提供了大量的省錢技巧和見解，不僅僅是交易，更廣泛的是，就像我說的，如何更聰明地消費，並嚐試鼓勵人們以不同的方式消費。這就是我們的意義所在。

銀行與客戶之間存在交易關係。manbetx万博全站客户端他們總是推銷自己的產品，他們永遠不會推銷別人的產品，因為這符合他們的利益，對吧?我們試圖在消費者和銀行之間建立一個體驗層，為他們應該做什麼提供一種獨立的觀點。

與Braze合作後，你的成長情況如何?

我們現在有47名員工，其中3人每天都在Braze工作。當我們剛開始時，有10個聯合創始人，當我們第一次與Braze簽約時，我想我們總共有大約15名員工。所以我們在18個月裏增長了很多。

我們有兩個原生應用，iOS和Android，自發布以來，我們一直在不斷構建和改進產品。我們在2021年7月獲得了A輪融資，所以這對我們來說是一個非常重要的裏程碑。從那以後，我們繼續建設，實際上，本周也將推出一個網絡頻道。

現在我們的下載量超過50萬次，每月登錄次數超過40萬次。它從零發展到今天的水平。它發生了巨大的變化，Braze在其中發揮了關鍵作用。

告訴我們你最終選擇Braze的評估過程。

因為之前在一家大銀行工作過，我們知道自己想要什麼，不想要什麼。我們知道我們想要一個輕量級、功能強大、功能豐富、易於使用的平台。我們沒有時間花幾個月的時間將一個平台整合到我們不斷發展的技術堆棧中，我們需要一些易於使用和開始的東西。

所以我們從六個方麵對Braze進行了評估:

1. 功能我們針對第一天的一係列理想用例進行了測試。

2. 成本。顯然，作為一個創業公司，你沒有很多錢。所以，盡管無論我們選擇什麼，成本都會很大，但成本顯然是我們的一個重要因素。

3. 這有多容易集成和配置．顯然，這很重要，因為我們的開發資源有限。我們不能永遠花時間去整合技術堆棧．

4. 資料私隱及保安作為一個消費者最關心安全和隱私的行業的新平台，這一點至關重要。

5. 易用性．再次強調:有限的時間，有限的人。我們需要一些我們能理解的，直觀的，易於使用的東西。

6. 的人．我知道這聽起來有點空洞，但這很重要。我們將與這家公司在這樣一個關鍵的方麵合作，幫助我們為客戶提供成果和體驗，我們需要知道我們選擇的公司會有人站在我們這一邊。manbetx万博全站客户端

我們評估了許多不同的平台，Braze滿足了所有要求。

把時間倒回一點，告訴我們你使用Braze的頭幾個月。那是什麼感覺?你用了什麼資源來幫助你起步?

我們在旅程的早期選擇了Braze。事實上，這是我們在決定全麵投入雲計算和AWS之後做出的第二個技術決策。我們知道我們需要在拚圖中放入的碎片，我們隻需要在早期就需要Braze，這樣我們就可以開始了。

我們使用了一些在線的Braze學習模塊。他們真的很有幫助，因為我們不僅試圖學習如何使用係統，並以我們想要的方式配置它，同時我們也在設計業務。

此外，我們還請了英國辦公室可愛的Braze團隊幫忙，他們提供了非常大的幫助。我們隻是需要一點保證，我們以正確的方式做了這件事，它會起作用。他們花了幾個小時和我們一起瀏覽了所有東西，除了他們需要做的合同之外。這對任何小企業都很有幫助，尤其是創業公司，隻要有一家公司不會說“好吧，這不在合同裏，我們不想這麼做。”他們說:“來辦公室，喝杯咖啡，讓我們花幾個小時討論一下，我們會幫你解決你需要的東西。”他們在這方麵做得很出色。這讓我們很安心。

隨著時間的推移，您是否添加了其他渠道?如果你還記得你在Braze中的第一個用例，我也很想聽一聽。

我沒騙你，我們很興奮能有個推送消息用我們的手機!這真的很神奇，因為我們在之前的角色中經曆了很多事情，試圖把這些大係統整合起來，但我們從來沒有成功過。而這一次，我的天啊，它居然還能用。這太棒了。”

我們的第一個真正的用例是關於我們的歡迎流程和入職流程的，我們試圖了解一旦有人下載了Snoop，他們會在哪裏退出?我們如何鼓勵他們完成注冊?我們該如何在產品發布後立即解釋產品是什麼?這有用嗎?人們喜歡電子郵件嗎?就是這樣畫布我們很早就用過了。

從最初的時間段開始，你是否增加了額外的渠道?

