十多年後引入現代推送通知在美國，移動設備的興起重塑了當今的商業格局，為那些希望接觸、留住客戶並將其貨幣化的品牌創造了新的機會，同時也改變了客戶對與之合作的公司的期望。manbetx万博全站客户端為了應對當今客戶參與的挑戰，營銷人員需要正確的心態-但他們也需要正確的技術．
說起來容易做起來難。幾年前，在監督一個領先品牌的增長時，我的任務是更新我們的營銷堆棧，雖然我為自己能夠幫助他們完成的任務感到自豪，但在沒有跨平台專家指導的情況下，將所有這些不同的解決方案組合在一起是孤獨而困難的。這項工作非常重要——整個團隊都知道我們的消息傳遞計劃還有很多需要改進的地方而且，通常情況下，沒有額外的人員預算。但這是一個巨大的責任。我準備好接手這個項目了嗎?我是否擁有一個支持係統來確保我們的執行是成功的?我有資格把新技術引入市場嗎?
最終，經過反複試驗……還有更多的錯誤……我們最終使用了正確的工具來實現正確的結果，並能夠使我們的組織在需要時取得重大進展增長．但是，如果我有正確的指導，讓我度過那不堪重負的幾個月，這個過程會更容易、更快。本著這種精神，讓我們來探討一下我一路走來所學到的重要經驗:
組裝營銷技術堆棧時的三個關鍵最佳實踐
每個企業都有獨特的環境(包括預算、用例和團隊)，這意味著沒有一種技術集合適合每個品牌或行業。選擇正確工具的關鍵——以及將它們添加到堆棧的順序——是在粒度級別上提煉您的需求，然後進行研究和驗證，以找到最能滿足這些最緊迫需求的新工具(或它們的堆棧)。這些最佳實踐旨在幫助您在沒有不必要的時間、費用或壓力的情況下實現目標。
1.購買不是終點線:相應地調整自己的節奏
購買和整合新的營銷技術是一項承諾——它將改變你的團隊開展業務的方式，改變你與客戶聯係的方式，改變客戶與你的產品互動的方式。manbetx万博全站客户端但是不要驚慌!僅僅因為這是一個重要的決定，並不意味著它必須是一個痛苦的、漫長的決定。
請記住，選擇一種特定的技術，無論是客戶參與平台、分析提供商、客戶數據平台(CDP)還是其他解決方案，都隻是您走向成功的msports万博体育客服客戶參與戰略的第一步。考慮到這一點，你不會想把所有的時間和資源都投入到馬拉鬆的第一英裏上。(客戶參與馬拉鬆中最長的一段是決定你將如何使用你所掌握的新工具來提高客戶參與和增加收入……)
對於許多品牌來說，為您的堆棧選擇新技術的最有效方法是根據您的特定需求和預期結果將建議請求(RFP)/信息請求(RFI)放在一起。但是當你坐下來整理RFP/RFI時，你需要小心避免一些陷阱:
創建世界上最全麵的問題列表:你可能很容易去穀歌其他的rfp / rfi，然後用它們在你的必備清單上添加一個又一個問題;然而，我發現這種方法實際上最終會讓你和你的同事從客戶參與的最終目標上分心，而不是得到更好的答案。(閱讀:這是巨大的時間浪費。)
排除所有不是最好的技術:事實是，沒有一種技術能把所有的事情都做到最好——可悲的是，你試圖找到一種技術的嚐試最終將是徒勞的。相反，你應該清楚你真正需要解決的營銷問題，並專注於讓你的團隊及其戰略成為可能的解決方案。
忽視跨解決方案數據流的思考:如果在數據豎井中運行，即使是最好的技術解決方案也可能成為客戶參與工作的負擔。現代市場營銷需要對每個用戶和你的客戶參與工作有一個整體的看法，如果你把一個充滿解決方案的技術堆棧組裝起來，這可能是極其困難的彼此無法溝通以及時、有意義的方式。
還有一筆餘額要處理?選擇一個工具，解決你今天麵臨的更緊迫的問題，同時給你成長的空間。重要的是要確保您為堆棧選擇的技術能夠隨著時間的推移而增長和擴展—畢竟，您不希望年複一年地更換新的分析技術。但現在也很重要。如果你選擇的解決方案不能有效地解決你當前的需求，你要麼會以一個你無法成功執行的營銷策略而告終，要麼你會以匆忙重寫你的營銷計劃而告終，試圖彌補你購買的技術。不要買目空一切的東西，否則你會花錢買一個你沒有時間使用的新工具，更糟糕的是，這會使你的時間價值比變得複雜。
2.人多力量大——所以盡早讓利益相關者參與進來
如果你負責選擇一項新技術，感到有點焦慮是正常的;畢竟，可能會有很多風險。請記住，你周圍的人可能也會因為在客戶參與組合中添加新技術而感到緊張。我發現來自隊友的懷疑反應——“我們真的需要一個新工具嗎?”——實際上是他們表達“這聽起來很難實現/學習使用/付費，在我決定選擇它之前，我需要更多的信息/保證/時間來考慮。”
避免這種反應的最好方法而且減輕自己的壓力?在選擇過程中以真實、具體的方式包括那些將受到新解決方案引入影響的人。畢竟，有效地實施和利用任何營銷技術都需要一個村莊，所以從一開始就讓所有人都接受是明智的。也就是說，有時無論你如何處理，你都會受到利益相關者的反對。讓我們來探討一下如何將“不”(這很難處理)轉變為“證明”(這是一個完全合理的要求)。
