市場營銷有一個問題。技術團隊——開發人員、IT團隊成員和其他技術主題專家(sme)——可以通過將正確的技術和工作流置於適當的位置來支持它。問題在於，大多數與特定品牌打交道的用戶可能都是不知名的匿名用戶。因為他們是未知的，這使得營銷人員要完全吸引這些用戶並將他們轉化為已知的、活躍的用戶的努力變得更加複雜manbetx万博全站客户端高終身價值．
但是，雖然了解匿名用戶群並有效地吸引他們可能很困難，但營銷人員有可能將更多這類用戶引入麾下，隻要他們從內部技術利益相關者那裏獲得所需的支持。
為什麼市場營銷存在匿名用戶問題(以及技術團隊如何提供幫助)
是什麼原因導致一些人對他們參與的品牌保持匿名?最核心的問題是當典型的客戶的旅程開始的時間和傳統CRM工具的設置是為了捕獲關於用戶的信息。
想想當一個人第一次接觸一個品牌的時候。他們點擊廣告，或通過搜索、社交媒體或口口相傳看到公司的網站或應用程序。當他們登陸那個網站或下載那個應用程序的那一刻，他們就成為了一個用戶——但這並不是客戶關係管理工作通常發揮作用的時候。收集客戶資料及客戶關係管理策略通常在流程的稍後啟動，在用戶創建登錄並登錄到他們的帳戶之後。
這就是為什麼多達92%的網絡用戶是匿名的，多達86%的零售用戶是匿名的，根據Braze的數據。結果，這些用戶中隻有一小部分人——知道並參與一個品牌的絕大多數人——得到了任何形式的營銷推廣。據我們統計，隻有20%的人收到了某種品牌信息。
但事情並不一定是這樣的。通過正確的技術設置，品牌可以獲取更多未知客戶的信息，並將這些匿名用戶轉換為已知的電子郵件、短信和manbetx万博全站客户端網頁推送通知訂戶以及帳戶持有人，忠誠計劃成員，以及更多。
技術團隊如何有效支持匿名用戶活動
根據您的組織，當涉及到客戶參與時，提供技術援助的責任可能由產品、it或其他技術團隊承擔。但是無論誰在你的公司中承擔這一責任，他們在有效瞄準匿名用戶和推動增加市場影響力方麵所扮演的角色都是真實而重要的
第一步:讓營銷人員能夠捕捉到更多關於匿名用戶的信息
不像大多數客戶關係管理平台，一旦用戶創建帳戶就開始跟蹤用戶，在Brazemsports万博体育客服在美國，從客戶第一次訪問你的網站或下載你的應用程序的那一刻起，品牌公司就manbetx万博全站客户端可以收集客戶的信息。
與我們的SDK在適當的情況下，你可以收集關於你的所有用戶的各種數據——包括已知用戶和匿名用戶，包括:
會話和設備信息:總會話數、給定時間段內的會話數、活動參與活動、位置、語言、國家、應用程序版本、設備型號、操作係統版本、設備分辨率、無線運營商、時區和日期應用程序已安裝
標準和自定義屬性和事件，以及事件屬性:由您的業務定義的屬性、事件和屬性(如“添加到購物車”或“已注冊”)以及事件時間和事件屬性(如“廢棄購物車中物品的美元價值”)
步驟2:在追蹤匿名用戶有意義的用例上與市場營銷保持一致
在當今日益注重隱私的技術領域在美國，品牌公司通常隻應該收集用戶的信息，如果他們有一個清晰的計劃，如何使用這些信息來證明他們的用戶有更好的客戶體驗。對於匿名用戶和任何已知的用戶來說都是如此，所以請確保您在內部就匿名用戶計劃的目標是什麼以及需要什麼數據來支持它達成一致。
尋找靈感?以下是一些品牌想要收集匿名用戶信息的最常見原因。一般來說，如果營銷團隊想要跟蹤匿名用戶的數據，itt是有意義的……
在用戶登錄你的應用程序或網站之前給他們發信息，以改善他們的客戶體驗
在用戶登錄之前，豐富用戶的配置文件，以支持更多相關的通信，並確保他們在web上的行為可以觸發/取消其他平台上的消息(例如，取消匿名用戶完成購買後放棄的購物車消息)
如果用戶在填寫所有的個人資料之前就停止了，那麼就給他們一個消息，鼓勵他們完成個人資料
了解未登錄客戶的用戶行為manbetx万博全站客户端
如果你的品牌沒有登錄流程或沒有客人結帳選項，請捕獲用戶信息
如果匿名用戶表示有意退出你的應用或網站，就立即與他們接觸
步驟3:選擇並實現您首選的SDK集成
對於希望確保捕獲匿名manbetx万博全站客户端用戶行為以支持匿名用戶營銷計劃的Braze客戶，他們需要選擇以下三種方法中的一種來設置他們的Braze SDK集成。
# 1:最低集成 |
預計設置時間:1天 |
Braze文檔和示例應用程序提供了基本SDK集成的逐步指導(查看Braze Web SDK集成指南）
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# 2:標準的集成 |
預計設置時間:1周 |
遵循Braze的逐步指南，還包括跟蹤標準屬性的所有方法。計劃哪些屬性將需要在你的細分和個性化是重要的，以獲得最大的價值從這個集成(了解如何通過SDK在Braze中添加屬性到配置文件）.
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# 3:定製的集成 |
預計設置時間:3 +周 |
任何SDK被延遲、門控或發生在事件之後的自定義集成都需要更多的時間和對SDK功能的深入理解。此外，所有的自定義數據被發送到Braze必須定義和標記在您的網站或應用程序。了解如何發送自定義事件到Braze．）
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第四步:授權營銷人員根據公司的客戶洞察采取行動
一旦你的SDK能夠捕捉到品牌匿名用戶的信息，你便能夠收集到他們的瀏覽活動，位置，歸屬來源等信息，並將其用於:
投資匿名用戶活動的投資回報率
你們公司的絕大多數用戶都是未知的，這使得這一群體成為未開發的理想目標客戶互動．為了幫助品牌商更好地了解匿名用戶，我們在2019年11月至2021年2月期間對100多個受歡迎的零售和電子商務應用程序進行了一項研究，觀察了25億活躍用戶。
我們的研究還表明，當品牌開始接觸這部分人群時，他們的活躍度會顯著提高:
匿名用戶在第一次會話後24小時內收到並參與營銷信息，可以看到一個他們創建賬戶的可能性增加5倍
匿名的網絡用戶在第一次訪問後的一個月內收到並參與到營銷信息中，可以看到一個增加8.4倍創建賬戶的可能性