我們使用push和電子郵件但應用內部信息對我們來說非常重要。我們一直在使用它們，包括自定義HTML以及Braze提供的開箱即用的。Snoop實際上剛剛推出了一個網絡頻道，所以我們要開始使用網站通知也

也跟我說說你的技術吧。我想你已經超越了AWS和Braze。你們還有哪些主要的解決方案?

我們是雲原生企業，我們從AWS開始，然後是Braze。一開始我們就做了一個技術決策:如果我們認為定製的東西真的能給我們帶來不同，我們就會把它變成我們自己的知識產權(IP)，我們會慎重考慮。但在很多情況下，我們知道如果有一個SaaS平台可以為我們做得更好，我們就沒有必要去構建一些東西——例如，我們知道我們不會從試圖重建Braze中受益。除了釺焊，我們使用段，這是一開始就提出的建議。我們使用振幅還有我們的應用追蹤，還有Appsflyer用於歸因跟蹤。

告訴我一個你最引以為傲的很酷或創新的用例。

我們進行了所謂的“黃金報價”活動，這一切都是為了讓客戶嚐試我們的轉換服務。manbetx万博全站客户端manbetx万博全站客户端客戶可以進入每周抽獎，他們所要做的就是點擊，看一看，從另一個供應商那裏獲得報價。周五下午，我們會發送消息到應用程序，看看他們是否是贏家，我們使用Braze自定義動畫HTML應用內消息來判斷他們是否是贏家。我們也知道根據他們的交易，什麼樣的獎品會與獲獎者產生共鳴——所以如果你在亞馬遜購物的次數多於樂購，我們就會給你一張亞馬遜代金券。我們能夠利用平台中數據的力量，並提供令人驚歎的用戶體驗。

另一個問題是，當你使用Snoop時，你需要將你的銀行或信用卡連接到應用程序上，每90天你必須重新批準這個連接。我們還發現銀行存在一些問題，這可能會給我們的客戶帶來糟糕的體驗。manbetx万博全站客户端Braze允許我們在應用程序中快速部署消息，或者在出現問題時告訴客戶，比如銀行沒有正確連接，或者沒有正確刷新帳戶。manbetx万博全站客户端這不是特別有趣，但它確實很重要，因為它簡化了客戶登錄和連接賬戶的過程。manbetx万博全站客户端

Braze如何幫助Snoop更有效地工作?

對我們來說，靈活是必不可少的。由於應用程序中有如此多不同的產品類別，我們的團隊需要能夠圍繞每個產品類別構建體驗，並嚐試將它們結合在一起，為客戶提供有凝聚力的體驗。manbetx万博全站客户端Braze使我們的團隊能夠以我們想要的方式將消息傳遞給客戶。manbetx万博全站客户端如果我們依賴於開發資源，我們便不可能將創收類別的用戶粘性提升到現在的水平。

因此，我們的用戶參與度提高了:我們發現客戶更多地登錄並與我們提供的服務進行互動。manbetx万博全站客户端在過去的一年裏，應用內置信息對我們實現目標至關重要。它允許我們進行測試、學習和優化，這樣我們就可以在接近開發人員之前找出可行的方法。

你認為Braze將如何幫助你繼續成長?

Braze將對我們的進一步發展至關重要，因為除了改進和開發產品外，我們都在優化。如果你能讓一切都改善5%，這對我們來說就是一個改變。隻要保持5%，你就會逐漸提高。

就Braze和世界上這一地區而言，你會給兩年前身處你的處境的人什麼建議?

在我們之前的經驗中，我們見過很多糟糕的技術決策。我們已經看到了遺產對企業的影響。我們不想在史努比身上犯同樣的錯誤。我們的理念是“好的開始，好的發展”。很容易說，“哎呀，創業第一年的成本相當高，我們現在真的想這麼做嗎?”我們能晚點再做嗎?”大多數小企業開始時都有很多繩子和膠帶，試圖讓事情盡可能地進行下去。但我們知道，用戶參與對Snoop至關重要，我們需要一個真正強大、靈活、靈活的平台來實現這一點。我們不想從第一天起就為自己留下遺產。這就是為什麼我們這麼早就選擇了Braze並實現了它。

最終的想法

數以百計的創新小公司和成長中的公司IDAGIO，分支,格羅弗正在使用Braze來顛覆他們的類別，並在他們的行業內取得成功。你自己看看為什麼Braze是秘密武器創業公司轉而獲得競爭優勢，與用戶進行深思熟慮的互動，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。

*為篇幅和清晰度考慮，本文進行了編輯。