如今的消費者在分享個人數據、使用應用程序、網站和營銷信息時越來越慎重。隨著消費者對隱私以及品牌使用其數據的方式越來越關注，圍繞這些話題的透明度已成為黃金標準。然而，鑒於公眾對消費者數據跟蹤的負麵看法，品牌公司仍然需要注意如何處理這個問題。

對某些類型的數據為何被收集，以及這些數據最終如何被使用缺乏了解，導致了消費者的困惑和不信任。但是，雖然不是每個品牌都認真對待他們收集和使用的信息——有些方法，如侵入式再定位廣告，可能會被消費者視為“令人毛骨悚然”——營銷人員通常是為了提供更相關、更有意義的品牌體驗而吸引消費者信息。簡而言之，這一切都與個性化有關:也就是說，品牌利用他們對客戶偏好和行為的了解，提供符合或超過預期的定製體驗。

為了揭示消費者對數據隱私和同意的看法，以及消費者在與數據收集相關的“選擇加入/退出”能力方麵的偏好，Braze-in與dynata合作於2022年6月對1000名18歲以上的美國成年人進行了一項調查。我們的目的是了解消費者對個性化體驗的期望與他們與品牌分享信息的意願水平是如何一致的。該調查發現:

• 61%的受訪者表示，他們非常關心保護自己的網上信息。

• 49%的受訪者指出，數據隱私——或者說他們的數據被保護的感覺——對他們來說比個性化更有價值，然而53%的人說，他們希望每次與一個品牌接觸時，無論使用何種媒介(麵對麵、通過社交、聊天功能等)，都能獲得獨特和個性化的體驗。

• 當被問及他們在應用程序中點擊“退出”或“要求不要跟蹤”的頻率時，超過三分之一(39%)的人表示他們總是這麼做，而超過半數(52%)的人表示他們有時會這麼做。然而，近一半(47%)的人表示，他們最有可能在瀏覽網站前收到提示時“接受所有cookie”。

• 消費者提到的允許跟蹤或cookie的主要原因包括:

  • 獲得忠誠度福利或計劃(52%)

  • 對個性化體驗和交流感興趣(37%)

  • 他們覺得想辦法退出太費時了(24%)

• 受訪者表示，零售(58%)、金融服務(49%)和流媒體服務(44%)是他們最有可能允許收集個人數據的應用。

• 當被問及消費者在選擇共享數據時，他們對自己同意的內容有多了解時，超過一半的人回答“我有時會知道”(53%)，超過“我總是知道”(38%)和“我從不知道”(9%)。

這對品牌來說意味著什麼?

消費者既想要隱私，又想要個性化——這兩種想法的比例幾乎是五五開。盡管近一半的受訪消費者表示，數據隱私/保護對他們來說比個性化更有價值，但略多於一半的人仍然希望每次接觸品牌時都能獲得個性化的體驗。這意味著品牌需要找到方法，在兩方麵都與消費者建立信任。

品牌還需要在與消費者互動的方式上更有創意。你所提供的東西，尤其是像忠誠度計劃這樣的工具，可以幫助你與客戶建立更長期的關係。manbetx万博全站客户端事實上，超過一半的受訪消費者會允許他們的數據被收集和跟蹤，因為他們想要獲得忠誠福利或計劃。在品牌和消費者繼續麵臨高通貨膨脹率和其他經濟挑戰之際，牢記這一點很重要。從食品服務到流媒體再到零售等行業，保持這種平衡至關重要。

未來的趨勢是透明

我們的調查發現，在消費者數據選擇進入/退出行為方麵，應用程序和網站之間存在顯著差異。當被問及他們在應用程序提示時選擇退出或點擊“要求不跟蹤”的頻率時，39%的受訪者表示他們總是這麼做。但當我們詢問受訪者，當他們在瀏覽網站之前收到接受cookie的提示時，他們最有可能采取什麼行動時，47%的人說他們最有可能在提示時“接受所有cookie”，而隻有21%的人選擇“查看更多選項”。

大多數移動應用程序提供的“退出”或“要求不跟蹤”選項為用戶提供了更直接、更簡單的一鍵方式來不共享他們的數據。對於網站，我們確實看到了一些不同的東西。隨著歐盟的出現一般資料保障規例(GDPR)和隱私法加州在美國、科羅拉多州和弗吉尼亞州，越來越多的網站要求訪問者在訪問網頁之前“接受所有cookie”或“查看更多選項”。我們的調查發現，近四分之一的受訪者認為，弄清楚如何選擇不共享cookie太費時間，這表明移動應用程序和網絡上隱私提示的UX差異可能是應用程序和網站在用戶選擇進入/退出行為方麵存在差異的部分原因。

品牌公司該如何回應?明智的做法是開始行動啟動用戶在要求收集任何數據之前。“入門”是有針對性的活動——通常分別通過手機和網頁上的應用程序內消息或瀏覽器內消息發送——由品牌提供給“主要”接收者背景信息和信息，說明他們為什麼被要求提供數據，以及這些數據將如何用於支持他們的客戶體驗。這看起來像什麼?如果你的品牌打算利用消費者的瀏覽數據為他們提供更好、更有針對性的產品推薦，你應該清楚地傳達這個用例和它將提供的價值，給收件人一個積極的理由來選擇。

最終的想法

隨著消費者越來越期待每次與一個品牌接觸時都能獲得獨特和個性化的體驗，對於品牌來說，創建更透明的跟蹤內容，以及如何改善每個用戶體驗，將是至關重要的。這將進一步幫助消費者了解他們在選擇加入/退出或接受cookie方麵的選擇將如何最終影響品牌建立和定製客戶體驗的方式。

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