The taps Solution是一款冥想應用程序，由三兄弟姐妹於2018年推出，提供500多種指導EFT攻療程旨在鎮定神經係統，放鬆身體。我與The taps Solution App總監Kelly Plummer和CRM經理Renee Claude聊了聊他們是如何使用Braze來提高用戶粘性、進行A/B測試並留住用戶的。

告訴我們關於敲打的解決方案;你會如何解釋應用程序的人新的EFT敲擊概念?

芮妮:EFT敲擊類似於冥想。它運用穴位按摩原理與現代心理學相結合。從本質上講，在一個療程中，你用指尖輕觸身體上的不同點。我們經常聽說敲擊比冥想更容易。在“敲打解決方案”應用程序中，我們有超過500個指導課程，幫助平靜神經係統，降低皮質醇，幫助減少和轉變壓力和焦慮的模式。

Kelly:這款應用程序本身就是一個點擊程序庫，你可以在各種情況下使用它，比如改善情緒、改善睡眠或釋放壓力。最近，我們開始添加不同類型的內容，比如“每日靈感”，它不是點擊，而是一個簡短的鼓舞人心的信息。在推出該應用程序之前，我們通過在線網絡研討會和節目、紀錄片和多部電影傳播了這種敲擊技術《紐約時報》最暢銷的書。

你在The tap Solution扮演什麼角色?你在公司工作多久了?

凱莉:我從2015年開始就在The taps Solution工作。我開始在人力資源部做兼職，當時我們的創始人之一尼克需要一點承包方麵的幫助。在幫助聘請代理公司做應用程序的開發工作後，我越來越投入到產品中，最終將我的注意力完全轉移到應用程序上。

蕾妮:我有數字營銷背景，於2021年6月加入團隊。這很有趣。我的角色是客戶關係管理經理和Braze的分裂測試員。

與剛開始使用Braze時相比，你們現在有多少員工?

蕾妮:我們現在大約有24名員工，不過並不是所有人都專注於應用程序。

凱利:有趣的是，我們的員工人數並沒有比四年前多。但這項工作正越來越多地轉向應用程序。

什麼團隊在Braze工作?

蕾妮:在我們的營銷團隊中，有幾個人在使用Braze，還有一些文案也在幫助處理電子郵件、推送通知和其他內容。開發團隊也參與其中。

在你開始使用“敲打解決方案”之前，你使用過Braze嗎?

蕾妮:不，一點也不!我從別人那裏接手的。他把他知道的教給我，我看了很多網絡研討會來跟上進度。我發現釺學習而且釺篝火超級有幫助。一開始我會經常去Bonfire尋找我所麵臨的挑戰並通過這種方式找到答案。我還四處摸索，測試一些東西——我開發了一些畫布，隻是把它們作為一種練習的方式發給我。

隨著時間的推移，你對Braze的使用有什麼變化?

Kelly:當我們第一次獲得Braze時，我們隻是開始嚐試一些東西，因為我們作為一個團隊在這方麵是如此的陌生。隨著時間的推移，我們了解到理解我們的數據和事件對於能夠有效地開展活動和Canvases至關重要。我們現在正處於從本土訂閱管理係統到新的收益係統的轉換過程中。地基幾乎重鋪，我們期待它加速我們的Braze使用指數級。我們馬上就要起飛了。

蕾妮:我們真的很高興能進行比以往更多的分離測試，尤其是與帆布流．我們有很多想法。我們絕對不缺少我們想要實現的東西。我們真的要起飛了，就像凱莉說的。

你如何從待辦事項列表中找出首先要構建的內容?

雷尼:首先，我們將重點放在與用戶留存率相關的活動上，或者將免費試用用戶轉變為付費用戶。比如贏回或試用轉換活動。另一個持續的目標是不斷改善用戶的入職體驗，讓他們充分利用應用程序和點擊，讓人們嚐試第一次冥想，然後指導他們進行第二次和第三次冥想。

你提到的帆布流，我很高興你正在使用我們的新旅程生成器!你如何規劃你的旅程和你在其中進行的實驗?

Renee:首先，我們作為一個應用程序團隊討論決定我們想要創造什麼樣的體驗，以及我們想要利用或從測試中獲得哪些數據，以幫助我們繼續改善應用程序體驗。當談到規劃Canvas Flow本身時，我非常喜歡這樣的工具LucidChart．我可以很快地畫出一個流程布局。它幫助我在進入建造者之前仔細思考。

我們也一直在用實驗路徑運行canvas內測試。我喜歡我可以從一開始就構建這些內容，即使我們沒有想要立即運行的變體。你可以將它們設置為0%流量，並讓它們隨時待命，以便在你準備迭代時使用。

我還注意到你在用我們的銅焊電流工具，並流數據到振幅是Braze合金技術合作夥伴。你能告訴我們更多關於整合的信息嗎?

Renee:我經常用它來想象用戶完成挑戰的過程。比如，我們的挑戰完成率是多少，在挑戰時間框架內，哪些推送和應用內消息能夠推動最多用戶粘性?我還會將來自Amplitude的觀眾發送到Braze中，並將其作為Canvas的觀眾。然後，我可以將旅程數據通過電流發送到振幅並獲得統計數據。它們能夠很好地結合在一起，這也是一種將應用體驗可視化的好方法。

你是否與他人分享這些可視化，讓他們知道事情是如何發展的?

