客戶互動

雅詩蘭黛公司如何提供統一的客戶體驗跨渠道

通過團隊釺2023年5月22日,

如果有一個常數時客戶參與景觀,它的改變。新渠道接觸點此起彼伏,顧客期望繼續轉變,創造挑戰甚至最精明的品牌。應對這些挑戰和利用新興的機會,雅詩蘭黛公司主要進行數字轉換過程在過去的兩年裏,創建一個數據驅動營銷方法由最新的分析和執行技術。

這個領先的奢侈品品牌美杠杆釺實現交叉流道客戶互動,使他們的經驗並期望他們的客戶應得的。manbetx万博全站客户端然而,他們並沒有就此止步。他們也集中的客戶數據,提煉他們的數據和分析方法,重新他們的團隊結構反映客戶的旅程。所有更改都起到了至關重要的作用,推動他們的數字轉換努力前進。

在今年的一對一的摩納哥零售電子商務活動,我們趕上了丹尼爾·林賽數據,洞察力,和分析主管雅詩蘭黛公司公司,發現這種方法如何先進的品牌戰略引領一代,轉換,和參與。讀下去探索六個關鍵外賣可以適用於你的品牌今天是不是你在美的業務,銀行業務,近年,娛樂,或任何其他部門尋求安全的可持續增長通過改善顧客和保留。

1。添加渠道增加的影響

客戶互動一直是與雅詩蘭黛公司相關品牌的關鍵(助教)。但是助教沒有安於自己;實驗通過使用釺允許他們引入新的渠道增加客戶參與工作的有效性。

“通過廣泛的報告和數據分析,我們能夠深入地了解特定頻道…是完美結合提供一個高效的多通道的方法,”丹尼爾告訴我們。包括“引入新渠道比如SMS,卡片內容,瀏覽器通訊、和數據傳輸到第三方付費媒體激活。通過計量經濟學研究和不可避免的,我們所看到的,我們做的是渠道的總和遠遠大於個人渠道。”

2。地圖團隊客戶的旅程

在許多較大的組織,其增長的結果之一是越來越多的營銷團隊,最終分離和siloed-for實例,一個公司可能擁有一個電子郵件團隊和一個移動的團隊,不共享數據或協調運動。這樣的結果會導致破碎的旅程為客戶,可能會傷及整體性能。manbetx万博全站客户端為了避免這些問題,ELC-like許多以客戶為中心的品牌已經采取措施確保其團隊無縫結構反映了客戶的旅程。

”作為我們的數字轉換的一部分,我們發現我們需要離開不同的消費者的不同部分的工作團隊,旅程,把消費者的旅程,”丹尼爾說。為了達到這個目標,語言學校的回顧了所有權和客戶旅程和相關數據的集成。“我們現在有一個集中的CRM團隊和我一起負責那些工作在所有品牌的戰略方法,”丹尼爾解釋說。“所以使用倩碧、Mac和艾凡達建立CRM活動,適合他們的brand-yes-but也堅持我們認為最佳實踐多通道激活。”

3所示。計劃餅幹折舊

像所有業務,語言學校的警惕即將退休的第三方餅幹,這將對市場營銷人員的影響。“餅幹折舊讓我徹夜難眠,”丹尼爾開玩笑說。“它將完全扭轉我們作為營銷人員如何激活付費媒體。沒有第三方構建這些我們一直習慣於消費資料,我們要利用自身的數據越來越多。”

Facebook使用釺平台的觀眾同步功能,複雜形狀的CRM團隊已經能夠主動解決這個潛在的挑戰,同時尋找權力有效客戶互動和收購工作。

“我們已經能夠做通過釺釺和元之間是推出一個直接API,”丹尼爾解釋說。觀眾同步,這是釺平台的一部分帆布流的客戶旅行工具,“我們的crm團隊能夠構建定製,定製領域的消費者。”

“從我們自己的數據我們已經知道他們是誰,”丹尼爾告訴我們。“我們知道他們購買什麼品牌。我們知道他們已經購買的產品。API,我們可以把這些信息到元通過Instagram或Facebook直接目標。”He also noted that Audience Sync allowed ELC to “build lookalike audiences, reaching out to consumers who look like these existing consumers that we want to recruit to our brands. It’s a core part of how we do paid media now and it is inevitably going to be a bigger part of our strategy in the future."

4所示。集成數據從麵對麵的互動

重要的是要記住,許多零售商和電子商務企業結合數字和物理接觸點與消費者獲得一個更微妙的,整體理解的人與他們的品牌。公司在空間尚未從現場收集數據交互,這種信息可以幫助豐富客戶體驗和增值客戶體驗。

好是什麼樣子的時候一起把這種信息?看看語言學校的拉在一起的信息來自物理和數字接觸點的套件。“係統我們現在…你可以進入哈羅斯百貨公司和購買香水或者你可以進入一個MAC獨立的商店。在這兩種不同的接觸點在這些不同的品牌,我們可以捕捉到消費者的互動和與我們購買,”丹尼爾解釋道。“所有的信息…允許我們的團隊明白消費者穿越我們的不同部分的品牌。”

5。度量指標

作為其戰略轉型的一部分,語言學校的工作來理解其跨渠道營銷的有效性使用計量經濟學、媒體組合建模和多通道歸因。“我們需要看看大局,渠道是如何一起工作來了解他們開車,”丹尼爾說。

他建議零售品牌超越銷售指標來衡量他們的成功營銷和參與工作。“作為營銷人員,我們知道我們駕駛指標和kpi整個漏鬥。我們投資在特定的頻道,今天不一定期望推動銷售,但進一步。衡量我們成功的標準是什麼呢?”He noted that ELC has “ worked on a very extensive framework across different metrics—in media, in the consumer, in profitability, in finance—and asked ‘If we’re driving this metric top of funnel, what should that mean as a mid-funnel metric, for example?’ We’re trying to get people to understand the value of data and think about how different data points are relevant across different channels.”

6。快速失敗和廉價

指導原則之一的數據、見解和分析在語言學校的是“你可以測試,你可以失敗,但是確保你失敗了快速和廉價的。“換句話說,不要害怕嚐試,但它的方式管理和最小化任何負麵影響。“我的建議之一就是確保你的測試小到可以被孤立和不一定影響更廣泛的業務,”丹尼爾告訴我們。然而,他建議營銷者仍然確保任何測試是“大到足以讓人們的注意力,幫助你理解的大小獎。”