在當今充滿挑戰、瞬息萬變的競爭環境中，營銷人員需要找到方法，為每一位客戶提供響應性、個性化的品牌體驗，並通過他們所關心的設備、數字平台和消息渠道與他們接觸。成功做到這一點可能是一項重大的任務，要求品牌組裝營銷技術堆棧能夠大規模支持這一願景。

有了正確的策略和專業知識，為目標而構建的營銷堆棧可以成為有效的客戶參與戰略的寶貴組成部分——看看它的成功就知道了漢堡王已經有了這種方法。但是，在某些情況下，組織發現自己很難看到他們的營銷堆棧的全部價值，因為技術和協作挑戰可能會突然出現。

為了幫助解決這個問題，讓我們來看看與營銷技術堆棧相關的三個常見挑戰，這些挑戰會導致營銷團隊的複雜性和低效率，以及品牌如何避免這些挑戰。

挑戰#1:麵對客戶時缺乏360度的視角manbetx万博全站客户端

為了向當今的消費者提供及時、個性化的信息，品牌需要收集受眾的可操作信息消息目標，觸發，個性化，以及更多。但是僅僅收集這些信息是不夠的，你需要確保你的營銷團隊能夠理解這些信息，並有效地利用它們為你的客戶提供出色的體驗。manbetx万博全站客户端

在許多公司中，數據是從各種各樣的來源和接觸點收集的，如web、移動、後端服務、DWHs和合作夥伴技術。如果你的營銷堆棧不能提供客戶的單一視圖，結果可能是數據孤島，使其難以(甚至不可能)為每個人提供有價值的有凝聚力的體驗，並增加你為用戶提供破碎或不連貫的體驗的風險。

如何應對這一挑戰

無論您將數據存儲在多少個不同的位置，您都需要確保任何可操作的客戶信息都位於單一的中心位置，以便營銷人員和其他麵向客戶的團隊可以對其采取有效的行動。在許多情況下，最好的方法是確保您的組織正在將支持所有關鍵用例所需的信息移植到您的客戶參與平台。msports万博体育客服Braze平台具有靈活而現代的界麵，支持預先構建的集成。和實時更新客戶資料在美國，營銷人員總是在使用最相關的數據，這使他們能夠發送及時、相關和準確的信息，而不會受到數據孤島的阻礙。

挑戰#2:跨團隊執行項目的困難

雖然數據豎井是品牌利用不同技術的一個主要問題，但它們並不是唯一一種可能阻礙成功的客戶參與工作的豎井。現代品牌麵臨的最大問題之一是組織性的在美國，不同團隊之間缺乏協作和溝通，這使得他們很難在所有不同的地方為客戶提供統一的體驗。manbetx万博全站客户端

由於組織豎井而出現的問題通常反映了由數據豎井引起的問題，也就是說，不同的團隊將擁有技術堆棧的不同元素或客戶旅程的不同階段，但沒有能力或傾向於與其他觸及用戶體驗的團隊保持一致，從而導致這些用戶體驗中斷，令人沮喪。

如何應對這一挑戰

客戶參與是一項團隊運動，需要跨市場、數據、產品和工程的跨職能協作。因此，組織問題需要組織解決方案。Carlos Valdes-Dapena表示，組織協作專家，“大多數組織都誤解了點燃和維持合作所需的條件。”創建無縫客戶體驗的第一步是決定哪些任務需要協作，哪些不需要。此外，他還建議企業在合作號召中要有針對性:誰將與誰合作?他們將一起和分別執行哪些任務?

在美國，不同的團隊擁有數據收集過程的不同方麵——從客戶服務團隊收集的案例數據到網絡團隊監督的瀏覽數據——還有其他團隊可能需要使用它來定製或增強給定渠道中的消息傳遞體驗。

這裏的關鍵是理解您希望為客戶提供的具有凝聚力的體驗，然後與相關團隊保持一致，確定每個團隊將在支持它方麵發揮什麼作用。這需要團隊合作，但這也意味著要了解哪些團隊是利益相關者，哪些不是利益相關者，以及每個團隊需要對什麼負責。如果沒有這種清晰度，所有在團隊之間協調和建立橋梁的工作可能都是徒勞的。

挑戰#3:需要大量資源來確保數據在需要的地方

雖然確保擁有每個客戶的單一視圖是支持有效客戶參與的重要組成部分，但這並不是品牌必須克服的唯一與堆棧相關的數據挑戰。對於許多數據團隊和其他技術利益相關者來說，工作的核心是確保數據在需要的地方可用——這不是這些利益相關者可以通過純粹的忙碌和體力勞動來解決的問題。如果這種複雜性沒有得到解決，就很難專注於這些團隊的核心領域，隨著時間的推移，可能會導致倦怠和錯失機會。

如何應對這一挑戰

這種複雜性的解決方案需要在堆棧中使用正確的技術。如果你組裝了一個堆棧流數據和數據的靈活性請記住，使用您所使用的工具可以很容易地解決這些挑戰—如果您還沒有構建這種堆棧，您可能會發現需要更新您的技術組合來解決這個問題。

考慮一家總部位於倫敦的快遞公司Deliveroo．該公司位於倫敦中心的團隊可以獲得大量可操作的數據，但發現自己不得不花費大量時間向其他地區的團隊提供見解。為了解決這個問題，該公司利用了Braze平台當前大容量數據導出工具與Braze alloy技術合作夥伴Looker合作，使其他地區的利益相關者能夠查看、分析和處理數據，而不需要來自總部的太多支持。事實上，通過同時使用lookker和Currents, HQ CRM團隊將處理數據請求的時間減少了8倍。

最終的想法

雖然營銷技術堆棧是現代客戶參與的重要組成部分，但品牌需要確保他們考慮到如何構建、維護和優化這些堆棧，以降低複雜性並支持有凝聚力的品牌體驗。

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