如何留住高危客戶manbetx万博全站客户端

通過托德Grennan2015年11月30日

每個人都失去了顧客。manbetx万博全站客户端這是一個不幸的事實。有時他們鬼在你和消失,沒有任何警告。有時他們給你每一個警告在書中被選擇的推送通知,慢慢地回撥訂婚,然後卸載應用程序。

雖然失去客戶是正常的,多少遊離,很manbetx万博全站客户端快就有一個很大的影響你的品牌的長期成功。你不能留住每一個客戶開始脫離。但聰明,響應的營銷策略,可以使達到最壞的情況下,吸引和留住你的人仍然有機會。

我們一起指導不同種類的脫離手機友好品牌需要準備和如何應對每一個。就讓我們一探究竟吧。

被動的脫離

1)停止與消息

如果客戶停止觀看或參與推動或電子郵件發送他們的方式,考慮創建重新定位目標運動達到通過其它渠道。通過自動跟蹤通過電子郵件與客戶不轉manbetx万博全站客户端換從一個推送通知,你增加你的信息的機會和參與他們的接收者。加上,你可以了解哪些消費者最容易接受的渠道,幫助你改善你的推廣。manbetx万博全站客户端

對於顧客manbetx万博全站客户端停止與推動或電子郵件,但繼續使用你的應用程序或網站,使用應用程序消息重新定位目標可以是一個偉大的方式讓他們參與進來。這是因為應用程序消息達到每個人都活躍在你的網站或應用程序。另外,因為應用程序消息可以模仿的外觀和感覺你你的品牌的移動體驗,使用此通道可以是一個較小的幹擾與客戶共享信息的方式。manbetx万博全站客户端

然而,如果客戶保持定期訪manbetx万博全站客户端問你的應用程序或網站雖然一直忽略你的推廣渠道,最好減少消息,除非你看到客戶的其他跡象他們開始失效。這樣,你不運行的風險驅動和消息他們不感興趣。

2)停止購物

這就是聰明的問題,深思熟慮的消息可以幫助你解決。發送消息強調新產品和及時的銷售是一個偉大的方式實現和再次聘用的顧客沒有購買了一段時間。和個性化你的促銷信息增加了人們收到你們的活動機會,會發現外展相關的和有價值的。

3)停止使用app /訪問你的網站/彈出你的物理位置

采取一個整體的觀點是很重要的。如果有人停止參觀貴品牌的磚和迫擊炮商店,但這是因為他們開始使用你的網站做你的購物,然後沒有立即引起人們的關注。同樣如果他們停止訪問你的網站,因為他們已經下載應用程序,更喜歡使用。

這並不意味著你唯一的選擇就是接受他們改變習慣和她們住在一起。如果你想鼓勵更廣泛的接觸與你不同的平台(實體店),考慮使用消息傳遞渠道推送通知,郵件,和應用信息交叉推廣你的應用程序web訪問者(反之亦然),客戶開車到磚和砂漿位置附近。manbetx万博全站客户端不是每個人都會咬人,但你會有一個機會,讓它們各自的獨特的優點和潛在驅動更深層次的參與你的品牌。

另一方麵,如果有人退出完全與你的品牌,即使是很短的一段時間,你一定要注意。一致的訂婚的關鍵是抓住你的聽眾和這種行為發出了一個明確的信號,表明客戶的保留。使用任何可用的信息渠道有客戶發送活動鼓勵他們繼續定期參與模式。但想想設置一個日落政策推送通知和電子郵件為你的聽眾完全停止參與:畢竟,消息隻工作如果客戶願意聽你說什麼。

活躍的分離

1)選擇推送通知

環境問題在這裏。manbetx万博全站客户端顧客退出的推送通知後立即下載應用程序為所有應用很可能會這麼做,他們使用和沒有必要的信號迫在眉睫的脫離。然而,他們的行為並建議你可以選擇更好的理由。考慮使用應用程序消息解釋和推送的好處不要問客戶選擇到這樣manbetx万博全站客户端做會使他們的經驗與你的應用程序更好。

另一方麵,如果一個客戶關閉推送通知此前同意接收他們,這是一個強烈的信號,顯示他們已經惡化你的推廣。您可以選擇使用電子郵件或應用等其他渠道消息,向他們伸出我們的手。如果你願意提供折扣或其他的鼓勵,可以針對這些客戶manbetx万博全站客户端re-permission活動激勵他們選擇回去。但在你做之前,認真審視多少你已經通過這個通道發送消息和客戶是否已經回複他們manbetx万博全站客户端78%的顧客會manbetx万博全站客户端關掉推送通知或卸載應用程序如果他們得到他們不滿意推送通知。

為了避免這個問題,可以考慮允許顧客什麼樣的顯manbetx万博全站客户端示在您的應用程序的首選項中心收到推送通知他們感興趣。通過允許客戶選擇的某些消manbetx万博全站客户端息,他們不太可能參與無論如何,您可以建立信任和增加的幾率,拓展你發送通過這個通道是想要的。

2)不加入你的郵件列表/取消訂閱/你在Gmail將郵件標記為垃圾郵件/塊

與推送式通知退出,一個新客戶拒絕接收電子郵件從你的品牌並不意味著你應該期望worst-but可能表明你需要做一份更好的工作布局能夠帶來的好處訂閱。

同樣的,當客戶從你的郵件列表中選manbetx万博全站客户端擇退訂,你的郵件標記為垃圾郵件,或街區未來的Gmail電子郵件從你,他們發出了一個明確的信息:他們不重視拓展你發送通過這個通道。Re-permission活動是一個選項,但是說服客戶re-subscribe將會很困難。隻有推進這種方法如果你相信,你想贏回客戶可能會閱讀和與您發送的郵件內容。manbetx万博全站客户端

3)取消溢價會員或訂閱

manbetx万博全站客户端客戶取消訂閱或溢價會員資格應該嚴密監控。考慮創建一個觀眾部分專門針對他們再參與活動強調新功能,促銷活動和其他宣傳他們可能會感興趣。即使他們不回到你的應用的支付層,這種推廣使得他們更有可能繼續與你的品牌從長遠來看。

4)卸載應用程序

當一個客戶選擇卸載應用程序最清晰,最明確的信號,他們可以發送。另外,卸載時,你失去的能力與推送通知(除非他們碰巧訪問你的網站),使其難以說服他們重返你的品牌。

客戶曾訂manbetx万博全站客户端閱郵件列表,您可以選擇使用該通道鼓勵他們re-subscribe-or,此外,交叉促進另一個平台或應用程序,可以提供更多的口味。但繼續電子郵件響應客戶在長期內會損害你的電子郵件交付與isp的聲譽,減少你manbetx万博全站客户端的郵件中有多少人成功了(甚至積極參與顧客想接收他們。)為了避免這種幹擾,一定要建立一個電子郵件日落政策切斷了進一步的電子郵件如果客戶不參與持續一段時間。

如果你的營銷自動化平台支持它,你也可以選擇接觸的客戶有卸載應用程序通過Facebook廣告。通過建立一個觀眾段集中在那些最近卸載應用程序然後出口段作為Facebook的觀眾群體,可以專門針對manbetx万博全站客户端這些失效客戶廣告在Facebook上,給你一種方法達到他們即使其他消息傳遞通道是不再可用。