營銷技術解決方案有能力使出色的客戶參與成為可能。如果使用有效，這些先進的工具可以提供相關的個性化體驗，鼓勵新用戶完成登錄流程，鼓勵老客戶繼續光顧，並推動忠實客戶代表他們最喜歡的公司進行宣傳。manbetx万博全站客户端對於許多品牌——從初創公司到全球企業——來說也是如此解決方案合作夥伴他們是值得信賴的顧問，幫助公司挑選、審查和彙集理想的人嗎雲平台技術堆棧以支持他們獨特的客戶參與需求。
對於希望了解解決方案合作夥伴如何幫助品牌實現更強業績的品牌，我們詢問了一些值得信賴的解決方案合作夥伴，詢問他們在利用正確的營銷技術加強客戶關係方麵發揮的作用，他們如何有效地與客戶合作以幫助他們實現業務目標，以及他們認為當今品牌麵臨的主要挑戰是什麼。
客戶參與缺失的要素:解決方案合作夥伴
我們已經看到解決方案合作夥伴通過幫助品牌創建和迭代技術路線圖，並確定確保正確平台所需的預算，來幫助品牌製定財政年度計劃。他們還可以幫助來自不同部門的關鍵利益相關者朝著共同的目標，交付戰略和日常執行，並利用他們對Braze和其他快速擴張的關鍵參與者的深入理解營銷生態係統當涉及到協調利用正確的技術時，提供深入的(有時是實際操作)支持。
但是，為您的品牌的獨特需求找到合適的解決方案合作夥伴可能是一個挑戰。為了簡化這個過程，我們推出了釺焊合金解決方案合作夥伴計劃在2019年。我們不僅彙集了數十家領先的谘詢公司、機構和解決方案合作夥伴，還建立了獨家的解決方案合作夥伴認證計劃，以評估和驗證解決方案合作夥伴與Braze平台相關的專業知識和見解。有了Braze的認可，品牌可以確信他們正在與該領域的專家合作，能夠幫助他們將客戶參與度提升到一個新的水平。
鑒於此，我們邀請了三家領先的Braze認證解決方案合作夥伴，就他們如何與領先品牌合作進行權衡，以及品牌從利用解決方案合作夥伴的客戶參與戰略中可以看到的價值。
“我們的職責是設計理想的客戶旅程，並使之成為現實，”David Sealey解釋道CACI國際公司是一家提供全方位工程和營銷解決方案的合作夥伴，在過去10年裏為客戶實施了150多個技術平台。“我們了解雲平台能提供什麼，以及如何將它們連接在一起，以提供理想的體驗。”
“作為客戶值得信賴的顧問，我們非常重視我們的責任，尋找一流的合作夥伴，並與他們密切合作，以確保我們為客戶及其客戶的客戶提供正確的解決方案，”紐約時報媒體與娛樂客戶服務主管Brian T. Cahill表示manbetx万博全站客户端激流回旋是一家全方位服務的工程和營銷解決方案合作夥伴，專注於戰略、技術和業務轉型，服務於美國、英國和加拿大的30多個市場。
“有如此多的技術解決方案，以及優秀的團隊推動創新用例，每個人都在這個快速發展的領域學習，”Andy Carvell說Phiture該公司是一家營銷解決方案合作夥伴和移動增長谘詢公司，與領先應用程序背後的團隊合作。“從成立之初，我們就熱衷於通過分享我們所知道的以及我們如何處理關鍵增長主題來做出貢獻。”
選擇解決方案合作夥伴:符合您需求的合適類型
Braze認證解決方案合作夥伴有三種類型，他們在以下三個領域提供服務，幫助公司提高客戶參與度:
- 工程:這些解決方案合作夥伴幫助品牌公司實現Braze和其他平台，並將這些係統與技術堆棧中的其他解決方案集成在一起。
- 市場營銷:這些解決方案合作夥伴專注於客戶參與，為高層戰略和活動管理的日常細節提供支持。
- 全麵服務解決方案合作夥伴:這些解決方案合作夥伴將工程解決方案合作夥伴的技術悟性與營銷解決方案合作夥伴的戰略專業知識結合在一起。
今天的主要挑戰
在考慮采用工具和技術來促進客戶參與時，我們采訪的三位Braze認證解決方案合作夥伴分享了以下問題，這是他們目前與客戶合作解決的首要問題:
1.數據延遲和數據質量差
無論是數據流得不夠快(或完全)，還是未能解決與數據(包括數據)相關的問題數據延遲西利說，這會導致糟糕的營銷和客戶體驗，從而影響企業的銷售和盈利能力。
