這是一年中購物的黃金時間，你可能會看到很多新麵孔。這對品牌來說通常是好消息——然而，如果你缺乏一個如何保持他們參與的後續計劃，季節性銷售最終可能會為你再也見不到的一次性客戶提供最好的價值。manbetx万博全站客户端

這一點的重要性怎麼強調都不為過。它是獲得一個新客戶的成本比保留一個現有客戶的成本高出6 - 7倍所以你不能讓建立牢固客戶關係的機會白白浪費掉。問題是:你如何保持你如此努力爭取來的客戶興趣?

答案嗎?忠誠。

通過忠誠度控製客戶的旅程

忠誠度計劃獎勵客戶在你的公司投入的時間和金錢。通過為那些你承諾與你的企業一起購物的人提供獨家優惠和津貼，他們是保持客戶持續參與的一種極好的方式。

當涉及到重新吸引那些可能麵臨流失風險的客戶時，忠誠度計劃尤其有效。manbetx万博全站客户端限時折扣會讓人們產生購物的緊迫感，信息本身會讓他們把你的生意放在最重要的位置，而積分獎勵的承諾也有助於抑製比較商店的衝動。

然而，這並不像啟動一個忠誠計劃並抱著最好的希望那麼簡單。運營不善的忠誠度計劃可能會產生與預期相反的效果，造成挫敗感，削弱消費者與你的品牌的聯係。因此，有一些基本的東西是至關重要的。

你掌握了忠誠的基本要素嗎?

如果你已經建立了一個忠誠計劃，但仍然看到大量的流失，那麼是時候重新審視你是如何整合這個計劃的，以及你如何使用它來重新吸引客戶了。manbetx万博全站客户端你的忠誠計劃代表了你如何與最好的客戶互動;manbetx万博全站客户端因此，它不能是事後的想法。一個部署糟糕的重新參與策略隻可能讓那些失去信心的客戶確信他們做出了正確的決定。manbetx万博全站客户端

除了提供有吸引力的獎勵，你的首要任務應該是確保忠誠度計劃的機製完全透明。manbetx万博全站客户端客戶應該確切地知道他們可以獲得什麼獎勵，以及在兌換後多長時間才能收到獎勵。用戶體驗也是至關重要的;你的忠誠度設計應該以用戶為中心，為你的忠實客戶提供簡單、清晰的互動點。manbetx万博全站客户端

你的忠誠度計劃應該與你的橫跨海峽的戰略，透過你的數碼渠道運作。跨渠道忠誠計劃允許會員在沒有任何摩擦的情況下兌換積分，大大降低了兌換後的流失率。

采取跨渠道的促銷和溝通方法也意味著你的客戶可以以對他們最有影響力的方式獲得更新和獎勵。manbetx万博全站客户端忠誠也不例外。如果顧客積累了無法消費的積分，錯過了他們沒聽說過的交易，那麼你的忠誠度計劃很可能弊大於利。

在使用忠誠度計劃重新吸引客戶時，考慮到所有這些因素是極其重要的。manbetx万博全站客户端通過錯誤的渠道向他們發送信息，提供他們不想要的交易，或者向他們發送超出他們接受範圍的信息——這些都是導致災難的秘訣。

這就是為什麼爪。One和Braze配合得很好。爪。強大而豐富的促銷活動與Braze平台的強大功能相結合，創造出總能在客戶發現最有影響力的時間和渠道提供理想獎勵的活動。這就是個性化真正的亮點所在。

個性化的促銷活動

當客戶流失時，你就把他們輸給了競爭對手。提供一些你的競爭對手沒有的東西，他們就更有可能留下來。這就是為什麼下麵兩個數據如此重要:根據Think with穀歌的一項調查，90%的營銷人員表示，個性化對企業盈利能力有顯著貢獻但高德納的一項調查顯示，63%的數字營銷高管表示他們努力提供量身定製的體驗。

為客戶提供個性化的、有針對性的獎勵可以回報他們在你的業務中所做的投資。如果他們每次購物都像第一次一樣，他們就非常容易比較購物。但是，當一家企業開始根據顧客的購物曆史和風格量身定製促銷活動時，他們得到的服務是第一次買東西的人在其他地方根本得不到的。

為客戶量身定製促銷活動也為重新參與創造了許多有趣的可能性。對比一下，一個在網上購物的顧客通過郵件偶然發現了一個他們不穿的品牌的優惠券，另一個則是他們收到一個推送通知，通知中有一個代碼，允許他們提前購買他們經常購買的某個品牌的新鞋。對於品牌來說，第二個例子比第一個便宜得多，但對客戶來說更令人興奮和有影響力。即使是那些manbetx万博全站客户端因為價格比較或方便而考慮放棄的客戶，也可以通過這樣的獨家獎勵重新參與進來，特別是如果這些獎勵是根據他們自己的特定興趣量身定製的。

70%的客戶manbetx万博全站客户端考慮個性化是一個基本的期望，所以提供個性化是很重要的，這使你的業務脫穎而出。體驗式激勵，如提前獲得銷售或定製商品，是鞏固與客戶關係的好方法，通過獎勵重新吸引他們，承認他們的優先事項和購買曆史。

即使有一個堅實的忠誠度基礎和一個偉大的個性化獎勵方法，一些流失是不可避免的，即使是在忠誠的成員中。然而，即使在這種不理想的行為中也有價值。這些消費者的數據是無價的，了解客戶對你的公司的行為在長期內是如何變化的，這將為你提供重要的洞察，你如何吸manbetx万博全站客户端引和重新吸引客戶，你設定的期望是什麼，以及你業務的真正弱點在哪裏(也就是說，那些甚至讓長期客戶離開的弱點)。

忠誠流失

在檢查用戶流失率的同時，對用戶進行細分比將他們視為一個整體更有用。你的忠誠度計劃真的是跨渠道的嗎?例如，在實體店使用更容易，而在網上使用更麻煩嗎?如上所述，在客戶與您的業務交互的各種方式上提供一致的體驗可以為客戶提供巨大的提升，但這通常很難做到。manbetx万博全站客户端關鍵在於:所有渠道都需要得到同樣的關注，並共同發展。

仔細觀察客戶流失率還可以發現，你隻吸引了購買你產品某個特定子集的客戶。manbetx万博全站客户端這就是個性化激勵發揮作用的地方。通過基於忠誠會員的購買曆史和興趣來瞄準他們的激勵措施，你永遠不會陷入一個群體感到被排斥或忽視的情況。

隨著時間的推移和忠誠度計劃的發展，是時候在流失發生之前檢查會員的平均持續時間了。流失並不一定意味著整個項目都很糟糕或根本不令人滿意，同樣有可能的是，客戶隻是從項目中獲得了他們認為的最大價值。也許您的計劃隻適合那些一開始就擁有較高平均訂單價值(AOV)率的客戶，並且沒有采取任何措manbetx万博全站客户端施來激勵常規客戶提高他們的AOV。

最終的想法

不管客戶為什麼會成為你的客戶，找到長期提高忠誠度的方法符合你公司的利益。通過采用個性化的、跨渠道的忠誠計劃，並專注於隨著時間的推移為消費者提供真正的價值，您的品牌可以看到更強的結果，並推動更好的結果向前發展。