本月早些時候,Appboy(又名我們!)發表的一項新的研究發現直接聯係持續客戶如何處理與應用程序和它們的可能性還是會利用應用三個月後。報告看了大約200個應用程序,1億客戶,五十億年課程還發現這種趨勢保持一致的在不同的移動操作係統和垂直。manbetx万博全站客户端
這意味著應用程序成功地說服新客戶以一致的方式進行已做好準備,來保留他們的聽眾,使其更容易manbetx万博全站客户端建立持久的客戶/品牌長期的關係。幫助你到達那裏,我們要深入研究和介紹的最佳實踐(好的)你的客戶。manbetx万博全站客户端讓我們開始吧!
一致的參與如何影響保留嗎
應用程序使用像其他儀式。人的習慣使用一個應用程序是訓練自己成為忠實的顧客,增加了機會,他們在未來將繼續利用它。manbetx万博全站客户端但同樣的原則適用於扭轉:周沒有參與應用程序讓顧客不參與使用,減少的可能性,他們將返回。manbetx万博全站客户端
保留收益(或損失)水平幾周後,但即使是一個小的變化接觸能產生重大影響的一致性。這意味著任何轉變規律的參與使客戶的保留風險。
開始強烈:鉤他們早期和有效的新員工培訓
客戶是否與你的應用下載後的第二個星期是最大的指標是否他們會流失或成為一個忠實的長期客戶。人返回在第二周有一個*的保留率為82%,37%的兩倍多保留率看到那些不接觸應用在兩周。
這意味著尋找與你的新客戶馬上是一個重要的組成部分,建立強有力的長期保留。manbetx万博全站客户端要做到這一點,你需要新員工培訓。
組建一個偉大的新員工培訓經驗
1)馬上開始
manbetx万博全站客户端顧客第一次打開應用程序,不知道它的能力和如何適應他們的需求沒有太多理由回來。這意味著,重要的是開始第一個會話期間新員工培訓。
2)走的人通過你的應用和它能做什麼
新員工培訓是關於教學新客戶什麼是可能的。manbetx万博全站客户端識別最引人注目的方麵應用程序並確保他們在新員工培訓過程中沉思著。如果有人可以完成新員工培訓流程,還不知道你的應用程序的目的是什麼以及如何有效地使用它,那麼你需要改變。
3)保持簡短(但跟進)
太多的信息太快可能會壓垮新客戶manbetx万博全站客户端。保持最初的新員工培訓會議高層和專注於你的應用程序可以提供價值。然後使用應用消息提供額外的指導,因為他們探索,推動他們走向更深的接觸。
發送智能新員工培訓活動
1)留意那些沒有完成新員工培訓
僅僅因為你為新客戶創建一個很棒的新員工培訓過程並不意味著他們將第一次決定完成它。manbetx万博全站客户端使用受眾細分創建包含新客戶開始一段新員工培訓,但沒有完成,然後向他們伸出我們的手,鼓勵完成。manbetx万博全站客户端
2)使用多渠道達到它們的行動
當談到說服客戶充分利用你的新員工培訓過程中,每一點。manbetx万博全站客户端品牌發送一個提醒推送通知客戶還manbetx万博全站客户端沒有完成新員工培訓流程保留兩個月上升了71%。這一比例達到130%,如果他們對推動和拓展在第二個消息傳遞(如應用程序消息或頻道電子郵件)多通道運動的一部分。
獎勵好的行為:保持忠誠與客戶積極活動
甚至一個星期,客戶不參與你的應用導致保留水平大幅manbetx万博全站客户端下降。我們的研究發現,那些連續兩周後進行下載保留率為82%,而那些沒有參與第二周進行連續兩周回到那種程度的保留和他們甚至不相當,達到81%。
就像任何其他習慣一旦你建立一個程序,它更容易堅持下去,因為你已經準備一直做你一直在做什麼。但是一旦你打破這種習慣,需要努力回到你在哪裏。習慣當他們變得無意識,當你在某個時間變得如此習慣於做某事或某種原因,你不再需要考慮觸發產生影響。