當有人斷然拒絕你提出的采用新營銷技術的建議時，很有可能——甚至很有可能——他們沒有足夠的信息來公平評估你的建議背後的合理性和有效性。通過列出團隊將從實施這項新技術中獲得的好處，以正確的方式開始工作。識別潛在的挑戰也很有幫助，比如與解決方案相關的成本和技術支持需求，並分享您計劃如何解決它們。
綜上所述，同事之間很難互相推銷昂貴的大創意。有時候，局外人會做得更好。有了第三方顧問監督評估，就更容易冷靜地提出支持理由，更容易動搖利益相關者。但是，作為一個經常處於這種位置的人，我們經常發現自己必須克服懷疑，才能在利益相關者之間達成一致。以下是我喜歡使用的一些策略，可以幫助在整個組織中實現觀點的社會化，並幫助每個人都能融入到這個過程中:
創建一種共同的語言來談論強調你們共同目標的過程:如果你專注於推動額外的會議，而其中一個利益相關者卻看不到這一指標的價值，那麼你可能就是在白費口舌。找到共同點，然後使用一個共同的詞彙來表達你的建議如何有助於達到你們都同意的目標。
以一種你是接收者的方式傳達信息:在這種情況下，有事實站在你這一邊，但仍然無法贏得懷疑論者的支持，這是完全有可能的。為了避免這樣的結果，你可以考慮一下，如果你還沒有參與其中，什麼樣的演示方法會引起你的共鳴，然後把它作為一個基準，設計一個策略，讓每個利益相關者的偏好都在腦海中。
推動生動的數據體驗，超越儀表板、報告和嵌入式可視化，以提供清晰、可操作的見解:無論何時，隻要有可能使用數據以清晰、生動的方式戲劇化你的推薦的價值，就充分利用它。請記住，太多的數據會讓人不知所措，就像擁有太少的數據一樣，所以要注意利益相關者真正需要什麼信息，並盡你所能盡可能有效地展示這些數據，即使這比共享一個電子表格需要更多的時間和精力。
利用文檔和標準化來促進跨團隊協作:盡可能地努力確保您提供了關於建議堆棧的每個元素及其預期影響的標準化信息。依靠供應商提供的文檔來獲得與公司評估有關的關鍵細節，並驗證您對每個潛在組件的假設。
當涉及到相關業務數據時，確保有一個統一的、可信的、全麵的真相來源:理想情況下，涉眾應該能夠來到一個地方，了解他們需要了解的關於您提議的堆棧及其每個組件的所有信息。花點時間來綜合和聰明地組裝和展示你的信息中心;不同的企業使用不同的信息，所以要確保你的方法符合公司的實際情況。
3.招募銷售人員幫助銷售
每年有兩次你會想要培養與銷售人員的關係:當你在會議上製定晚餐計劃時……當你想要購買一項新技術時。
我知道我們都習慣了躲避這些郵件和電話，每個人都承諾他們的公司——隻有他們的公司——有神奇的產品，可以治愈你品牌的所有疾病。雖然在銷售周期的早期階段，這種推廣可能會令人沮喪，但當你試圖確定哪種技術最適合你的公司需求時，這正是你在構建案例時需要做的事情。你可以把他們想象成一個和你目標相同的團隊成員，但他也可能擁有你需要的漂亮幻燈片和令人信服的數據來真正表達你的觀點。供應商總是要求被稱為合作夥伴。現在是時候讓他們證明這一點了:
案例:如果您的首選供應商是值得的，那麼與您合作的銷售人員將能夠分享來自類似客戶的優秀用例——理想的情況是在結果之前和之後展示他們的技術的可能性。
引用:社會證明是強大的，從長期客戶和最近決定從該供應商購買產品的品牌那裏聽取意見，可以在很大程度上驗證該解決方案是否適合您manbetx万博全站客户端的公司及其需求。
資源:雖然選擇一種新技術可能是一個相當長的過程，但這隻是旅程的開始——為了充分利用您正在使用的解決方案，您將需要資源支持公司的實施(並確保它能做到)與你的堆棧的其他部分友好相處)，以及為你的營銷策略和最佳實踐內容提供信息的思想領導力，以確定客戶參與的戰術方麵。您的供應商應該能夠在合同簽署之前為您指出所有這些資產的方向，這樣您就可以確信您的團隊擁有成功使用新解決方案所需的一切。
許多人未能充分利用供應商在這方麵提供的服務，這為他們自己增加了額外的工作，並延長了過程。並不是每一個購買過程都需要所有這些資產，但當你需要數據、社會證明或隻是一些指導時，一個體貼、專注的銷售人員可以是你最好的朋友。
最終的想法
將一個成功的、為某一目的而構建的營銷技術堆棧組合在一起是困難的——評估、選擇和集成每一項相關技術也是如此。人們在開始的幾次嚐試中摸索是很正常的，但正確地(並且及時地)做這件事是非常重要的。使用正確的堆棧，您可以提供各種相關的、個性化的、數據驅動的體驗這是顧客渴manbetx万博全站客户端望的，並讓他們繼續回來。如果做錯了，你的品牌可能會發現自己成為了犧牲品令人沮喪的經曆對它的觀眾。
為了簡化這個過程，我整理了一個評估表》帶領營銷、增長和參與團隊構建(並利用)一流的營銷技術堆棧的過程。從哪裏開始，什麼指標對工具評估最佳實踐很重要，以及如何考慮重新工作團隊以最大限度地實現客戶參與工作的成功，都在這裏。