“數據質量往往如此隨時間退化而這種趨勢已經被最近的隱私條例(例如,GDPR而且CCPA)針對消費者數據和處理這些數據的人，”Slalom的客戶戰略和MarTech董事總經理裏約熱內盧Longacre解釋道。“同時，廣告過飽和現象已經降低了消費者對品牌的認知。”
2.以足夠快的速度創新，以跟上變化的步伐，並加速數字應用
由於數字技術的加速普及全球COVID-19大流行Longacre解釋說，在美國，大多數組織都在評估不斷變化的客戶期望和理解新的客戶行為(以及這些行為如何隨著時間的推移而變化)。他補充說:“根據我們所看到的情況，很明顯，一些公司正在建立他們的數字投資，而另一些公司則從頭開始。”“毫不誇張地說，過去8個月裏，我們看到的創新比過去5年都要多。”
3.知道在哪裏以及如何接觸客戶manbetx万博全站客户端
Longacre解釋說:“全渠道實際上是以客戶為中心——在正確的時間，使用任何最方便的渠道和形式，為人們提供正確的信息。”“可以說，這與‘數字化’無關。”
朗阿克說:“一項又一項研究表明，人們實際上希望收到品牌的營銷信息，前提是這些信息能提供一些有價值的東西。”“在這方麵，短信在換向渠道中排名靠前，與周圍80%的消費者接受短信預約提醒，超過一半的受訪者表示，相比電子郵件或語音，他們更喜歡短信。”
4.導航MarTech係統的複雜性
隨著越來越多的平台加入這個生態係統，品牌越來越難以保證統一、無縫的客戶體驗．
“對於大多數品牌來說，在技術不斷變化的情況下，試圖將所有部分對準統一的結果是一個巨大的挑戰，”Slalom的數字體驗管理實踐區主管Jake Bennett說。“我們幫助客戶將技術和組織結合起來，以實現業務成果，即使在這種複雜性中也是如此。”
5.克服與技術變化相關的挑戰
Slalom分享說，它幫助客戶的一個很大的領域是通過培訓、開放辦公時間和共同開發來提高員工的技能，並幫助更廣泛的組織采用一種新的技術數據素養文化和測試心態．
解決方案合作夥伴如何幫助品牌建立一流的營銷技術堆棧來支持客戶參與
Braze認證解決方案合作夥伴幫助公司設計更智能的營銷生態係統…
1.解決問題
Slalom的數據與分析解決方案負責人Erica Kilbride說:“很多時候，組織收購一個平台，期望它能解決他們所有的問題。“但我們知道，通常情況並非如此。我們的業務是通過實施和采用Braze等創新工具為客戶提供支持，同時為他們提供戰略指導和持續支持，以解鎖這些平台提供的現代參與戰略。”這就是為什麼Slalom所做的很大一部分工作是幫助客戶評估他們在MarTech堆棧中需要什麼，如何最好地使用每個係統，並識別任何差距。
2.滿足客戶的需求manbetx万博全站客户端
Carvell說:“沒有放之四海而皆準的解決方案，所以我們幫助客戶在技術領域導航，並了解他們所需的功能，以推動對他們來說重要的用例。”
3.推動業務增長
SealeyI表示:“雖然我們關心成本管理，但營銷生態係統應該能夠幫助企業加速客戶獲取和轉化。”“它還應該支持品牌吸引和留住客戶。”manbetx万博全站客户端
4.最大化投資回報
“作為一家機構，我們的角色是最大化客戶數據和技術資產(營銷生態係統)的投資回報。這既需要選擇和實施好的MarTech，也需要優化現有技術和集成。”Sealey說。
5.啟用數據驅動策略
“通過有效的基於旅程的報告，營銷人員可以優化客戶體驗，為客戶和企業帶來更好的結果，”Sealey說。manbetx万博全站客户端
下一個步驟
解決方案合作夥伴在這裏提供幫助，但這種幫助可以采取多種形式。這些值得信賴的顧問可以幫助那些缺乏內部工程資源、內部技術或戰略專業知識，或者僅僅是足夠帶寬來實現其基本營銷目標的品牌。的關鍵?知道你想要完成什麼，並找到合適的解決方案合作夥伴來滿足你獨特的需求。
你的公司是否需要額外的支持來組裝或升級到現代化垂直堆棧這最能支持你的客戶參與需求?查看我們的釺焊合金解決方案合作夥伴中心．