使用應用程序保持一致,品牌需要鼓勵更深的接觸使用消息傳遞活動集中在積極的客戶。manbetx万博全站客户端
開定期參與活動客戶活動
1)找出你的活躍客戶是誰manbetx万博全站客户端
對於很多應用,認為人是有意義的日誌一個會話是一個每周至少一次“活躍”的客戶是誰經常與你的品牌。但是每個品牌一定會有自己的定義的一個活躍的客戶,他們看到基於常規的使用模式。一致性是鑰匙顧客保持既定的模式應該被認為是活躍的,當一個人開始趨緩,訂婚甚至可能有一點。
2)鼓勵深入參與的見解和交易
manbetx万博全站客户端客戶需要一個理由來使用你的應用程序。用你的活躍客戶活動指出新的特性和功能,他們以前沒有探索。利用你的知識關於他們如何使用應用程序到目前為止個性化你的推廣,使其更加符合他們的利益。並為他們考慮回報客戶manbetx万博全站客户端忠誠和一致的參與獨家折扣和獎勵。更深入地可以鼓勵積極的客戶與你的應用程序,它會越容易保持。manbetx万博全站客户端
3)留意你的結果(和不斷完善)
並不是每一個運動你發送將會是一個贏家。因此密切關注每個消息如何影響接觸,推送式通知退出,卸載你的活躍客戶之一。manbetx万博全站客户端這些結果會給你指導,你需要提高你的服務,這些客戶。manbetx万博全站客户端畢竟,偉大的消息不是一晚的事情:它需要發展和改變你的客戶群。
變化並不總是好:有客戶識別和迷人manbetx万博全站客户端
好的,所以客戶互動有利於保留利率一致。但你的聽眾已經參與更少的與你的應用程序是誰?
而客戶保留利率每星期沒有約束力下降,下降變慢後連續兩周,甚至一個實例的接觸可以改變更好的方程。那些不與你的應用程序安裝後的第二個和第三個星期隻有29%的保留率。但如果他們隨後參與周4、他們的保留率比翻倍,達到69%。
這意味著客戶的差距在訂婚絕對是引起關注,你仍然有一個真正的機會和一個有效的重新贏回客戶活動。
有客戶正確的方式接觸manbetx万博全站客户端
1)升級你的關係重新啟動工作隨著時間的推移
客戶有很強的參與和模式背離了一周沒有使用你的應用程序可能隻需要一個nudge-like個性化推送式通知強調一個很酷的新功能或產品回到習慣。但如果這不足以重建使用您的應用程序作為日常儀式之一,您可能需要提供更多引人注目的激勵(如巨大的折扣,獨占訪問內容,或消息突顯出朋友的應用程序使用吸引他們回來。
2)但聰明接觸真正的不活躍的用戶manbetx万博全站客户端
有顧客時選擇推送通知或卸載你的應用,你的選擇達到更manbetx万博全站客户端有限。使用渠道向你敞開,但留意活動你發送是否有影響你想重新接觸失效的客戶,不惹他們生氣。manbetx万博全站客户端如果你決定使用電子郵件,小心不要無限期保持發送他們再參與消息通過通道。發送郵件給太多的無約束的接受者可以危及你的能力即使是你最忠實的顧客,所以建立日落是聰明的manbetx万博全站客户端政策,在某個點之後停止郵件客戶不迷人。
要點
一致的參與是關鍵時保留應用程序的客戶。manbetx万博全站客户端和品牌,努力培養和建立關係的活躍客戶,和花時間去接觸的人已經開始失效有針對性的關係重新活動有一個很大的優勢在長期保留和貨幣化。manbetx万博全站客户端
*本研究的目的,周計算的間隔7天以下客戶的第一次會議的日期。manbetx万博全站客户端客戶是算作保留如果他們進行進一步的活動在一周後的三個月內參考。