蕾妮:是的，我和其他人分享。有時我們也會給團隊做一個小演示。很多人都為我們的敲擊挑戰做出了貢獻。我認為與他們分享遊戲的進展，向他們展示遊戲的統計數據，並向他們展示遊戲的回報是非常有意義的。

當我在體驗《the Tapping Solution》的入門流程時，我注意到你會要求用戶對他們在體驗之前和之後的感受強度進行評級。你能告訴我更多關於你如何直接或間接地在你的客戶參與策略中使用這些數據嗎?

蕾妮:EFT敲擊前後的強度評級是EFT敲擊協議的一部分，而不僅僅是針對我們的應用程序，它可以幫助用戶跟蹤他們的進度。我們也將此作為改善和定製客戶體驗的一種方式。

從更大的範圍來看，這是一種很好的方法，能夠幫助我們判斷哪些點擊過程能夠始終對用戶產生最大的影響。它為我們提供了很好的數據點，告訴我們在一個會話中，我們可能期望看到的累積改進的百分比。以我們的釋放焦慮課程為例。用戶認為在這10分鍾內他們的焦慮減少了41%，我們有來自100萬次播放的數據來支持這一點。我們很高興能夠為我們的用戶提供這樣的影響，這是一個偉大的，可衡量的事情，能夠與人們分享!

我們對個性化很敏感，而不是給用戶隱私，不讓他們覺得我們在他們最糟糕的時候評判他們。因此，我們試圖在何時以及如何使用這些數據方麵采取策略。

Braze如何幫助攻絲解決方案更有效地工作?

Renee: Braze幫助我們裝飾了強大的行動和基於興趣的見解，並看到了在用戶的點擊過程中什麼是最好的支持。它還允許我們自動駕駛我們的營銷和參與活動!特別是隨著Canvas Flow的發布，這是一個很好的實驗、迭代工具，可以很容易地看到什麼最適合我們。它還可以與我們使用的其他分析工具(如Amplitude)配合使用。作為一個小團隊，我受益於AI文案如果我覺得卡住了，它可以幫助我們混合我們的方法或產生新的想法。我喜歡加入人工智能的變種，看看它在我們的挑戰中表現如何——有時，它會贏!

你使用Braze的時候還有其他亮點嗎?

Renee:我們最早的成功之一是在用戶登錄後仍然會出現“推薦給你”的應用內信息。它有效地促使用戶開始他們的第一次冥想。我們會將他們帶到我們的即時獎勵中，讓他們在應用中獲得第一次快速勝利。

就像我多次提到的，我們在應用中設置了“點擊挑戰”這一付費功能。從曆史上看，我們每年都會推出一個麵向所有人開放一周的挑戰。我們將通過個人活動和電子郵件推廣免費訪問。最近，在看到去年4月的用戶粘性高峰後，我們作為一個團隊意識到，這可能是我們定期做的最好的事情之一。我們已經擴展了我們的多渠道方法來運行它們，以及從發送活動到使用Canvas Flow自動化我們的消息排序。現在我們已經是今年的第五次了!

作為一個小而強大的團隊Braze對我們來說是非常有用的，能夠即插即用，構建一個Canvas，讓它運行。我能自動駕駛真是太棒了，簡直是犯罪。我認為這是我們最大的勝利之一。這不僅能夠有效地提高我們的用戶粘性，同時也能夠有效地提高我們的付費訂閱轉化率。Braze讓我們意識到運行更多挑戰是個好主意，並讓我們在設置好第一個挑戰後便能夠輕鬆運行遊戲。

tap solutions是一家小公司，你的創始人是你產品的核心。你和他們密切合作嗎?對於處於類似情況的初創公司，你有什麼建議嗎?

蕾妮:我和尼克、亞曆克斯和傑西卡一起工作，他們是The taps solution的創始人，還有馬丁。有很多奧特納家族的成員在敲打解決方案的背後。這也是我喜歡在這裏工作的原因之一。他們都與品牌有關。我認為與創始人合作是很有價值和特別的。

給別人一些建議?在任何一個小團隊中，為那些你信任並熱愛他們的工作和理念的人工作是一件很棒的事情。正是這種共同的激情，推動著這樣一個小團隊不斷把事情做得更好。我們的創始人幫助我們實現更大的願景。我們和他們一起工作，把想法變成現實。

接下來的敲敲解決方案是什麼?

Kelly:我們正在努力設計和推出新的應用功能，添加大量的內容，並改善the tap Solution的整體設計和可用性。

蕾妮:從Braze的角度來看，我有把引物在優先級列表上。我很高興看到這方麵的更新。移動推送是我們發布所有新冥想的方式，所以這些推送引語將幫助我們接觸更多用戶。我們還將對我們的新手之旅進行大量測試，並開始為我們的高級用戶帶來新手之旅。我也對新的拖放式應用內消息生成器感到非常興奮——目前，我們使用的是第三方工具，但我已經等不及要看到原生的了!

對於考慮使用Braze的初創公司或小公司，有什麼最後的建議嗎?

凱莉:我真的很喜歡這個!當我們實現Braze時，我們作為一個團隊並沒有一個數據/分析策略。我們創造了當時我們認為是正確的分析事件，但卻不理解追蹤它們的重要性，並仔細定義它們等等。我們根本沒有數據字典。我會從一開始就安排好的。

我建議你從一開始就盡可能地調整你的工具。正確地做比快速地做要好。這很重要製定數據策略還要提前考慮命名約定之類的事情。當你真正開始發送消息時，事情就簡單多了。否則，每次創建Canvas或活動時，你都必須考慮是否使用了正確的活動或針對正確的人。作為一個集成團隊來做計劃，這樣你的大腦就不必在未來這麼努力地思考。

最終的想法

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